Juego de Atención al Cliente

Froggy Jumps

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Quiz sobre atención al cliente

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Asier Saenz De Tejada De La Peña

Spain

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Juego de Atención al Cliente


Froggy Jumps Juego de Atención al ClienteOnline version Quiz sobre atención al cliente by Asier Saenz De Tejada De La Peña 1 ¿Qué es el servicio postventa? a La atención al cliente antes de comprar. b El conjunto de estrategias para mejorar la experiencia del cliente después de la compra. c El proceso de fabricación de un producto. 2 En las pymes, ¿a qué departamento suele encargarse? a Departamento Comercial. b Departamento de Producción. c Departamento de Compras. 3 ¿Cuál de las siguientes es una actividad del servicio postventa? a Reparación de productos. b Fabricación de productos. c Diseño de productos. 4 ¿Cuál de ellos es un servicio de mantenimiento del producto? a Inspecciones y limpieza. b Remplazo del producto c Rediseñar el producto. 5 ¿Qué ocurre si un cliente usa el producto de forma incorrecta y se daña? a La garantía siempre lo cubre. b El fabricante no está obligado a repararlo en garantía. c El cliente recibe otro producto gratis. 6 ¿Por que medios puede realizarse la atención al cliente? a Solo presencialmente. b Presencial, telefónica o por internet c Solo por correo postal. 7 ¿Qué puede provocar una queja de un cliente? a Que el producto satisface al cliente. b Que el producto no satisface al cliente c Que el cliente quiere comprar más. 8 ¿Qué busca un programa de calidad en el servicio postventa? a Reducir el número de clientes. b Lograr la satisfacción total del cliente. c Aumentar las ventas 9 ¿Qué es la “accesibilidad” en la atención al cliente? a Que el servicio sea difícil de encontrar. b Que el cliente pueda acceder por varios canales c Que exista atención telefónica. 10 ¿Por qué es importante la rapidez en la atención al cliente? a Porque la opinión del cliente sobre la empresa empeora b Porque reduce la producción. c Porque elimina las quejas. 11 ¿Cómo debe ser la comunicación con el cliente? a Clara y adaptada al cliente. b Muy técnica y complicada. c Muy larga. 12 ¿Qué se debe hacer para ofrecer un servicio de calidad? a Seleccionar y formar adecuadamente al personal b Reducir el número de empleados. c Ignorar las reclamaciones. 13 ¿Qué se hace en la fase de planificación del servicio postventa? a Decidir qué hacer, cómo hacerlo y con qué hacerlo b Eliminar el servicio. c Cambiar el nombre de la empresa. 14 ¿Qué se hace en la fase de control del servicio? a Observar el proceso y los resultados. b Crear nuevos productos. c Diseñar publicidad. 15 ¿Qué es un manual de procedimiento? a Un manual de bienvenida o de acogida. b Un contrato con el cliente. c Un catálogo de productos. 16 ¿Qué herramienta informática sirve para gestionar la relación con los clientes? a ERP. b CRM. c PDF. 17 ¿Qué permite el sistema CRM? a Centralizar la información de los clientes. b Fabricar productos. c Sustituir a los empleados. 18 ¿Qué es la fidelización de clientes? a Conseguir que el cliente sea fiel a la empresa b Conseguir nuevos proveedores. c Cambiar los precios constantemente. 19 ¿Qué factor influye en la fidelidad de los clientes? a La calidad del producto o servicio. b El número de empleados. c El tamaño del almacén. 20 ¿Qué beneficio aporta la fidelización a la empresa? a Reduce las ventas. b Aumenta las compras repetidas de los clientes. c Elimina la competencia.

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¿Qué es el servicio postventa?

En las pymes, ¿a qué departamento suele encargarse?

¿Cuál de las siguientes es una actividad del servicio postventa?

¿Cuál de ellos es un servicio de mantenimiento del producto?

¿Qué ocurre si un cliente usa el producto de forma incorrecta y se daña?

¿Por que medios puede realizarse la atención al cliente?

¿Qué puede provocar una queja de un cliente?

¿Qué busca un programa de calidad en el servicio postventa?

¿Qué es la “accesibilidad” en la atención al cliente?

¿Por qué es importante la rapidez en la atención al cliente?

¿Cómo debe ser la comunicación con el cliente?

¿Qué se debe hacer para ofrecer un servicio de calidad?

¿Qué se hace en la fase de planificación del servicio postventa?

¿Qué se hace en la fase de control del servicio?

¿Qué es un manual de procedimiento?

¿Qué herramienta informática sirve para gestionar la relación con los clientes?

¿Qué permite el sistema CRM?

¿Qué es la fidelización de clientes?

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¿Qué beneficio aporta la fidelización a la empresa?