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ticket de servicio

Created by

Abigay Ceceño
Abigay Ceceño
Mexico

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Ticket de servicio
 

Ticket de servicioOnline version

ticket de servicio

by Abigay Ceceño
1

El ticket de soporte técnico sirve únicamente para que el técnico recuerde el problema, pero no tiene utilidad para la empresa.

2

El número de folio o ID permite que tanto el usuario como el técnico se refieran al mismo caso sin confusiones.

3

Un ticket puede cerrarse aunque el usuario no confirme que el problema fue solucionado.

4

El estado “Nuevo” indica que el ticket acaba de crearse y aún no se ha realizado ninguna acción.

5

El estado “Pendiente” significa que el agente está esperando información del cliente para continuar con la solución.

6

La prioridad del ticket se determina considerando el impacto y la urgencia del problema.

7

Un ticket de solicitud de servicio se genera cuando ocurre una falla inesperada en el sistema.

8

Registrar únicamente “No funciona” como descripción del problema es suficiente para un buen diagnóstico.

9

Los tickets permiten medir métricas como el tiempo de respuesta y resolución.

10

El estado “En espera” es visible para el cliente y significa que el agente espera información del mismo usuario.

11

Un ticket de mantenimiento puede utilizarse para registrar una limpieza interna programada del equipo.

12

Los tickets pueden generarse únicamente por correo electrónico.

13

El historial del ticket permite conocer qué técnico atendió el caso y qué acciones realizó.

14

El ticket de soporte ayuda a detectar problemas repetitivos dentro de la organización.

15

El estado “Resuelto” indica que ya se proporcionó una solución al usuario.

 
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