Principios de atención al cliente

Froggy Jumps

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Campos Lugo Adanira

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ADANIRA GUADALUPE CAMPOS LUGO

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Principios de atención al cliente


Froggy Jumps Principios de atención al clienteOnline version Campos Lugo Adanira by ADANIRA GUADALUPE CAMPOS LUGO 1 Consiste en hablar con amabilidad, usar un tono adecuado y tratar siempre al cliente con respeto. Escuchar con atención y explicar las cosas de forma clara ayuda a evitar malentendidos y mejora la experiencia del cliente. a Comunicación efectiva y respetuosa b Actitud c Honestidad 2 Es la forma en que te comportas frente al cliente. Tener una actitud positiva, amable y profesional hace que el cliente se sienta cómodo y confiado. a Actitud b Responsabilidad c Empatía 3 Consiste en mantener una buena presentación personal y un espacio de trabajo ordenado, ya que eso también influye en la imagen del servicio. a Apariencia b Empatía c Paciencia y tolerancia 4 Significa decir siempre la verdad y no prometer algo que no se puede cumplir. Un cliente valora que seas sincero, incluso si la información no es totalmente favorable. a Honestidad b Apariencia c Iniciativa 5 Es ponerse en el lugar del cliente, entender cómo se siente y ayudarlo sin juzgarlo. a Empatía b Trabajo en equipo c Honestidad 6 Implica conocer bien el producto o servicio que ofreces para dar información correcta y resolver dudas con seguridad y rapidez. a Conocimiento y precisión b Autenticidad c Empatía 7 Implica colaborar y mantener una buena relación con los compañeros, ya que eso mejora el servicio y la imagen ante el cliente. a Trabajo en equipo b Comunicación efectiva y respetuosa c Empatía 8 Es ser natural y genuino con el cliente. No se trata solo de vender, sino de crear una relación real y de confianza. a Autenticidad b Comunicación efectiva y respetuosa c Confianza 9 Es saber escuchar sin desesperarse, respetar el tiempo del cliente y manejar quejas o reclamos con tranquilidad. a Paciencia y tolerancia b Apariencia c Actitud 10 Consiste en adelantarse a las necesidades del cliente, ofrecer ayuda sin que la pidan y buscar soluciones cuando surge un problema. a Iniciativa b Actitud c Apariencia 11 Significa controlar tus reacciones, mantener la calma y actuar con profesionalismo, incluso en situaciones difíciles. a Manejo de tus emociones b Honestidad c Paciencia y tolerancia 12 Es cumplir con lo prometido y hacerse cargo de las tareas y compromisos para no decepcionar al cliente. a Responsabilidad b Actitud c Trabajo en equipo 13 Se construye cuando el cliente siente seguridad en lo que dices y haces. Escuchar, cumplir y dar información clara ayuda a generar credibilidad. a Confianza b Responsabilidad c Honestidad

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by ADANIRA GUADALUPE CAMPOS LUGO

Consiste en hablar con amabilidad, usar un tono adecuado y tratar siempre al cliente con respeto. Escuchar con atención y explicar las cosas de forma clara ayuda a evitar malentendidos y mejora la experiencia del cliente.

Es la forma en que te comportas frente al cliente. Tener una actitud positiva, amable y profesional hace que el cliente se sienta cómodo y confiado.

Consiste en mantener una buena presentación personal y un espacio de trabajo ordenado, ya que eso también influye en la imagen del servicio.

Significa decir siempre la verdad y no prometer algo que no se puede cumplir. Un cliente valora que seas sincero, incluso si la información no es totalmente favorable.

Es ponerse en el lugar del cliente, entender cómo se siente y ayudarlo sin juzgarlo.

Implica conocer bien el producto o servicio que ofreces para dar información correcta y resolver dudas con seguridad y rapidez.

Implica colaborar y mantener una buena relación con los compañeros, ya que eso mejora el servicio y la imagen ante el cliente.

Es ser natural y genuino con el cliente. No se trata solo de vender, sino de crear una relación real y de confianza.

Es saber escuchar sin desesperarse, respetar el tiempo del cliente y manejar quejas o reclamos con tranquilidad.

Consiste en adelantarse a las necesidades del cliente, ofrecer ayuda sin que la pidan y buscar soluciones cuando surge un problema.

Significa controlar tus reacciones, mantener la calma y actuar con profesionalismo, incluso en situaciones difíciles.

Es cumplir con lo prometido y hacerse cargo de las tareas y compromisos para no decepcionar al cliente.

Se construye cuando el cliente siente seguridad en lo que dices y haces. Escuchar, cumplir y dar información clara ayuda a generar credibilidad.