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Hay
un
ticket
de
ST
-
Problema
eléctrico
en
verificación
hace
7
días
hábiles
,
teniendo
en
cuenta
esto
se
debe
reportar
en
el
grupo
de
&
(
)
Un
cliente
se
comunica
indicando
que
el
día
de
hoy
tiene
la
entrega
de
su
batería
anker
,
sin
embargo
,
no
la
puede
recibir
ya
que
tiene
que
salir
por
lo
que
desea
cambiar
la
fecha
,
al
realizar
las
verificaciones
se
evidencia
que
quien
coordino
la
visita
fue
Angie
Garzon
por
lo
que
usted
procede
a
reportar
la
situación
en
el
grupo
de
&
mencionando
a
comentando
la
situación
del
cliente
.
Un
cliente
se
comunica
con
el
fin
de
conocer
el
estado
de
su
ticket
.
Al
realizar
la
validación
correspondiente
,
se
identifica
que
se
trata
de
un
caso
de
Servicio
Técnico
?
Baja
Producción
,
el
cual
figura
como
completed
desde
hace
dos
días
,
detallándose
el
motivo
del
cierre
.
Al
brindar
la
información
al
cliente
,
este
manifiesta
su
inconformidad
,
indicando
que
su
sistema
no
está
funcionando
adecuadamente
y
solicita
que
se
realice
una
nueva
validación
del
caso
.
Ante
la
situación
,
se
procede
a
escalar
el
ticket
en
el
grupo
de
&
(
)
,
notificando
a
y
al
que
realizó
el
cierre
,
con
el
fin
de
que
revisen
nuevamente
el
caso
y
brinden
el
debido
seguimiento
.
Un
cliente
se
comunica
solicitando
información
de
su
ticket
por
una
filtración
que
está
presentando
,
al
realizar
las
validaciones
se
identifica
que
el
ticket
es
de
Roofing
y
está
en
coordinar
por
lo
que
usted
procede
a
escalarlo
en
el
grupo
de
&
/
con
.
Un
cliente
se
comunica
ya
que
tiene
un
ticket
para
el
cambio
de
su
batería
,
al
realizar
las
verificaciones
es
un
RMA
de
tesla
y
no
hay
actualizaciones
desde
hace
tres
semanas
,
por
lo
que
usted
procede
a
escalarlo
con
el
grupo
de
&
con
.
Un
cliente
se
comunica
sobre
las
5
:
00
PM
hora
col
,
indicando
que
tiene
una
llamada
perdida
,
al
realizar
las
verificaciones
se
identifica
que
se
estuvieron
comunicando
con
él
por
parte
del
área
de
permisologia
,
por
lo
que
usted
procede
a
escalar
la
situación
en
el
grupo
de
-
.
con
con
el
cliente
.
Un
cliente
se
comunica
indicando
que
habían
quedado
de
ir
a
arreglar
su
contador
y
ya
retiro
el
sello
,
sin
embargo
,
no
han
ido
ya
ha
pasado
mucho
tiempo
,
al
validar
,
el
cliente
tiene
un
ticket
de
GP
-
Mantenimiento
de
base
el
cual
se
encuentra
en
coordinar
,
por
lo
que
usted
procede
a
escalar
el
caso
en
el
grupo
de
y
con
y
Román
Una
brigada
de
instalación
se
comunica
solicitando
hablar
con
un
post
install
ya
que
en
el
proceso
de
instalación
pusieron
la
batería
en
otro
lugar
diferente
al
estipulado
en
el
plano
y
desea
notificarlo
,
usted
procede
a
escalarlo
en
el
grupo
de
&
.
Se
comunica
el
Sr
.
Alfredo
indicando
que
una
gua
gua
de
windmar
le
choco
su
auto
dañándole
el
costado
derecho
de
su
carro
y
quiere
saber
cómo
es
el
proceso
para
que
le
arreglemos
su
auto
,
usted
procede
a
preguntar
el
número
de
de
la
gua
gua
de
WH
,
número
de
teléfono
,
un
resumen
de
los
hechos
y
lo
escala
en
el
grupo
de
&
.
Usted
se
encuentra
gestionando
un
caso
CR
(
Code
Red
)
y
procede
a
contactar
a
la
brigada
on
call
para
que
se
dirija
al
domicilio
del
cliente
y
atienda
el
inconveniente
reportado
.
Sin
embargo
,
la
brigada
no
responde
por
ninguno
de
los
canales
de
comunicación
establecidos
(
3CX
y
Teams
)
.
Ante
la
falta
de
respuesta
,
realiza
llamadas
a
todas
las
Brigadas
de
Servicio
(
BS
)
asignadas
para
ese
mes
en
la
región
correspondiente
,
pero
ninguna
se
encuentra
disponible
para
atender
el
caso
.
Debido
a
esta
situación
,
procede
a
escalar
el
incidente
en
el
grupo
&
,
detallando
tanto
la
condición
del
cliente
como
la
indisponibilidad
de
las
brigadas
,
con
el
fin
de
solicitar
apoyo
y
pronta
gestión
del
caso
.
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FFA Creed Paragraph 3
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