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by Capacitación
1

CHAT , CORREO Y WHATSAPP
Una vez que el asesor inicia sesión en , deberá abrir la opción y colocar el estado " Online " para activarse en Chat y WhatsApp .
El nutriólogo no podrá tener activos más de chats o whatsapp al mismo tiempo . El tiempo para brindar la bienvenida en WhatsAppp y Chat es de segundos .
Cuando el cliente no responde por chat , se deben de realizar toques cada y , transcurridos minutos sin recibir respuesta del cliente , se deberá finalizar el .







2

Cuando el cliente la conversación o no dentro de los minutos y no compartió su , se tipificará de la siguiente manera :
Grupo :
Tipo : Chat
Asunto : Chat
Cuando el cliente la conversación sin escribir y sin siquiera brindar la , se tipificará de la siguiente manera :
Grupo :
Tipo : Chat
Asunto : Chat sin
Cuando el cliente la conversación , pero compartió su solicitud , se deberá enviar con la información que resuelva su requerimiento .

3

Los tipos de perfil que podrá seleccionar el cliente en WhatsApp son : , o de y de la .
Cuando el cliente seleccione la opción que desea se enviará una nueva lista con opciones :
a ) Si la opción seleccionada y desea hacer otra consulta , se enviará nuevamente el de acuerdo a su .
b ) Si la opción seleccionada resuelve y desea hacer otra consulta , se deriva automáticamente a de .
c ) Si de las opciones resuelve , el cliente puede elegir la opción " Atención " y automáticamente se crea un en Salesforce ; si la interacción está dentro del de , se enlazará con un nutriólogo / nutricionista / agente , sino , se indicarán al cliente nuestros de y se preguntará si desea hacer otra consulta .

4

Cuando el cliente contesta en WhatsApp , se deben de realizar toques cada y ; transcurridos minutos sin recibir respuesta se deberá la .
Una vez finalizada la conversación :
la conversación " Archive " .
Completar detalles de .
y el caso de acuerdo a .
Cambiar el del caso .

5

Para responder el email el Asesor / Nutriólogo debe seleccionar : , dar clic en la flecha hacia abajo y seleccionar " " .
El Asesor / Nutriólogo tiene únicamente para dar respuesta al Cliente . Debe confirmar que en el apartado " De " se visualice el de por país y el del correo debe , ya que cada asunto nuevo es un , por último , el de debe ser .

 
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