tarea de onofre

Froggy Jumps

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diego antonio parrao frias 4-D TSMEC

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Diego Antonio Parrao Frías

Mexico

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Froggy Jumps tarea de onofreOnline version diego antonio parrao frias 4-D TSMEC by Diego Antonio Parrao Frías 1 ¿Cuál es el papel del liderazgo en la cultura de servicio? a Guiar la organización hacia la satisfacción del cliente y el logro de resultados b Supervisar únicamente el cumplimiento de horarios. c Controlar exclusivamente los recursos financieros. 2 Según Greenleaf, ¿qué debe ser primero un líder? a Un buen servidor. b Un jefe autoritario. c Un experto técnico sin habilidades sociales. 3 Según Blanchard, el liderazgo se compone de: a Visión y ejecución. b Autoridad y control. c Planeación y castigo. 4 Cuál de las siguientes es una competencia del liderazgo de servicio según Berry? a Integridad b Imposición. c Individualismo. 5 ¿Qué implica tener una visión de servicio? a Considerar la excelencia como estrategia competitiva b Reducir costos eliminando atención al cliente. c Enfocarse solo en vender productos. 6 ¿Por qué es importante la integridad en el servicio al cliente? a Porque genera confianza y coherencia en las acciones. b Porque aumenta la jerarquía del líder. c Porque reduce la comunicación interna. 7 ¿Quién determina la excelencia del servicio? a El cliente. b El gerente general. c El departamento contable. 8 ¿Qué define la calidad del servicio? a La satisfacción de las expectativas del cliente. b La cantidad de empleados. c El tamaño de la empresa. 9 ¿Qué es la satisfacción del cliente? a Una respuesta emocional tras comparar expectativas con la experiencia recibida b Una obligación legal de la empresa. c Un proceso interno de auditoría. 10 ¿Cuál es una característica del servicio de calidad? a Cumplir los objetivos para los cuales fue diseñado. b Reducir el contacto con el cliente. c Ignorar las sugerencias del usuario. 11 ¿Qué es una estructura organizacional por procesos? a Un modelo basado en procesos de valor agregado y responsables definidos b Una estructura rígida sin cambios. c Un sistema enfocado solo en jerarquías. 12 ¿Qué propone la pirámide invertida en empresas de servicio? a Dar mayor importancia a los empleados que atienden directamente al cliente. b Priorizar únicamente a la alta gerencia. c Eliminar la atención personalizada. 13 ¿Qué es una estrategia de fidelización? a Acciones para mantener clientes satisfechos y leales. b Reducir precios sin planificación. c Aumentar la publicidad sin seguimiento. 14 ¿Cuál es un ejemplo de programa de fidelización? a Acumulación de puntos por compras. b Eliminar garantías del producto. c Incrementar los tiempos de espera. 15 ¿Qué es el marketing relacional? a Estrategia para construir relaciones a largo plazo con los clientes b Publicidad masiva sin segmentación. c Venta obligatoria de productos adicionales.

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Según Greenleaf, ¿qué debe ser primero un líder?

Según Blanchard, el liderazgo se compone de:

Cuál de las siguientes es una competencia del liderazgo de servicio según Berry?

¿Qué implica tener una visión de servicio?

¿Por qué es importante la integridad en el servicio al cliente?

¿Quién determina la excelencia del servicio?

¿Qué define la calidad del servicio?

¿Qué es la satisfacción del cliente?

¿Cuál es una característica del servicio de calidad?

¿Qué es una estructura organizacional por procesos?

¿Qué propone la pirámide invertida en empresas de servicio?

¿Qué es una estrategia de fidelización?

¿Cuál es un ejemplo de programa de fidelización?

¿Qué es el marketing relacional?