Estrategia, CX y Mercado Digital Parte 3

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ABEL ROLANDO ARANCIBIA UZQUEDA

Bolivia

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	ANGEL DANIEL CORI POCOACA February 26, 2026	% 100	00:58
2	Yanira February 26, 2026	% 100	01:09
3	JHEILA HUAJLLA NINA February 26, 2026	% 100	01:11
4	RUSSO CASA MAMANI February 26, 2026	% 100	01:12
5	VERANIA VERONICA DE LA TORRE PENALOZA February 26, 2026	% 100	01:14
6	DAYANA CAHUAYA CONDORI February 26, 2026	% 100	01:33
7	ADRIEL M February 26, 2026	% 100	03:25
8	ALIZON BELEN CABEZAS HUAJLLA February 26, 2026	% 96	01:41
9	WARA NICOL TARQUI SUMI February 26, 2026	% 95	01:46
10	ALBERT QUISPE ALIAGA February 26, 2026	% 94	02:10

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Estrategia, CX y Mercado Digital Parte 3


Estrategia, CX y Mercado Digital Parte 3Online version Ordena secuencialmente los siguientes conceptos by ABEL ROLANDO ARANCIBIA UZQUEDA 1 Gestión de una Crisis de CX (Customer Experience) Instrucción: Ordena el protocolo de acción ante la queja pública de un cliente en redes sociales por un paquete no entregado. Investigar el problema internamente con el área de logística o courier. Registrar la falla en el sistema para mejorar el proceso a futuro. Detectar la queja a tiempo mediante herramientas de monitoreo (Social Listening). Responder públicamente con empatía solicitando al usuario pasar al canal privado (DM/WhatsApp). Ofrecer una solución inmediata y una compensación al cliente en privado. 2 Ciclo de Decisión Gerencial (Simulador LABSAG SIMDEF) Instrucción: Ordena la secuencia lógica que deben seguir como gerentes para tomar decisiones en cada periodo del simulador financiero. Formular la estrategia operativa (producción, marketing y precios). Ejecutar la simulación y prepararse para evaluar los nuevos resultados. Analizar las variables macroeconómicas proyectadas para el nuevo periodo. Ingresar las decisiones de inversión y financiamiento en la plataforma SIMDEF. Leer y diagnosticar el reporte financiero y de mercado del trimestre anterior. 3 Arquitectura del Modelo de Negocios Digital Instrucción: Ordena los pasos fundamentales para construir la propuesta del Proyecto Final del semestre. Estructurar el modelo de Ingresos y Costos para asegurar rentabilidad. Definir una Propuesta de Valor clara y diferenciadora. Identificar una oportunidad comercial o un "momento de dolor" en el mercado boliviano. Determinar los Canales digitales de distribución y la relación con el cliente. Definir las Actividades, Recursos y Socios clave tecnológicos. 4 Táctica de "Nutrición" (Lead Nurturing) Instrucción: Ordena la secuencia de contactos automáticos para transformar a un prospecto "frío" en un cliente "caliente". Enviar un correo o mensaje de bienvenida automatizado presentándose. Capturar el dato del usuario mediante un "Lead Magnet" (ej. un e-book gratuito o descuento). Compartir paulatinamente contenido educativo de alto valor (sin intención de venta directa). Enviar la oferta comercial final (Call to Action de compra). 5 La Cadena del Fracaso (Precio-Logística en PYMES) Instrucción: Ordena la cadena de errores (causa-efecto) que vimos en clase y que lleva a una PYME a fracasar en su e-commerce. Lanzar campañas masivas atrayendo a un segmento que solo busca el precio más bajo. El cliente abandona la compra al sentirse "estafado" por el alto costo adicional del envío. La PYME asume el costo del courier para no perder la venta, destruyendo todo su margen de ganancia. Fijar el precio de forma empírica (solo copiando a la competencia informal). Intentar cerrar una venta interdepartamental.

You can integrate the game into an LMS compatible with LTI 1.1 or LTI 1.3 such as Canvas, Moodle, or Blackboard. This way, the scores will be automatically saved into the platform’s gradebook.

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Gestión de una Crisis de CX (Customer Experience) Instrucción: Ordena el protocolo de acción ante la queja pública de un cliente en redes sociales por un paquete no entregado.

Ciclo de Decisión Gerencial (Simulador LABSAG SIMDEF) Instrucción: Ordena la secuencia lógica que deben seguir como gerentes para tomar decisiones en cada periodo del simulador financiero.

Arquitectura del Modelo de Negocios Digital Instrucción: Ordena los pasos fundamentales para construir la propuesta del Proyecto Final del semestre.

Táctica de "Nutrición" (Lead Nurturing) Instrucción: Ordena la secuencia de contactos automáticos para transformar a un prospecto "frío" en un cliente "caliente".

La Cadena del Fracaso (Precio-Logística en PYMES) Instrucción: Ordena la cadena de errores (causa-efecto) que vimos en clase y que lleva a una PYME a fracasar en su e-commerce.