Fundamentos de Servicio al Cliente

Froggy Jumps

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Deslumbra con buen servicio

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Luis Antony Peña Apolinar

Mexico

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Fundamentos de Servicio al Cliente


Froggy Jumps Fundamentos de Servicio al ClienteOnline version Deslumbra con buen servicio by Luis Antony Peña Apolinar 1 ¿Qué es la escucha activa en atención al cliente? a Hacer varias tareas al mismo tiempo b Prestar atención, entender y responder a lo dicho c Hablar sin escuchar al cliente 2 ¿Cuál es la clave para una comunicación efectiva? a Hablar rápido para terminar pronto b Solo mandar información técnica c Claridad y cortesía en el mensaje 3 ¿Cuál es una buena práctica al manejar una queja? a Ignorar el problema y continuar con la venta b Culpar al cliente por el error c Validar la preocupación del cliente 4 ¿Qué implica la empatía en servicio? a Reconocer y entender las emociones del cliente b Ignorar las emociones y centrarse en la política c Imitar emociones falsas sin entender 5 ¿Qué se debe hacer ante un cliente insatisfecho? a Prometer más de lo posible para calmarlo b Proponer una solución y hacer seguimiento c Colgar sin resolver 6 ¿Qué significa resolver el problema en la primera interacción? a Cerrar la consulta satisfactoriamente sin recontactar b Remitir al cliente a otro área eternamente c Enviar un correo después de meses 7 ¿Qué canal es adecuado para resolver dudas rápidas? a Redes sociales sin respuesta b Chat o teléfono c Correo electrónico imposible de leer 8 ¿Qué ajuste mejora la experiencia del cliente? a Personalizar la interacción con su nombre b Tratar a todos igual sin datos c Usar jerga técnica sin explicación 9 ¿Qué implica el seguimiento post-servicio? a Olvidar el caso una vez cerrado b Verificar satisfacción y evitar recurrencias c Solicitar siempre ventas futuras 10 ¿Qué mediría mejor un servicio de atención? a Costo de la llamada b Tiempo de respuesta y satisfacción del cliente c Número de mensajes enviados sin resolver 11 ¿quién define la calidad del servicio al cliente? a El director de la empresa b Los colaboradores internos c El cliente o consumidor final 12 Según Berry (2002), cuál de las siguientes es una competencia esencial del liderazgo en el servicio? a Control estricto del personal b Visión de servicio c Reducción de costos operativos 13 ¿Qué característica debe tener un servicio de calidad según el texto? a Debe enfocarse únicamente en el precio bajo b Debe priorizar al gerente sobre el cliente c Debe solucionar las necesidades del cliente 14 ¿Qué modelo propone que los colaboradores en contacto directo con el cliente son los más importantes? a Organización piramidal tradicional b Pirámide invertida c Estructura jerárquica rígida 15 ¿Cuál es el objetivo principal de una estrategia de fidelización? a Aumentar la carga laboral de los empleados b Reducir la comunicación con el cliente c Mantener al cliente satisfecho y conservarlo en el tiempo

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by Luis Antony Peña Apolinar

¿Qué es la escucha activa en atención al cliente?

¿Cuál es la clave para una comunicación efectiva?

¿Cuál es una buena práctica al manejar una queja?

¿Qué implica la empatía en servicio?

¿Qué se debe hacer ante un cliente insatisfecho?

¿Qué significa resolver el problema en la primera interacción?

¿Qué canal es adecuado para resolver dudas rápidas?

¿Qué ajuste mejora la experiencia del cliente?

¿Qué implica el seguimiento post-servicio?

¿Qué mediría mejor un servicio de atención?

¿quién define la calidad del servicio al cliente?

Según Berry (2002), cuál de las siguientes es una competencia esencial del liderazgo en el servicio?

¿Qué característica debe tener un servicio de calidad según el texto?

¿Qué modelo propone que los colaboradores en contacto directo con el cliente son los más importantes?

¿Cuál es el objetivo principal de una estrategia de fidelización?