Principios de atención al cliente

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Repaso

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MIRIAM DANEEI FIGUEROA URIAS

Mexico

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Principios de atención al cliente


Principios de atención al clienteOnline version Repaso by MIRIAM DANEEI FIGUEROA URIAS 1 Comunicación efectiva y respetuosa: Consiste en hablar con amabilidad, usar un tono adecuado y tratar siempre al cliente con respeto. Sí No 2 Actitud: Es la forma en que te comportas frente al cliente. Tener una actitud positiva, amable y profesional hace que el cliente se sienta cómodo y confiado. Sí No 3 Honestidad: Significa el no decir la verdad y siempre prometer algo que no se puede cumplir. Un cliente no valora valora que seas sincero, incluso si la información no es totalmente favorable. Sí No 4 Conocimiento y precisión: Implica no conocer bien el producto o servicio que ofreces para dar información correcta y resolver dudas con seguridad y rapidez. Sí No 5 Autenticidad: Es ser natural y genuino con el cliente. No se trata solo de vender, sino de crear una relación real y de confianza. Sí No 6 Iniciativa: Consiste en adelantarse a las necesidades del cliente, ofrecer ayuda sin que la pidan y buscar soluciones cuando surge un problema. Sí No 7 Responsabilidad: Es cumplir con lo prometido y hacerse cargo de las tareas y compromisos para no decepcionar al cliente. Sí No 8 Confianza: Se construye cuando el cliente no siente seguridad en lo que le dices y haces. Escuchar, cumplir y dar información que no sea clara ayuda a generar credibilidad. Sí No 9 Manejo de tus emociones: Significa nunca controlar tus reacciones, no mantener la calma y no actuar con profesionalismo, incluso en situaciones difíciles. Sí No 10 Paciencia y tolerancia: Es saber escuchar sin desesperarse, respetar el tiempo del cliente y manejar quejas o reclamos con tranquilidad. Sí No 11 Paciencia y tolerancia: Es no saber escuchar sin desesperarse, no respetar el tiempo del cliente y nunca manejar las quejas o reclamos con tranquilidad. Sí No 12 Empatía: Es ponerse en el lugar del cliente, entender cómo se siente y ayudarlo sin juzgarlo. Sí No 13 Apariencia: Consiste en nunca mantener una buena presentación personal y un espacio de trabajo ordenado, ya que eso no influye en la imagen del servicio. Sí No

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Comunicación efectiva y respetuosa: Consiste en hablar con amabilidad, usar un tono adecuado y tratar siempre al cliente con respeto.

Actitud: Es la forma en que te comportas frente al cliente. Tener una actitud positiva, amable y profesional hace que el cliente se sienta cómodo y confiado.

Honestidad: Significa el no decir la verdad y siempre prometer algo que no se puede cumplir. Un cliente no valora valora que seas sincero, incluso si la información no es totalmente favorable.

Conocimiento y precisión: Implica no conocer bien el producto o servicio que ofreces para dar información correcta y resolver dudas con seguridad y rapidez.

Autenticidad: Es ser natural y genuino con el cliente. No se trata solo de vender, sino de crear una relación real y de confianza.

Iniciativa: Consiste en adelantarse a las necesidades del cliente, ofrecer ayuda sin que la pidan y buscar soluciones cuando surge un problema.

Responsabilidad: Es cumplir con lo prometido y hacerse cargo de las tareas y compromisos para no decepcionar al cliente.

Confianza: Se construye cuando el cliente no siente seguridad en lo que le dices y haces. Escuchar, cumplir y dar información que no sea clara ayuda a generar credibilidad.

Manejo de tus emociones: Significa nunca controlar tus reacciones, no mantener la calma y no actuar con profesionalismo, incluso en situaciones difíciles.

Paciencia y tolerancia: Es saber escuchar sin desesperarse, respetar el tiempo del cliente y manejar quejas o reclamos con tranquilidad.

Paciencia y tolerancia: Es no saber escuchar sin desesperarse, no respetar el tiempo del cliente y nunca manejar las quejas o reclamos con tranquilidad.

Empatía: Es ponerse en el lugar del cliente, entender cómo se siente y ayudarlo sin juzgarlo.

Apariencia: Consiste en nunca mantener una buena presentación personal y un espacio de trabajo ordenado, ya que eso no influye en la imagen del servicio.