FAQS Q1 ENERO

Froggy Jumps

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FAQS Q1 ENERO

Created by

Gabriela Pazmiño

Ecuador

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CLIENTE FANTASMA Q4 DICIEMBRE

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#	Player	Accuracy	time
1	dmunozga January 29, 2026	% 100	00:45
2	JOABARRA January 29, 2026	% 100	00:46
3	ameragam January 29, 2026	% 100	00:46
4	saralarc January 29, 2026	% 100	00:48
5	VCARPIO January 29, 2026	% 100	00:54
6	Ltapia - ag Latacunga January 29, 2026	% 100	00:57
7	dianmore January 29, 2026	% 100	00:58
8	gachica January 29, 2026	% 100	00:58
9	cdpcalvo January 29, 2026	% 100	00:58
10	vgiraldo January 29, 2026	% 100	01:00

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FAQS Q1 ENERO


Froggy Jumps FAQS Q1 ENEROOnline version FAQS Q1 ENERO by Gabriela Pazmiño 1 ¿Se puede bloquear temporalmente la tarjeta de débito? a No, la tarjeta se cancela b Sí se puede. c Sí, únicamente en agencia 2 ¿Qué tiempo de vigencia tiene un poder legal para respaldar transacciones solicitadas por el cliente? a Banco Pichincha acepta poderes con una vigencia de 2 años. b Banco Pichincha acepta poderes con una vigencia de 1 año. c Banco Pichincha acepta poderes con una vigencia de 3 años. 3 ¿En que productos se debe afiliar al cliente a los canales digitales? a Solo a cuentas de ahorro b En cualquier producto o servicio adquirido por el cliente c Únicamente a inversiones a largo plazo 4 Para actualizar los datos de domicilio en agencia, ¿es obligatorio la presentación del servicio básico? a Si. La planilla de servicio básico es un requisito para actualizar la dirección de domicilio. b No. La planilla de servicio básico no es un requisito para actualizar la dirección de domicilio. c No. La planilla de pagos de SRI es un requisito para actualizar la dirección de domicilio. 5 ¿Cuál es el monto mínimo y máximo para diferir consumos nacionales e internacionales con la tarjeta de crédito? a Mínimo $50 y máximo sin límite. b Mínimo $20 y máximo sin límite. c Mínimo $50 y máximo $10000. 6 ¿En qué canales puede el cliente actualizar su contacto transaccional (celular y/o correo electrónico)? a El cliente puede actualizar su contacto transaccional en agencias. b El cliente puede actualizar su contacto transaccional en Banca web y agencias. c El cliente puede actualizar su contacto transaccional en Banca Móvil y agencias. 7 ¿Se puede resetear la clave de la tarjeta de débito en Banca Móvil? a Únicamente en Agencias b Sí se puede. c únicamente en ATMs 8 ¿Cuáles son los canales para realizar el diferido de consumos nacionales e internacionales con la tarjeta de crédito? a Banca Móvil, Agencia, Call Center. b Banca Web, Agencia, Call Center. c Banca Móvil, Call Center. 9 ¿Qué es la experiencia del cliente? a Son sentimientos que generan emociones y se transforman en comportamientos. b Son momentos que generan emociones y se transforman en comportamientos. c Simple, cercano y seguro. 10 ¿Se puede endosar y pignorar Certificados de Depósito a plazo emitidos a nombre de menores de edad? a No, no se pueden endosar ni pignorar Certificados de Depósitos de menores de edad. b Si, con la presencia del apoderado. c No, no se pueden endosar ni pignorar Certificados de Depósitos de mayores de edad. 11 Cual es el peso de los indicadores de servicio para la certificación del Q1? a 40% b 10% c 50%

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¿Qué tiempo de vigencia tiene un poder legal para respaldar transacciones solicitadas por el cliente?

¿En que productos se debe afiliar al cliente a los canales digitales?

Para actualizar los datos de domicilio en agencia, ¿es obligatorio la presentación del servicio básico?

¿Cuál es el monto mínimo y máximo para diferir consumos nacionales e internacionales con la tarjeta de crédito?

¿En qué canales puede el cliente actualizar su contacto transaccional (celular y/o correo electrónico)?

¿Se puede resetear la clave de la tarjeta de débito en Banca Móvil?

¿Cuáles son los canales para realizar el diferido de consumos nacionales e internacionales con la tarjeta de crédito?

¿Qué es la experiencia del cliente?

¿Se puede endosar y pignorar Certificados de Depósito a plazo emitidos a nombre de menores de edad?

Cual es el peso de los indicadores de servicio para la certificación del Q1?