Enfoque al cliente-part personal-enf proceso

Froggy Jumps

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Enfoque al cliente-part personal-enf proceso


Froggy Jumps Enfoque al cliente-part personal-enf procesoOnline version ninguna by bayron.altamirano@gmail.com 1 Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. El anterior principio se refiere a: a Enfoque basado en procesos b Participación del personal c Enfoque al cliente 2 Proceso de influir en otros y apoyarlos para que cumplan los objetivos. a Enfoque basado en procesos b Liderazgo c Enfoque gestión de sistemas 3 Completar la premisa del enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y... a limitarse a cumplir los contratos firmados de forma estricta. b esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. c cobrar tarifas superiores a las del promedio del mercado. 4 ¿Cómo se define conceptualmente al "Cliente Interno" dentro de la organización? a Nuestros compañeros de trabajo, jefes y proveedores internos. b Es la parte fundamental de la empresa, ya que sin él no hay ventas c Un cliente es la razón de existir de la organización. 5 ¿Quién es el cliente? a Nuestros y jefes, proveedores nuestros compañeros de trabajo b Es la parte fundamental de la empresa, ya que sin él no hay ventas c Un cliente es la razón de existir de la organización. 6 Primer principio en el que se basa el Sistema de Gestión de Calidad en ISO 9001. a Enfoque basado en procesos b Enfoque al cliente c Liderazgo 7 METODO DE LIDERAZGO QUE Guían y motivan a sus seguidores en la dirección de los objetivos establecidos aclarando las necesidades de roles y tareas. a Lideres transformacionales b Lideres transaccionales c Carismaticos 8 ¿Cuál es un paso clave para lograr una organización enfocada al cliente a nivel operativo? a Ocultar los errores internos de los procesos para proteger la reputación. b Traducir las necesidades y expectativas identificadas en requisitos que debe cumplir la empresa. c Delegar la responsabilidad de la calidad únicamente al departamento de compras. 9 Que es un proceso ? a Un conjunto de máquinas y equipos utilizados para fabricar productos de manera automática. b Una actividad individual que se realiza sin seguir un orden ni generar resultados específicos. c 10 Que son desviaciones en calidad? a Son estrategias utilizadas para aumentar la velocidad de producción sin afectar el proceso. b son puntos criticos donde el flujo se interrumpe, generando friccion operativa. c Son métodos de almacenamiento que permiten organizar materiales y productos terminados. 11 METODO DE LIDERAZGO QUE Proporcionan atención individualizada, estimulación intelectual y que poseen carisma. a Lideres transformacionales b Lideres transaccionales c Carismatico 12 Porque debemos analizar el ciclo de desviaciones de calidad ? a Porque permite aumentar automáticamente las ventas sin necesidad de controlar la calidad. b Porque ayuda únicamente a reducir el tamaño de los productos y acelerar la producción. c Porque permite aumentar automáticamente las ventas sin necesidad de controlar la calidad. 13 Indique cual es una desviacion en un proceso ? a Incremento de la satisfacción del cliente y mejora continua del proceso. b Cumplimiento exacto de los estándares y aumento de la productividad. c Retrasos e incumplimientos.

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Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. El anterior principio se refiere a:

Proceso de influir en otros y apoyarlos para que cumplan los objetivos.

Completar la premisa del enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y...

¿Cómo se define conceptualmente al "Cliente Interno" dentro de la organización?

¿Quién es el cliente?

Primer principio en el que se basa el Sistema de Gestión de Calidad en ISO 9001.

METODO DE LIDERAZGO QUE Guían y motivan a sus seguidores en la dirección de los objetivos establecidos aclarando las necesidades de roles y tareas.

¿Cuál es un paso clave para lograr una organización enfocada al cliente a nivel operativo?

Que es un proceso ?

Que son desviaciones en calidad?

METODO DE LIDERAZGO QUE Proporcionan atención individualizada, estimulación intelectual y que poseen carisma.

Porque debemos analizar el ciclo de desviaciones de calidad ?

Indique cual es una desviacion en un proceso ?