Soporte Técnico y Simulaciones

Froggy Jumps

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Simulaciones y casos reales sobre soporte técnico.

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Sadot Rosales

Mexico

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Soporte Técnico y Simulaciones


Froggy Jumps Soporte Técnico y SimulacionesOnline version Simulaciones y casos reales sobre soporte técnico. by Sadot Rosales 1 Es una aplicación de consola que permite gestionar los usuarios existentes en un sistema operativo de una forma rápida y sencilla a Net User b Netplwiz c PowerShell 2 En un caso real, ¿qué indica el análisis de una avería de hardware? a Identificar componentes defectuosos y su causa raíz. b Ignorar el historial del equipo. c Cambiar todos los componentes por seguridad. 3 ¿Cuál es una ventaja de usar canales digitales para respuesta inmediata? a Aumento de costos sin beneficio. b Limitación de acceso solo a redes internas. c Reducción de tiempos de atención y de resolución. 4 ¿Qué análisis es clave para evitar recurrencias de fallos? a Análisis de marketing. b Análisis de causa raíz (RCA). c Análisis financiero. 5 En soporte, ¿qué recurso digital facilita respuestas inmediatas? a Llamadas en competencia. b Chat en vivo y chatbots de soporte. c Correo postal 6 Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios a Ayuda del Ingeniero b Soporte c Soporte Técnico 7 ¿Qué práctica mejora la calidad del soporte en casos reales? a Documentar cada paso y actualización. b Desconectarse después de cada ticket. c Evitar registrar logs para rapidez. 8 En un análisis de casos, ¿qué dato es esencial? a Color del equipo b Marca del monitor. c Tiempos de respuesta y resolución. 9 ¿Qué herramienta de Windows se usa para liberar espacio en disco? a Visor de eventos b Liberador de espacio en disco c Desfragmentador de disco 10 ¿Qué servicio de Windows ayuda a que el PC vuelva a un estado anterior? a Actualización de Windows b Restaurar sistema c Copias de seguridad 11 ¿Qué herramienta permite desfragmentar archivos para mejorar el rendimiento? a Desfragmentador de disco b Liberador de espacio en disco c Visor de eventos 12 ¿Qué herramienta monitoriza el rendimiento y consumo de recursos? a Monitor de rendimiento b Visor de eventos c Administrador de tareas 13 ¿Qué utilidad revisa y repara archivos del sistema? a Liberador de espacio en disco b Desfragmentador de disco c Comprobador de archivos del sistema (SFC) 14 ¿Qué utilidad permite actualizar Windows y sus componentes? a Windows Update b Liberador de espacio en disco c Chkdsk 15 ¿Qué herramienta crea copias de seguridad y permite restaurarlas? a Historial de archivos b Desfragmentador de disco c Copias de seguridad y restauración 16 ¿Qué servicio ofrece protección contra malware y amenazas? a Monitor de rendimiento b Historial de archivos c Windows Seguridad 17 ¿Qué utilidad ayuda a diagnosticar y solucionar problemas de red y hardware? a Chkdsk b Solución de problemas de Windows c Restaurar sistema 18 ¿Qué herramienta verifica y corrige errores del disco duro? a Liberador de espacio en disco b Chkdsk (Verificador de disco) c Desfragmentador de disco 19 ¿Qué técnica se usa para conectarse de forma remota? a Navegación en modo seguro b VPN local c Escritorio remoto 20 ¿Qué herramienta gestiona incidencias? a CRM de ventas b Sistema de tickets c Gestor de proyectos 21 Un buen soporte se caracteriza por: a Usar jerga técnica b Responder tarde sin detalle c Resolución rápida y clara 22 ¿Qué significa KPI en soporte? a Programa de seguridad b Costo por incidencia c Indicador clave de rendimiento 23 La empatía y claridad afectan: a La velocidad del router b La experiencia del usuario c El tamaño de la pantalla 24 ¿Canal común para soporte 24/7? a Folleto impreso b Visita presencial c Chatbots 25 ¿Qué es el escalamiento en soporte? a Pasar el ticket a un nivel superior b Eliminar la incidencia c Cerrar el ticket inmediatamente 26 ¿Qué implica un backup de datos? a Copia de seguridad b Actualización de firmware c Filtrado de correos

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Es una aplicación de consola que permite gestionar los usuarios existentes en un sistema operativo de una forma rápida y sencilla

En un caso real, ¿qué indica el análisis de una avería de hardware?

¿Cuál es una ventaja de usar canales digitales para respuesta inmediata?

¿Qué análisis es clave para evitar recurrencias de fallos?

En soporte, ¿qué recurso digital facilita respuestas inmediatas?

Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios

¿Qué práctica mejora la calidad del soporte en casos reales?

En un análisis de casos, ¿qué dato es esencial?

¿Qué herramienta de Windows se usa para liberar espacio en disco?

¿Qué servicio de Windows ayuda a que el PC vuelva a un estado anterior?

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¿Qué utilidad revisa y repara archivos del sistema?

¿Qué utilidad permite actualizar Windows y sus componentes?

¿Qué herramienta crea copias de seguridad y permite restaurarlas?

¿Qué servicio ofrece protección contra malware y amenazas?

¿Qué utilidad ayuda a diagnosticar y solucionar problemas de red y hardware?

¿Qué herramienta verifica y corrige errores del disco duro?

¿Qué técnica se usa para conectarse de forma remota?

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Un buen soporte se caracteriza por:

¿Qué significa KPI en soporte?

La empatía y claridad afectan:

¿Canal común para soporte 24/7?

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