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PROTOCOLO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

Froggy Jumps

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El objetivo principal es lograr la "reacción instintiva correcta". Al enfrentarte a las preguntas, tu cerebro debe descartar las conductas comunes pero incorrectas (como ser cortante al teléfono o hacer esperar de más al ciudadano) y seleccionar la conducta que dicta el estándar de calidad de la Policía Nacional.

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Natalia Ramos
Natalia Ramos
Colombia

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PROTOCOLO DE ATENCIÓN TELEFÓNICAOnline version

El objetivo principal es lograr la "reacción instintiva correcta". Al enfrentarte a las preguntas, tu cerebro debe descartar las conductas comunes pero incorrectas (como ser cortante al teléfono o hacer esperar de más al ciudadano) y seleccionar la conducta que dicta el estándar de calidad de la Policía Nacional.

by Natalia Ramos
1

¿Cuál es el tiempo máximo recomendado por el protocolo para contestar una llamada telefónica?

2

Al contestar la llamada, ¿cuál es el orden correcto del saludo según el protocolo institucional?

3

Si es necesario transferir la llamada a otra extensión, ¿qué debe hacer el funcionario?

4

¿Qué actitud debe mantener el funcionario si el ciudadano se encuentra alterado o es grosero durante la llamada?

5

¿Cuál es la forma correcta de terminar una atención telefónica?

6

¿Qué se debe evitar hacer mientras se está hablando por teléfono con un ciudadano?

7

Cuando un funcionario debe poner la llamada en espera, ¿cuál es el procedimiento correcto?

8

¿Por qué es importante el uso de un 'lenguaje claro' durante la llamada telefónica?

9

En el protocolo telefónico, ¿qué significa tener una escucha activa?

10

Si el funcionario no tiene la respuesta inmediata al requerimiento telefónico, ¿qué debe hacer?

 
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