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Froggy Jumps

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Quiz rápido de conocimientos.

Created by

SUSAN GAM

Spain

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	SUSAN GAM February 20, 2026	% 90	01:30
2	mª carmen perez ruiz February 18, 2026	% 90	01:31
3	Elena February 18, 2026	% 50	01:04
4	Cristina Burgmayer February 18, 2026	% 50	01:10

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Froggy Jumps ServiceDeskOnline version Quiz rápido de conocimientos. by SUSAN GAM 1 ¿Cuál es la función principal del Service Desk? a Reparar servidores b Ser el punto único de contacto con el usuario c Desarrollar software 2 ¿Por qué es importante documentar correctamente un ticket? a Porque así lo mandan los grandes b Porque permite dar seguimiento adecuado y facilita futuras soluciones. c Es importante para tener algo de qué hablar durante el almuerzo 3 ¿Qué debe hacer un técnico si el usuario no entiende términos técnicos? a Explicar el problema con lenguaje claro y sencillo. b Pedir hablar con otra persona con más nivel técnico c Pasar al siguiente usuario 4 ¿Por qué es importante la escucha activa en el Service Desk? a Es importante documentar bien si el problema es nuevo. b Nunca se sabe. c Porque permite entender correctamente el problema y evitar errores en la solución. 5 ¿Qué significa SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)? a Siempre lideran algunos b Servicio de larga atención c Es el acuerdo que define los tiempos y niveles de servicio que se deben cumplir. 6 ¿Qué genera mayor satisfacción del usuario? a Respuesta rápida y solución efectiva b Uso de palabras técnicas c Respuestas automáticas 7 ¿Qué actitud debe evitar un agente de Service Desk? a Empatía b Escucha activa c Tono defensivo 8 En el trato técnico-usuario, la comunicación efectiva incluye: a Confirmar comprensión (“Entonces, lo que sucede es…”) b Interrumpir para ganar tiempo c Usar solo correo 9 ¿Qué es la escalación? a Cerrar el ticket b Pasar el caso a un nivel superior de soporte c Cancelar la solicitud 10 ¿Qué es la priorización de tickets? a Clasificar según impacto y urgencia b Elegir al azar c Resolver primero los más antiguos

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¿Cuál es la función principal del Service Desk?

Reparar servidores

Ser el punto único de contacto con el usuario

Desarrollar software

¿Por qué es importante documentar correctamente un ticket?

Porque así lo mandan los grandes

Porque permite dar seguimiento adecuado y facilita futuras soluciones.

Es importante para tener algo de qué hablar durante el almuerzo

¿Qué debe hacer un técnico si el usuario no entiende términos técnicos?

Explicar el problema con lenguaje claro y sencillo.

Pedir hablar con otra persona con más nivel técnico

Pasar al siguiente usuario

¿Por qué es importante la escucha activa en el Service Desk?

Es importante documentar bien si el problema es nuevo.

Nunca se sabe.

Porque permite entender correctamente el problema y evitar errores en la solución.

¿Qué significa SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)?

Siempre lideran algunos

Servicio de larga atención

Es el acuerdo que define los tiempos y niveles de servicio que se deben cumplir.

¿Qué genera mayor satisfacción del usuario?

Respuesta rápida y solución efectiva

Uso de palabras técnicas

Respuestas automáticas

¿Qué actitud debe evitar un agente de Service Desk?

Empatía

Escucha activa

Tono defensivo

En el trato técnico-usuario, la comunicación efectiva incluye:

Confirmar comprensión (“Entonces, lo que sucede es…”)

Interrumpir para ganar tiempo

Usar solo correo

¿Qué es la escalación?

Cerrar el ticket

Pasar el caso a un nivel superior de soporte

Cancelar la solicitud

¿Qué es la priorización de tickets?

Clasificar según impacto y urgencia

Elegir al azar

Resolver primero los más antiguos

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¿Qué debe hacer un técnico si el usuario no entiende términos técnicos?

¿Por qué es importante la escucha activa en el Service Desk?

¿Qué significa SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)?

¿Qué genera mayor satisfacción del usuario?

¿Qué actitud debe evitar un agente de Service Desk?

En el trato técnico-usuario, la comunicación efectiva incluye:

¿Qué es la escalación?

¿Qué es la priorización de tickets?

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