Comunicación administrativa: atención al usuario

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Preguntas clave sobre atención y comunicación

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Mirian Patiño

Panama

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Ana Pineda January 28, 2026	% 33	02:05
2	Fany Gonzalez January 28, 2026	% 30	02:22
3	Gerald Jiménez January 29, 2026	% 27	01:29
4	Nery trotman January 28, 2026	% 27	01:58
5	Richard Quiros January 28, 2026	% 27	02:13
6	Ana smith January 28, 2026	% 23	01:58
7	anasly January 29, 2026	% 20	01:10
8	Yolenis January 29, 2026	% 20	01:41
9	Yolanda morales January 28, 2026	% 13	00:55
10	Quimberly January 28, 2026	% 13	01:02

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Comunicación administrativa: atención al usuario


Froggy Jumps Comunicación administrativa: atención al usuarioOnline version Preguntas clave sobre atención y comunicación by Mirian Patiño 1 ¿Qué es la comunicación administrativa? a Comunicación solo interna entre empleados b Uso exclusivo de correo electrónico personal c Intercambio formal de información entre organismos y usuarios 2 ¿Cuál es una clave de buena atención al usuario? a Escuchar activamente y empatizar b Hablar sin escuchar c Ignorar consultas repetidas 3 ¿Qué puede mejorar la experiencia del usuario? a Proporcionar información confusa b Dejar al usuario sin respuesta c Responder con claridad y en tiempos razonables 4 ¿Qué significa protocolo en atención al usuario? a Manual de marketing b Conjunto de normas para gestionar trámites c Reglamento de personal 5 ¿Qué elemento es esencial en una carta administrativa? a Fecha sin destinatario b Asunto, destinatario y firma c Solo firma del remitente 6 ¿Qué implica la cortesía en la atención? a Lenguaje respetuoso y tono adecuado b Lenguaje informal y agresivo c Solo rapidez sin forma 7 ¿Qué canal es común en atención al usuario? a Redes sociales privadas b Correo electrónico institucional c Mensajería personal 8 ¿Qué permite la retroalimentación del usuario? a Reducir costes sin cambiar nada b Permanecer estático c Mejorar procesos y servicio 9 ¿Qué indica un expediente bien elaborado? a Confusión de documentos b Ausencia de fechas c Trazabilidad y trazabilidad de gestiones 10 ¿Qué característica reduce tiempos de trámite? a Anexos no relevantes b Documentos improvisados c Estándares y plantillas completas 11 ¿Cuál es la función estratégica de la comunicación administrativa? a Transmitir órdenes sin retroalimentación b Facilitar la toma de decisiones organizacionales c Informar solo al personal directivo 12 La retroalimentación en la atención al usuario permite: a Finalizar la comunicación b Evitar el contacto con el usuario c Verificar la comprensión del mensaje 13 ¿Cuál es un indicador de comunicación administrativa ineficiente? a Flujo de información claro b Mensajes coherentes c Repetición constante de instrucciones 14 En la atención al usuario, la empatía se refiere a: a Estar de acuerdo con el usuario b Comprender emociones y necesidades c Dar soluciones rápidas sin escuchar 15 ¿Qué tipo de barrera afecta cuando el mensaje es mal interpretado por el lenguaje usado? a Física b Semántica c Administrativa 16 Un memorando se caracteriza principalmente por: a Comunicación interna breve y directa b Lenguaje informal c Mensajes extensos 17 ¿Qué principio debe priorizarse al atender usuarios en situaciones de conflicto? a Rapidez sobre claridad b Autoridad del funcionario c Comunicación asertiva 18 ¿Cuál es el efecto de una mala atención al usuario en la organización? a Mejora de imagen b Aumento de confianza c Pérdida de credibilidad institucional 19 ¿Qué elemento NO forma parte del proceso comunicativo? a Emisor b Canal c Jerarquía 20 En comunicación administrativa, la formalidad depende principalmente de: a El estado de ánimo del emisor b El tipo de documento y contexto c La rapidez del mensaje 21 ¿Qué estrategia mejora la comunicación con usuarios difíciles? a Ignorar reclamos b Interrumpir constantemente c Escucha activa y control emocional 22 ¿Qué tipo de comunicación se da cuando la información fluye de superiores a subordinados? a Ascendente b Informal c Descendente 23 ¿Cuál es el riesgo de usar lenguaje técnico con el usuario? a Mostrar profesionalismo b Aumentar claridad c Generar confusión 24 ¿Qué documento administrativo sirve para dejar constancia formal de un acuerdo? a Aviso b Acta c Circular 25 ¿Qué habilidad comunicativa es clave para prevenir malentendidos? a Uso de jerga b Escucha activa c Hablar claramente 26 ¿Qué actitud demuestra profesionalismo en la atención al usuario? a Claridad, respeto y coherencia b Respuestas evasivas c Lenguaje corporal negativo 27 ¿Cuál es la finalidad de los protocolos de atención al usuario? a Limitar la comunicación b Estandarizar el servicio c Evitar reclamos 28 ¿Qué factor influye directamente en la percepción del servicio recibido? a Decoración del lugar b Actitud del personal c Horario interno 29 ¿Qué ocurre cuando no hay retroalimentación en la comunicación administrativa? a Mayor eficiencia b Flujo continuo c Posibles errores y confusión 30 ¿Cuál es el resultado de integrar buena comunicación administrativa y atención al usuario? a Mayor burocracia b Conflictos frecuentes c Mejora de la imagen institucional

Comunicación administrativa: atención al usuario

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Comunicación administrativa: atención al usuarioOnline version

by Mirian Patiño

¿Qué es la comunicación administrativa?

¿Cuál es una clave de buena atención al usuario?

¿Qué puede mejorar la experiencia del usuario?

¿Qué significa protocolo en atención al usuario?

¿Qué elemento es esencial en una carta administrativa?

¿Qué implica la cortesía en la atención?

¿Qué canal es común en atención al usuario?

¿Qué permite la retroalimentación del usuario?

¿Qué indica un expediente bien elaborado?

¿Qué característica reduce tiempos de trámite?

¿Cuál es la función estratégica de la comunicación administrativa?

La retroalimentación en la atención al usuario permite:

¿Cuál es un indicador de comunicación administrativa ineficiente?

En la atención al usuario, la empatía se refiere a:

¿Qué tipo de barrera afecta cuando el mensaje es mal interpretado por el lenguaje usado?

Un memorando se caracteriza principalmente por:

¿Qué principio debe priorizarse al atender usuarios en situaciones de conflicto?

¿Cuál es el efecto de una mala atención al usuario en la organización?

¿Qué elemento NO forma parte del proceso comunicativo?

En comunicación administrativa, la formalidad depende principalmente de:

¿Qué estrategia mejora la comunicación con usuarios difíciles?

¿Qué tipo de comunicación se da cuando la información fluye de superiores a subordinados?

¿Cuál es el riesgo de usar lenguaje técnico con el usuario?

¿Qué documento administrativo sirve para dejar constancia formal de un acuerdo?

¿Qué habilidad comunicativa es clave para prevenir malentendidos?

¿Qué actitud demuestra profesionalismo en la atención al usuario?

¿Cuál es la finalidad de los protocolos de atención al usuario?

¿Qué factor influye directamente en la percepción del servicio recibido?

¿Qué ocurre cuando no hay retroalimentación en la comunicación administrativa?

¿Cuál es el resultado de integrar buena comunicación administrativa y atención al usuario?