Refuerzo Ev 4

Froggy Jumps

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Refuerzo Ev 4

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MARCOS MAURICIO HERNANDEZ DEL ANGEL

Mexico

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1	MARCOS MAURICIO HERNANDEZ DEL ANGEL February 6, 2026	% 85	24:33

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Froggy Jumps Refuerzo Ev 4Online version Refuerzo Ev 4 by MARCOS MAURICIO HERNANDEZ DEL ANGEL 1 ¿Qué significado tiene las siglas de MAS? a Mejora de Atención y Servicio b Material de Atención y Servicio c Mejora de Proceso y Atención 2 ¿En qué sección de la MAS se encuentran los puestos que pueden ejecutar cada proceso? a Áreas Ejecutoras b Lineamientos c Ejecución 3 ¿En qué sección de la MAS puedes ver la ejecución de un proceso? a Detalle de Actividades b Lineamientos c Alcance 4 ¿En qué sección de la MAS puedes ver las tripletas de codificación? a Registro en sistema b Validación de requisitos c Ejecución 5 ¿Cuál es la MAS que te permite ver una vista general de todas las consultas de los sistemas? a MAS de Consultas b MAS de Aclaración de Pagos c MAS de Actualización de Datos 6 Para una actualización de datos de una línea Pospago ¿Menciona cuál es el flujo que debes de seguir? a Realizar el sondeo correspondiente, ejecutar la actualización y solicitar código dinámico b Realizar el sondeo correspondiente y levantar un caso c Realizar el sonde correspondiente y pedir apoyo al Coordinador para que él lo pueda aplicar 7 ¿Cuál es el título que se usa para registrar una interacción al cambiar el ciclo de facturación, según la tripleta de codificación? a Título: Cambio de Ciclo a Solicitud de cliente b Título: Cambio de Ciclo de facturación c Título: Cambio de fecha de corte 8 ¿A que fila de trabajo debes de despachar el caso de Cambio de ciclo de facturación? a Soporte General b Soporte General Boni c Soporte Cargo Diferido 9 ¿Quién y a que oferta se le asigna una nomenclatura llamada clase de Crédito de acuerdo con la capacidad de pago del cliente? a El área de crédito a líneas pospago b El área de cobranza a líneas pospago c El área de crédito a líneas pago único 10 Si un cliente con la oferta AT&T Lite pide un cambio de número ¿Cuál es el costo del movimiento? a No tiene costo b $116 más IVA c $116 IVA incluido 11 Un cliente solicita un cambio de número debido a acoso telefónico. ¿Cuál es el primer paso que debes realizar en el sistema CRM para iniciar el proceso? a Acciones / Pedidos / Cambiar b En ASCC Cambio de Número en la pantalla de “Atributos acción de orden”. c Generar un código dinámico para el nuevo número. 12 ¿Qué estatus debe tener una línea que desea realizar un cambio de número telefónico? a Activo b Suspendido c Enrutado 13 Al generar un cambio de número telefónico, ¿Cuál el motivo que se debe ingresar en la orden? a Cambio de numero b Cambio de número telefónico con portabilidad c Recuperación de DN 14 Al generar un cambio de número telefónico, ¿En qué apartado de Negociar Configuración del Producto Móvil se realiza la selección del número? a Número de Asignación b Configuración c Descuentos por cargos recurrentes 15 ¿Qué ruta puedes seguir para abrir el Acuerdo de Facturación en CRM? a Vista 360 \| Inicio de Interacción \| Datos de Facturación \| Buscar Ahora \| Acuerdo de Facturación b Vista 360 \|Búsqueda \| Datos de Facturación \| Buscar \| Acuerdo de Facturación c Planes Activos \| Datos de Facturación \| Buscar Ahora \| Acuerdo de Facturación 16 En sistema CRM, ¿Cómo se llama el apartado donde se ven reflejados todos los cargos y descuentos respecto a la factura de servicios, así como las fechas de vencimiento, periodo, saldo y la imagen de factura? a Documentos de Facturación b Información de Factura c Cargos Pendientes 17 En sistema CRM, ¿En qué apartado se verán reflejados los servicios de terceros como "Spotify, Google Play, etc."? a Documentos de Facturación b Información de Factura c Cargos Pendientes 18 ¿Cuál es la ruta en CRM para poder visualizar los consumos del cliente? a Suscripciones \| Buscar Ahora \| Numero de línea \| Consumos b Suscripciones \| Buscar Ahora \| Numero de línea \| Cuotas c Suscripciones \| Buscar Ahora \| Numero de línea \| Eventos 19 En sistema CRM, ¿Para qué sirve la sección de Cuotas? a 1 b 2 c 3 20 El Sr. López requiere dar de alta su RFC en sistema CRM, ¿Qué documentos necesitamos para realizar el movimiento? a Identificación Oficial y Constancia Situación Fiscal (Opcional) b Identificación Oficial, Constancia Situación Fiscal y comprobante de domicilio c Constancia Situación Fiscal

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¿Qué significado tiene las siglas de MAS?

¿En qué sección de la MAS se encuentran los puestos que pueden ejecutar cada proceso?

¿En qué sección de la MAS puedes ver la ejecución de un proceso?

¿En qué sección de la MAS puedes ver las tripletas de codificación?

¿Cuál es la MAS que te permite ver una vista general de todas las consultas de los sistemas?

Para una actualización de datos de una línea Pospago ¿Menciona cuál es el flujo que debes de seguir?

¿Cuál es el título que se usa para registrar una interacción al cambiar el ciclo de facturación, según la tripleta de codificación?

¿A que fila de trabajo debes de despachar el caso de Cambio de ciclo de facturación?

¿Quién y a que oferta se le asigna una nomenclatura llamada clase de Crédito de acuerdo con la capacidad de pago del cliente?

Si un cliente con la oferta AT&T Lite pide un cambio de número ¿Cuál es el costo del movimiento?

Un cliente solicita un cambio de número debido a acoso telefónico. ¿Cuál es el primer paso que debes realizar en el sistema CRM para iniciar el proceso?

¿Qué estatus debe tener una línea que desea realizar un cambio de número telefónico?

Al generar un cambio de número telefónico, ¿Cuál el motivo que se debe ingresar en la orden?

Al generar un cambio de número telefónico, ¿En qué apartado de Negociar Configuración del Producto Móvil se realiza la selección del número?

¿Qué ruta puedes seguir para abrir el Acuerdo de Facturación en CRM?

En sistema CRM, ¿Cómo se llama el apartado donde se ven reflejados todos los cargos y descuentos respecto a la factura de servicios, así como las fechas de vencimiento, periodo, saldo y la imagen de factura?

En sistema CRM, ¿En qué apartado se verán reflejados los servicios de terceros como "Spotify, Google Play, etc."?

¿Cuál es la ruta en CRM para poder visualizar los consumos del cliente?

En sistema CRM, ¿Para qué sirve la sección de Cuotas?

El Sr. López requiere dar de alta su RFC en sistema CRM, ¿Qué documentos necesitamos para realizar el movimiento?