SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

Froggy Jumps

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Elementos clave del soporte remoto.

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Liviarubi Lopezramirez

Mexico

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1	Liviarubi Lopezramirez February 19, 2026	% 90	02:32

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Froggy Jumps SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIAOnline version Elementos clave del soporte remoto. by Liviarubi Lopezramirez 1 ¿Qué sistema gestiona incidencias y solicitudes? a Ticketing b ERP c CRM 2 ¿Qué herramienta permite acceder al equipo del cliente de forma remota? a VPN b Software de acceso remoto c DNS 3 ¿Qué documento define pasos para resolver incidencias? a SOP b RFC c P&L 4 ¿Qué tipo de comunicación es clave durante el soporte remoto? a Actualización de estado b Desconexión c Ambigüedad 5 ¿Qué figura suele estar involucrada en escalamiento? a Proveedor b Usuario final c Nivel 2/Especialista 6 ¿Qué métrica mide satisfacción tras una incidencia? a MTTR b CSAT c SLA 7 ¿Qué elemento protege datos en soporte remoto? a Políticas de seguridad b Ventas c Publicidad 8 ¿Qué base organiza soluciones y guías? a Base de datos b Base de conocimientos c Base de clientes 9 ¿Qué proceso documenta tiempos de resolución? a Registro de métricas b Backups c Inventario 10 ¿Qué se debe verificar antes de cerrar un ticket? a Confirmación del cliente b Pago recibido c Hueco en inventario 11 ¿Qué protocolo se usa comúnmente para controlar un equipo de forma remota? a FTP b HTTP c Protocolo de Escritorio Remoto (RDP) 12 ¿Cuál es la primera fase del proceso de soporte remoto? a Desconectar al usuario b Recepción de la incidencia y diagnóstico inicial c Ejecutar cambios sin verificación 13 ¿Qué herramienta se utiliza para compartir pantalla en soporte remoto? a Navegador web b Software de acceso remoto c Antivirus 14 ¿Qué debe incluir un registro de ticket de soporte? a Fecha de cumpleaños b Historial de acciones y soluciones c Color del equipo 15 Qué medida de seguridad se recomienda para soporte remoto? a Desactivar firewall b Autenticación de dos factores c Compartir contraseña 16 ¿Qué componente de red facilita acceso seguro al equipo del cliente? a DHCP b VPN c DNS 17 Qué tipo de acuerdo define tiempos de respuesta del servicio? a FAQ b Manual de usuarios c SLA 18 ¿Por qué es importante obtener consentimiento para una sesión remota? a Conectarse sin avisar b Obtención de autorización antes de conectarse c Ignorar permisos 19 Qué dato es crucial para reproducir un fallo? a Color favorito del usuario b Ubicación del servidor c Pasos para reproducir 20 Qué acción evitar durante un incidente crítico? a Consultar usuarios b Tomar notas c Cambiar configuración sin pruebas 21 ¿Qué es un ticket en soporte remoto? a Contrato de servicio b Registro de incidencia c Guía de usuario 22 ¿Cuál es el objetivo principal de un SLA? a Formar al usuario b Definir tiempos de respuesta y resolución c Proveer manuales de instalación 23 ¿Qué herramienta permite ver y controlar un equipo a distancia? a VPN b Antivirus c Escritorio remoto 24 ¿Para qué sirve una base de conocimientos? a Almacenar hardware b Gestionar facturas c Guía de soluciones y procedimientos 25 ¿Qué implica la gestión de incidencias? a Configurar red b Registrar, clasificar y asignar problemas c Crear cuentas de usuarios 26 ¿Qué es la escalación en soporte? a Ignorar la incidencia b Cerrar un caso c Mover un caso a un nivel superior 27 ¿Qué técnica protege la conexión remota? a Desactivación de firewalls b Conexión P2P abierta c Uso de VPN o túneles seguros 28 ¿Qué tipo de herramienta facilita la chat/voz con el usuario? a Herramienta de monitoreo b Servidor de impresión c Cola de comunicación multicanal 29 ¿Qué componente es clave para seguridad en soporte remoto? a Autenticación y permisos b Actualizaciones automáticas c Copias de seguridad completas 30 ¿Qué función tiene la gestión de activos? a Gestionar contratos de proveedores b Rastrear hardware y software c Crear informes fiscales

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¿Qué documento define pasos para resolver incidencias?

¿Qué tipo de comunicación es clave durante el soporte remoto?

¿Qué figura suele estar involucrada en escalamiento?

¿Qué métrica mide satisfacción tras una incidencia?

¿Qué elemento protege datos en soporte remoto?

¿Qué base organiza soluciones y guías?

¿Qué proceso documenta tiempos de resolución?

¿Qué se debe verificar antes de cerrar un ticket?

¿Qué protocolo se usa comúnmente para controlar un equipo de forma remota?

¿Cuál es la primera fase del proceso de soporte remoto?

¿Qué herramienta se utiliza para compartir pantalla en soporte remoto?

¿Qué debe incluir un registro de ticket de soporte?

Qué medida de seguridad se recomienda para soporte remoto?

¿Qué componente de red facilita acceso seguro al equipo del cliente?

Qué tipo de acuerdo define tiempos de respuesta del servicio?

¿Por qué es importante obtener consentimiento para una sesión remota?

Qué dato es crucial para reproducir un fallo?

Qué acción evitar durante un incidente crítico?

¿Qué es un ticket en soporte remoto?

¿Cuál es el objetivo principal de un SLA?

¿Qué herramienta permite ver y controlar un equipo a distancia?

¿Para qué sirve una base de conocimientos?

¿Qué implica la gestión de incidencias?

¿Qué es la escalación en soporte?

¿Qué técnica protege la conexión remota?

¿Qué tipo de herramienta facilita la chat/voz con el usuario?

¿Qué componente es clave para seguridad en soporte remoto?

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