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PROCESO DE COMPRA Y ATENCIÓN AL CLIENTE O CONSUMIDOR

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PROCESO DE COMPRA Y ATENCIÓN AL CLIENTE O CONSUMIDOR
 

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PROCESO DE COMPRA Y ATENCIÓN AL CLIENTE O CONSUMIDOROnline version

Comunicación y atención al cliente

by Karen Daniela Montesinos Quispe
1

Persona que utiliza los servicios de otra o compra habitualmente en un establecimiento.

2

El coste por implantar la _____, en todas las secciones de la empresa, es menor que las pérdidas por ventas y clientes insatisfechos.

3

Adquirir bienes o servicios a cambio de un pago.

4

Es la persona que ya <>; es él quien decide y exige libremente dónde, qué, cómo y cuánto comprar.

5

Actividad de empresas y consumidores en intercambio de bienes y servicios.

6

Un cliente se siente _____, cuando no recibe la atención adecuada.

7

Tiene seguridad en sí mismo, y se siente superior.

8

Objetivo e inteligente, sabe lo que quiere, pide datos y no decide si no ve las ventajas. No discute ni critica abiertamente, aunque descubra el engaño.

9

El momento en que el consumidor elige el producto y opta por realizar la inversión.

10

Características psicológicas que determinan y reflejan la forma que tiene una persona de responder ante determinadas situaciones.

11

Proceso que sigue el individuo para seleccionar, organizar e interpretar la información que recibe en su mundo exterior.

12

Es el comprador propiamente dicho y es el que negocia la operación con el vendedor de la empresa proveedora.

13

La persona que utilizara el producto o trabajara con él; su opinión será un factor muy decisivo para la compra.

14

La persona es afectiva, sensible y trata de agradar.

15

La persona es poco emotiva, fría y calculadora.

16

Tipo de comprador cuya conducta seguida es para sus necesidades.

17

Tipo de comprador familiar que realiza compras rutinarias o mecánicas.

13
5
8
2
4
15
9
1
17
12
10
14
11
7
6
3
16
 
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