Quiz: Soporte Técnico a Distancia

Froggy Jumps

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Elementos clave del soporte remoto.

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Maria Jose Osorio López

Mexico

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Quiz: Soporte Técnico a Distancia


Froggy Jumps Quiz: Soporte Técnico a DistanciaOnline version Elementos clave del soporte remoto. by Maria Jose Osorio López 1 ¿Qué herramienta permite controlar la computadora del usuario de forma remota? a Compartir archivos b Escritorio remoto c Correo electrónico 2 ¿Qué documento define tiempos de respuesta y resolución? a Manual de usuario b Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) c Contrato de hardware 3 ¿Qué sistema registra incidentes y asigna tareas de soporte? a Sistema de ticketing b CRM de ventas c Base de datos de inventario 4 ¿Qué guía se usa para dirigir al usuario durante la solución? a Política de seguridad interna b Manual de marketing c Guía de solución / scripts de soporte 5 ¿Qué medida de seguridad evita accesos no autorizados durante el soporte remoto? a Autenticación multifactor b Acceso sin verificación c Contraseña simple 6 ¿Qué opción permite ver la pantalla del usuario durante la sesión? a Copiar archivos b Chatear solo en texto c Compartir pantalla 7 ¿Qué recurso documenta soluciones para futuras incidencias? a Agenda de reuniones b Catálogo de productos c Base de conocimientos 8 ¿Qué proceso se usa para llevar una incidencia a un nivel superior? a Escalamiento b Reinicio automático c Archivado simple 9 ¿Qué tipo de monitorización ayuda a detectar problemas antes del usuario? a Monitorización proactiva b Ausencia de vigilancia c Monitorización reactiva 10 ¿Qué canal de comunicación es clave para interacción directa con el usuario? a Blog técnico b Chat en vivo c Wiki interna 11 ¿Qué herramienta permite controlar un equipo a distancia? a Navegador web b VPN c Escritorio remoto 12 ¿Qué sistema registra incidentes y el seguimiento? a Copia de seguridad b Sistema de tickets c Red local 13 ¿Qué protocolo de seguridad es crucial al compartir una sesión remota? a Contraseña única b Autenticación de múltiples factores (MFA) c Clave compartida 14 ¿Qué protocolo de comunicación se usa para guiar el soporte? a Correo electrónico b Llamada telefónica c Chat en vivo 15 ¿Qué mecanismo describe el tiempo y nivel de servicio acordado? a Manual de usuario b Política de privacidad c SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) 16 ¿Qué recurso documenta procedimientos para el soporte? a Router b Red VPN c Base de conocimientos 17 ¿Qué debe verificarse antes de iniciar una sesión remota? a Consentimiento del usuario b Contrato de trabajo c Navegación anónima 18 ¿Qué mide la disponibilidad de un servicio? a Latencia b Ancho de banda c Uptime (tiempo activo) 19 ¿Qué guía al técnico con los pasos de solución? a Guía de solución / Procedimiento b Acuerdo de confidencialidad c Política de devoluciones 20 ¿Qué se debe hacer con datos sensibles durante la atención? a Compartir pantalla sin permisos b Respetar la política de protección de datos c Grabar sin consentimiento 21 ¿Qué es el soporte técnico a distancia? a Solución sin herramientas b Intervención de técnicos desde otra ubicación c Mantenimiento completamente in situ 22 ¿Cuál es un elemento clave del soporte técnico a distancia? a Cableado físico del equipo b Impresora compartida c Software de acceso remoto 23 ¿Qué canal de comunicación se usa en soporte a distancia? a Documento impreso b Chat, videollamadas o teléfono c Ventilador de servidor 24 ¿Qué herramienta facilita detectar problemas de forma remota? a Pluma y cuaderno b Manual de usuario c Herramientas de diagnóstico remoto 25 ¿Una ventaja de soporte a distancia? a Mayor costo operativo b Reducción de tiempos de resolución c Mayor tiempo de viaje 26 ¿Qué beneficio mejora la disponibilidad del servicio? a Bloqueo de red b Necesidad de visitas programadas siempre c Atender incidencias 24/7 27 ¿Qué aspecto es clave en soporte remoto? a Gestión segura de acceso y datos b Desconocimiento de contraseñas c Compartir credenciales libremente 28 ¿Qué proceso suele incluirse antes de conectarse? a Consentimiento del usuario y verificación de seguridad b Desconectar el equipo sin aviso c Desconexión del usuario 29 ¿Qué herramienta se utiliza para ver y controlar un equipo a distancia? a Navegador de archivos b Herramienta de edición de fotos c Software de control remoto 30 ¿Cómo impacta el soporte a distancia en costos? a Aumenta costos de hardware b Requiere más personal c Reduce costos por desplazamientos

Quiz: Soporte Técnico a Distancia

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Quiz: Soporte Técnico a DistanciaOnline version

by Maria Jose Osorio López

¿Qué herramienta permite controlar la computadora del usuario de forma remota?

¿Qué documento define tiempos de respuesta y resolución?

¿Qué sistema registra incidentes y asigna tareas de soporte?

¿Qué guía se usa para dirigir al usuario durante la solución?

¿Qué medida de seguridad evita accesos no autorizados durante el soporte remoto?

¿Qué opción permite ver la pantalla del usuario durante la sesión?

¿Qué recurso documenta soluciones para futuras incidencias?

¿Qué proceso se usa para llevar una incidencia a un nivel superior?

¿Qué tipo de monitorización ayuda a detectar problemas antes del usuario?

¿Qué canal de comunicación es clave para interacción directa con el usuario?

¿Qué herramienta permite controlar un equipo a distancia?

¿Qué sistema registra incidentes y el seguimiento?

¿Qué protocolo de seguridad es crucial al compartir una sesión remota?

¿Qué protocolo de comunicación se usa para guiar el soporte?

¿Qué mecanismo describe el tiempo y nivel de servicio acordado?

¿Qué recurso documenta procedimientos para el soporte?

¿Qué debe verificarse antes de iniciar una sesión remota?

¿Qué mide la disponibilidad de un servicio?

¿Qué guía al técnico con los pasos de solución?

¿Qué se debe hacer con datos sensibles durante la atención?

¿Qué es el soporte técnico a distancia?

¿Cuál es un elemento clave del soporte técnico a distancia?

¿Qué canal de comunicación se usa en soporte a distancia?

¿Qué herramienta facilita detectar problemas de forma remota?

¿Una ventaja de soporte a distancia?

¿Qué beneficio mejora la disponibilidad del servicio?

¿Qué aspecto es clave en soporte remoto?

¿Qué proceso suele incluirse antes de conectarse?

¿Qué herramienta se utiliza para ver y controlar un equipo a distancia?

¿Cómo impacta el soporte a distancia en costos?