Matching Pairs Modelo SOSTACOnline version Empareja conceptos clave con sus descripciones. by Jorge andrés Molina benitez 1 S – Situation de Rappi 2 A – Action 3 O – Objectives (SMART) 4 T – Tactics 5 C – Control 6 S – Strategy KPIs: tasa de recompra mensual, churn rate, conversión a Rappi Pro, ROI por campaña. Retención basada en personalización de ofertas y fortalecimiento del programa de suscripción (Rappi Pro). Alta competencia en apps de domicilios y alta sensibilidad al precio. Usuarios con bajo nivel de fidelización y rotación frecuente entre plataformas. Implementación de CRM con segmentación por comportamiento y calendario mensual de campañas por categoría (restaurantes, supermercados, farmacias). Incrementar la tasa de recompra mensual del 45% al 60% en un periodo de 6 meses (julio–diciembre 2026), mediante estrategias de fidelización digital Automatización y personalización de comunicaciones y beneficios para fidelizar clientes frecuentes. 1 O – Objectives (SMART) 2 T – Tactics 3 S – Situation de Juan Valdez 4 S – Strategy 5 C – Control 6 A – Action Storytelling digital centrado en el origen del café y el impacto social en caficultores colombianos. Aumentar las ventas del canal ecommerce en un 25% en 8 meses, a través del posicionamiento digital de la línea de café sostenible. Contenido audiovisual sobre sostenibilidad, pauta digital y remarketing con landing optimizada. Consumidor cada vez más interesado en sostenibilidad y trazabilidad del producto. Competencia fuerte en café premium internacional. Lanzamiento de campaña digital en fechas estratégicas (Día Internacional del Café y temporada navideña). Tráfico web, tasa de conversión ecommerce, ticket promedio digital, engagement en redes. 1 S – Strategy 2 A – Action 3 S – Situation de Almacenes Éxito 4 O – Objectives (SMART) 5 C – Control 6 T – Tactics Competencia creciente de hard discount y marketplaces digitales. Consumidor híbrido que compara precios online antes de comprar. SEM transaccional, cupones en app, retargeting y campañas en fechas comerciales clave. Costo por adquisición (CPA), tasa de conversión, ventas digitales mensuales, ROAS Plan táctico trimestral con seguimiento semanal de resultados y ajustes en pauta digital. Incrementar el tráfico mensual al ecommerce en un 30% y aumentar el ticket promedio digital en un 15% durante el segundo semestre de 2026. Fortalecer la estrategia omnicanal integrando promociones exclusivas online con beneficios en tienda física. 1 S – Strategy 2 O – Objectives (SMART) 3 S – Situation de Bancolombia 4 C – Control 5 T – Tactics 6 A – Action •Campañas educativas en redes sociales sobre uso de la app. •Tutoriales en video y microcontenidos. Número de descargas, usuarios activos mensuales (MAU), reducción de trámites presenciales, nivel de satisfacción digital. Calendario bimensual de contenidos educativos y optimización continua de funcionalidades digitales. Crecimiento de fintech (banca virtual) y exigencia de mayor agilidad digital. Usuarios que aún prefieren atención presencial para ciertos trámites. Transformación digital centrada en experiencia de usuario y educación financiera digital. Aumentar en un 40% las descargas de la app móvil y reducir en un 20% las visitas presenciales a oficinas en un periodo de 9 meses. 1 A – Action 2 S – Situation de Leonisa 3 C – Control 4 O – Objectives (SMART) 5 T – Tactics 6 S – Strategy Impulsar marketing emocional e inclusivo dirigida a público joven digitalmente activo. Lanzamiento de campañas en temporadas clave (Día de la Madre y Amor y Amistad). Mercado competitivo en moda íntima y creciente demanda de inclusión, diversidad y compra online. •Campañas con modelos reales y enfoque en diversidad. •Contenido generado por usuarios (UGC). Incrementar en un 20% las ventas del canal ecommerce y mejorar en un 25% la tasa de interacción en Instagram en un periodo de 6 meses. Tasa de conversión ecommerce, engagement rate, CTR, ROAS y tasa de recompra. 1 T (Tactics): 2 A (Action) 3 S (Strategy) 4 S (Situation Analysis – análisis de la situación) de Nike 5 O (SMART Objectives ) 6 C (Control ) Lanzar campaña mensual con 10 atletas locales en Instagram. Marketing con influencers y personalización digital. La marca enfrenta fuerte competencia digital y crecimiento acelerado. Fortalecer la experiencia móvil para crear comunidad y fidelización deportiva Aumentar ventas online 20% en 12 meses. Tasa de recompra: porcentaje de clientes que vuelven a comprar en 90 días. 1 A (acción) 2 O (Objetivo) 3 S (Situación) 4 C (control) 5 T (táctica) 6 S (estrategia) Usuarios activos y ticket promedio (valor medio de compra). Impulsar fidelización mediante experiencias digitales personalizadas. Incrementar pedidos por app 25% en 9 meses Activar cupones semanales exclusivos dentro de la app. Los clientes buscan rapidez y menor tiempo de espera mediante canales digitales. Promociones digitales y comunicación automatizada. 1 S – Estrategia: 2 O – Objetivo 3 T – Tácticas: 4 C – Control: 5 S – Situación de Amazon 6 A – Acción: Automatización de recordatorios y mejoras UX (experiencia del usuario). Reducir tasa de abandono 15% en 6 meses El aumento del tráfico web genera abandono en el proceso final de compra. Conversion rate (tasa de conversión). Implementar botón “compra en un clic” en productos frecuentes. Optimizar la experiencia de compra para facilitar decisiones rápidas. 1 S – Situación de Apple: 2 S – Estrategia: 3 A – Acción: 4 T – Tácticas: 5 O – Objetivo: 6 C – Control: Experiencias demostrativas y contenido interactivo. NPS (índice de recomendación del cliente) y ventas. Resaltar el ecosistema integrado como ventaja competitiva. Incrementar ventas iPhone 10% en 1 año. El mercado premium está saturado y exige diferenciación clara. Realizar eventos mensuales de prueba de producto en tiendas clave. 1 S – Situación de Netflix . 2 C – Control: 3 S – Estrategia: 4 O – Objetivo: 5 T – Tácticas: 6 A – Acción: La competencia en streaming reduce la permanencia de usuarios Estrenar 3 series regionales por trimestre. Producción regional y recomendaciones con IA (inteligencia artificial). Aumentar relevancia mediante contenido local personalizado. Disminución del churn rate (tasa de cancelación). Incrementar retención 8% en 12 meses.
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