Fundamentales

Froggy Jumps

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INSTRUCCIONES: Contesta lo que se te pide.

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María Fernanda Ledesma Góngora

Mexico

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Froggy Jumps FundamentalesOnline version INSTRUCCIONES: Contesta lo que se te pide. by María Fernanda Ledesma Góngora 1 ¿Cuáles son las expectativas de los asociados? a Cumplir metas, entender comisiones y mantener sección en orden y precios justos. b Puntualidad, sonreír y solo vender o apartar. c Prevenir robos y solo empeñar o comprar. 2 ¿Cuál es la filosofía de servicio al cliente? a Hacemos cualquier cosa para que el cliente mejore su experiencia de una manera constante. b Entregaré mi mejor servicio al cliente, cumpliendo al 100% las normas. c El cliente siempre tiene la razón. 3 Identifica las normas no negociables de servicio al cliente. a Saludar, pedir teléfono y más mercancía. b Explicar contrato y ofrecer garantía. c Saludar, presentarse y agradecer visita. 4 ¿Qué es lo primero que debemos hacer cuando un cliente desea retirar su empeño? a Explicar al cliente que puede renovar y dar el monto del refrendo. b Dar el monto de retiro inmediatamente e ir a buscar la mercancía a bodega y limpiarla. c Mencionar al cliente que probablemente se le pueda prestar un poco más la próxima vez. 5 ¿Qué es un empeño efectivo? a El que se vende en piso. b El que genera intereses. c El que pierde el cliente. 6 ¿Cuáles son los 4 pasos del empeño efectivo? a Calificación, avalúo, negociación, prácticas. b Calificación, avalúo, negociación, servicio. c Calificación, negociación, avalúo, criterios de préstamo. 7 ¿Qué es calificar? a Es descubrir las verdaderas intenciones del Cliente con su prenda. b Calificar el artículo y al Cliente. c Es negociar un monto de compra o empeño con el Cliente. 8 ¿Cuál es la Regla de Oro de nuestro negocio? a Quédate con el dinero. b Nunca prestes más de lo que lo puedas vender. c El Cliente siempre tiene la razón. 9 Por qué es importante retirar un apartado? a Se convierte en una Venta, pudiendo impactar en las metas de sucursal y en mis comisiones. b Satisfacción del Cliente al obtener su artículo, ayuda al margen, no se hacen ventas de carpa. c Da satisfacción y mejora margen. 10 ¿Cuáles son los 5 pasos de una venta exitosa? a Prepararse, presentarse, detectar necesidades, negociar y cerrar. b Evaluar precio, demanda, historial, pedir más y promover préstamos. c Prepararse, presentarse, revisar historial, negociar, agradecer. 11 ¿Cuándo se debe probar la mercancía? a Solo si el cliente lo pide. b Solo en empeños y ventas. c Siempre en Empeños, Compras, Ventas, Retiro de Empeño, y Retiro de Apartado. 12 ¿Qué es un precio justo? a El valor correcto del artículo usando nuestras herramientas de preciado. b El valor del artículo dependiendo de su costo. c Darle al cliente un precio con descuento. 13 ¿Qué dice nuestra Política de Detección de Artículos Robados? a Entregaré mi mejor servicio al cliente cumpliendo al 100% las normas. b Podemos tomar en empeño todo artículo con marca, modelo, número de serie y que lo pueda vender. c La aceptación de artículos robados está estrictamente prohibida. 14 ¿Cuándo se gana comisión de un empeño? a Cuando el artículo se vende. b Cuando el cliente pierde su mercancía. c Cuando el cliente paga intereses y/o retira su artículo. 15 ¿Cuándo se gana la comisión de un apartado? ¿Cuándo aparta o cuando el cliente retira el apartado? a Cuando se aparta, como si hubiese sido una venta de contado. b Cuando el cliente retira el apartado. c Ganamos comisión cuando se aparta y cuando se retira. 16 ¿De dónde provienen tus comisiones? a Empeños y Compras. b Intereses colectados más las Ganancias de las Ventas. c Empeños y Ventas. 17 ¿Por qué razones saludamos al cliente? a Es una norma. Identificar al cliente cuando entra a la sucursal. b Servicio al cliente. Seguridad. c Ventas. Para obtener mayores ganancias. 18 Es una de las señales clave para detectar una llamada de extorsión o fraude. a Siempre te piden dinero. b Te saludan y te hacen la plática. c Te hacen muchas preguntas. 19 Es el paso antes de comenzar el calado de una pieza de joyería. a Hacer el limado. b Pedir la autorización del cliente. c Pesar la pieza. 20 Es el color que pinta el oro en la piedra de toque, independientemente si se trata de oro amarillo, rosa, blanco, etc. a Amarillo. b Blanco. c Rosa

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¿Cuáles son las expectativas de los asociados?

¿Cuál es la filosofía de servicio al cliente?

Identifica las normas no negociables de servicio al cliente.

¿Qué es lo primero que debemos hacer cuando un cliente desea retirar su empeño?

¿Qué es un empeño efectivo?

¿Cuáles son los 4 pasos del empeño efectivo?

¿Qué es calificar?

¿Cuál es la Regla de Oro de nuestro negocio?

Por qué es importante retirar un apartado?

¿Cuáles son los 5 pasos de una venta exitosa?

¿Cuándo se debe probar la mercancía?

¿Qué es un precio justo?

¿Qué dice nuestra Política de Detección de Artículos Robados?

¿Cuándo se gana comisión de un empeño?

¿Cuándo se gana la comisión de un apartado? ¿Cuándo aparta o cuando el cliente retira el apartado?

¿De dónde provienen tus comisiones?

¿Por qué razones saludamos al cliente?

Es una de las señales clave para detectar una llamada de extorsión o fraude.

Es el paso antes de comenzar el calado de una pieza de joyería.

Es el color que pinta el oro en la piedra de toque, independientemente si se trata de oro amarillo, rosa, blanco, etc.