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Crisis comunicativa en servicio al cliente

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Crisis comunicativa en servicio al cliente

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Identifica y maneja barreras y protocolos

Created by

deysi natalia
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Crisis comunicativa en servicio al cliente
 

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Identifica y maneja barreras y protocolos

by deysi natalia
1

¿Qué no es necesariamente indicio de crisis comunicativa en atención al cliente?

2

¿Qué tipo de barrera corresponde a prejuicios o reacciones defensivas?

3

¿Qué foca el protocolo en cinco fases?

4

¿Qué fase implica permitir que la persona exprese su inconformidad?

5

¿Qué debe hacerse al identificar el origen de la barrera?

6

¿Qué técnica ayuda a desescalar emocionalmente durante una interacción?

7

¿Qué indica la Convención sobre Derechos de Personas con Discapacidad al personal?

8

¿Qué busca la toma de decisiones fundamentada en crisis?

9

¿Cuándo es adecuado escalar un caso a un nivel superior?

10

¿Qué afirma la OMS sobre la exclusión social y emociones?

11

¿Cuál es la primera fase del protocolo de intervención ante crisis comunicativa?

12

¿Qué tipo de barreras se describen como complejas en la comunicación?

13

Según la OMS, la participación limitada se debe a…

14

Qué técnica usa una reformulación empática para desescalar?

15

¿Qué implica el cierre y la verificación?

16

Antes de responder, ¿qué debe hacer el colaborador para mantener la calma?

17

¿Qué pregunta ayuda a decidir si se requiere intervención superior?

18

¿Qué enfatiza la Convención sobre Derechos de las Personas con Discapacidad?

19

¿Qué implica el escalamiento responsable?

20

¿Qué busca la escucha activa en la atención al cliente?

 
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