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Las siguientes preguntas están diseñadas para poner a prueba tu conocimiento sobre los procesos que gestionamos en el día a día. Lee cada situación con atención y selecciona la respuesta que consideres correcta según los lineamientos establecidos.

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Jennifer Quintero Cardenas
Jennifer Quintero Cardenas
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PROCESOS Y ESCALAMIENTOS
 

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Las siguientes preguntas están diseñadas para poner a prueba tu conocimiento sobre los procesos que gestionamos en el día a día. Lee cada situación con atención y selecciona la respuesta que consideres correcta según los lineamientos establecidos.

by Jennifer Quintero Cardenas
1

Cuando se reportan intermitencias a través de Slack en tiempo real, ¿deben escalarse para realizar las validaciones internas correspondientes con el área de soporte?

2

Cuando un aliado presenta una novedad al retirar una remesa, ¿se debe escalar directamente con el área de crédito y control?

3

Las áreas con acceso a Fresh Desk son: -Operaciones -Mercadeo -Riesgos -Logística -Crédito y Control -Cargue Cupos -Comercial

4

¿Se debe de escalar el caso a soporte cuando el aliado no tiene asignado margen o producto en CXR?

5

El área de operaciones se encarga de las siguientes gestiones: -Bloqueos cartera -Bloqueos PDV -Novedades estados de cuentas.

6

¿El área de vinculación valida todas las novedades presentadas con Signio?

7

Cuando un aliado solicita la actualización de su número de teléfono para recibir los pines de acceso, ¿el proceso correcto corresponde a liberación de seguridad?

8

Al gestionar un caso de solicitud de tirilla, ¿es importante enviar siempre el link de tirillas para que el aliado se pueda autogestionar a futuro?

9

La estructura del correo debe de ser de la siguiente manera: - realizarlo desde servicioal.cliente@puntored.co - Asunto - Solicitud + ID comercio

10

Si recibes una solicitud relacionada con VU y el sistema operativo reportado es Linux con navegador Google Chrome, ¿debes indicar el paso a paso para que el aliado envíe el correo y le den acceso?

 
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