Fundamentos de la Comunicación.

Froggy Jumps

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Conceptos clave de expresión

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kevin fernando sarmiento quintero

Colombia

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Fundamentos de la Comunicación.


Froggy Jumps Fundamentos de la Comunicación.Online version Conceptos clave de expresión by kevin fernando sarmiento quintero 1 ¿Qué se entiende por comunicación oral? a Escritura de ideas en documentos. b Uso de señales sin palabras para comunicar c Transmisión de ideas mediante palabras habladas. 2 ¿Qué es la comunicación escrita? a Transmisión de ideas mediante textos escritos. b Comunicación exclusivamente gestual. c Importa solo la voz al comunicar 3 ¿Cuáles son los elementos básicos de la comunicación? a solo el mensaje importa b emisor y receptor solamente c emisor, mensaje, receptor, canal y retroalimentación. 4 ¿Qué papel cumple la retroalimentación? a Permite saber si el receptor entiende el mensaje. b Solo se usa en la escritura c Aumenta el ruido en la conversación 5 ¿Qué es el canal en la comunicación? a El medio de transmisión del mensaje. b La respuesta del receptor c La intención del emisor 6 ¿Qué es una barrera de la comunicación? a Claridad en el mensaje b Empatía entre emisor y receptor c Ruido que dificulta la transmisión del mensaje. 7 ¿Qué diferencia hay entre comunicación interpersonal y masiva? a La retroalimentación es más directa en persona. b La persona emite solo información c La comunicación masiva no tiene receptor 8 ¿Qué caracteriza la coherencia en un texto? a Conexión lógica entre ideas. b Uso de palabras difíciles c Incoherencias para enfatizar 9 ¿Qué recurso mejora la claridad de un texto escrito? a Párrafos cortos y oraciones simples. b Muchas ideas en una frase c Uso de jerga técnica 10 ¿Qué es la comunicación no verbal? a Transmisión de mensajes mediante gestos, postura y tono. b Solo se usa la voz c Es lo mismo que la escritura 11 ¿Qué describe principalmente a un agente integral en ventas? a Un profesional que maneja venta, atención y postventa b Un asesor de marketing digital c Un vendedor solo de mostrador 12 ¿Cuál es un principio fundamental para el trato con clientes? a Prometer resultados no garantizados b Empatía y escucha activa c Presión de compra 13 ¿Qué fundamento es esencial para conocer al cliente y su necesidad? a Ignorar la competencia b Vender sin entender el producto c Conocer el producto y su valor para el cliente 14 ¿Qué técnica es clave en la fase de negociación? a Ofrecer descuentos irrelevantes b Buscar soluciones ganar-ganar c Imponer condiciones 15 ¿Cuál es el proceso básico de ventas correcto? a Desarrollo de producto, distribución, factura b Prospección, calificación, presentación, manejo de objeciones, cierre c Publicidad, fidelización, soporte 16 ¿Qué herramienta facilita la gestión de contactos y ventas? a ERP centrado en producción b CMS para sitios web c CRM (gestión de relaciones con clientes) 17 ¿Qué aspecto ético es fundamental en ventas integrales? a Transparencia y cumplimiento de promesas b Ocultar costos c Engañar para cerrar 18 ¿Cómo se deben manejar las objeciones del cliente? a Ignorar la objeción b Escuchar, aclarar y responder con datos c Cambiar de tema 19 ¿Por qué es importante el seguimiento postventa? a No aporta valor b Fomenta lealtad y recomendaciones c Solo se cobra una vez 20 ¿Qué KPI es clave para un agente de ventas integral? a Tasa de conversión y ciclo de ventas b Número de correos enviados c Tiempo de producción

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by kevin fernando sarmiento quintero

¿Qué se entiende por comunicación oral?

¿Qué es la comunicación escrita?

¿Cuáles son los elementos básicos de la comunicación?

¿Qué papel cumple la retroalimentación?

¿Qué es el canal en la comunicación?

¿Qué es una barrera de la comunicación?

¿Qué diferencia hay entre comunicación interpersonal y masiva?

¿Qué caracteriza la coherencia en un texto?

¿Qué recurso mejora la claridad de un texto escrito?

¿Qué es la comunicación no verbal?

¿Qué describe principalmente a un agente integral en ventas?

¿Cuál es un principio fundamental para el trato con clientes?

¿Qué fundamento es esencial para conocer al cliente y su necesidad?

¿Qué técnica es clave en la fase de negociación?

¿Cuál es el proceso básico de ventas correcto?

¿Qué herramienta facilita la gestión de contactos y ventas?

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¿Por qué es importante el seguimiento postventa?

¿Qué KPI es clave para un agente de ventas integral?