Cuestionario del servicio al cliente.

Froggy Jumps

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Este cuestionario nos ayudará a ver qué tanto sabes acerca del tema.

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Alejandra Juneth Fernández Vivanco

Mexico

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1	Alejandra Juneth Fernández Vivanco February 13, 2026	% 13	00:27

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Cuestionario del servicio al cliente.


Froggy Jumps Cuestionario del servicio al cliente.Online version Este cuestionario nos ayudará a ver qué tanto sabes acerca del tema. by Alejandra Juneth Fernández Vivanco 1 ¿Cuáles son los errores más comunes que se presentan en la presentación de atención al cliente? a Desinterés o apatía. b Decir mal tu nombre. c Olvidar el nombre del cliente . 2 ¿El servicio al cliente es un bjetivo estratégico? a No, es solo amabilidad b Tal ves. c Si, ya que es un proceso que nos genera más visitas. 3 ¿Quienes lideran el proceso de crear cultura del servicio al cliente en una empresa? a Los trabajadores. b Los jefes y capacitadores del personal. c Los clientes. 4 ¿El personal es consciente de que el servicio al cliente no le corresponde únicamente a una unidad en específico, si no que es una responsabilidad de todos? a No, no es consciente b Si, debería ser consciente c No se sabe. 5 ¿Que y quienes intervienen en el triángulo del servicio? a La empresa, el cliente y el servicio. b La publicidad, el cliente y el técnico,. c La empresa, el cliente, y la publicidad. 6 ¿Cómo se atiende el servicio, la calidad y la relación directa entre los dos? a Con apatía y falta de interés. b Con prisa y claridad. c Con tolerancia y interés en el problema del cliente. 7 ¿Que acciones se están realizando para generar la cultura del servicio al cliente en búsqueda de la excelencia? a Se capacita al personal y existe un reglamento que deben seguir b Se les comenta brevemente al personal. c Es algo que ya deberían de saber. 8 ¿Que es lo más importante al atender a un cliente? a Escuchar activamente sus necesidades. b Hablar más que el cliente. c Terminar rápido la conversación. 9 ¿Cómo se debe tratar a un cliente molesto? a Con desinterés. b Con descontento. c Con paciencia y respeto. 10 ¿Que significa brindar un buen servicio al cliente? a Superar las expectativas del cliente. b Evitar problemas a toda costa. c Cumplir con lo mínimo necesario. 11 ¿Que actitud debe tener un empleado frente a un cliente? a Amable y profesional. b Distante. c Mínimo necesario. 12 ¿Que se debe hacer si no sabes la respuesta a la pregunta de un cliente? a Inventar una respuesta. b Decir que no es tu problema. c Buscar la información correcta y ayudar al cliente. 13 ¿Por qué es importante la comunicación clara? a Para impresionar al cliente. b Para evitar malos entendidos. c Para sonar más profesional. 14 ¿Que genera un buen servicio al cliente? a Más quejas. b Fidelidad y eficiencia. c Clientes insatisfechos. 15 ¿Que acciones demuestran empatía? a Entender y comprender su situación. b Interrumpir al cliente. c

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by Alejandra Juneth Fernández Vivanco

¿Cuáles son los errores más comunes que se presentan en la presentación de atención al cliente?

¿El servicio al cliente es un bjetivo estratégico?

¿Quienes lideran el proceso de crear cultura del servicio al cliente en una empresa?

¿El personal es consciente de que el servicio al cliente no le corresponde únicamente a una unidad en específico, si no que es una responsabilidad de todos?

¿Que y quienes intervienen en el triángulo del servicio?

¿Cómo se atiende el servicio, la calidad y la relación directa entre los dos?

¿Que acciones se están realizando para generar la cultura del servicio al cliente en búsqueda de la excelencia?

¿Que es lo más importante al atender a un cliente?

¿Cómo se debe tratar a un cliente molesto?

¿Que significa brindar un buen servicio al cliente?

¿Que actitud debe tener un empleado frente a un cliente?

¿Que se debe hacer si no sabes la respuesta a la pregunta de un cliente?

¿Por qué es importante la comunicación clara?

¿Que genera un buen servicio al cliente?

¿Que acciones demuestran empatía?