Quejas y Reclamaciones en Andalucía

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Preguntas clave sobre hojas oficiales

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MERCEDES GARCIA

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Quejas y Reclamaciones en Andalucía


Froggy Jumps Quejas y Reclamaciones en AndalucíaOnline version Preguntas clave sobre hojas oficiales by MERCEDES GARCIA 1 ¿Qué se busca al presentar una reclamación frente a una empresa? a Solicitar un descuento inmediato b Sólo expresar descontento c Restituir, reparar o compensar un daño 2 ¿Qué diferencia hay entre queja y reclamación? a Una queja expresa desagrado; la reclamación busca una solución concreta b Ambas buscan lo mismo, solo cambia el formato c La queja es obligatoria; la reclamación opcional 3 ¿Qué contiene el modelo oficial de hojas de Andalucía? a Tres ejemplares: administración, reclamada y reclamante b Dos copias para la empresa y para la persona c Un solo ejemplar 4 ¿Es obligatorio usar el modelo oficial para reclamar? a No es obligatorio, pero facilita respuesta en 10 días b Solo para reclamaciones por Internet c Sí, siempre obligatorio 5 ¿Cómo presentar una queja de consumo ante una empresa? a Solo por correo certificado b Nunca se puede hacer en el establecimiento c Presencial en el establecimiento o telemáticamente si está adherida 6 ¿Puede presentarse la queja si la empresa no tiene hojas en papel? a Solo ante la Administración b Sí, se puede presentar por cualquier medio acreditable c No, debe buscarse otra empresa 7 ¿Puede hacerse una reclamación de consumo de forma electrónica? a Sólo por teléfono b Sí, si la empresa está adherida o mediante Presentación Electrónica General c No 8 ¿Qué plazo tiene la empresa para contestar una queja? a 15 días hábiles b 30 días naturales c 10 días hábiles 9 Si no hay respuesta de la empresa, ¿se puede denunciar? a No se puede hacer nada b Ante la Administración por la hoja ya presentada c Solo ante la policía 10 ¿Qué sucede si la empresa no quiere facilitar las hojas de reclamaciones? a La reclamación se cierra automáticamente b Debe esperar a que la empresa cambie de opinión c Puede denegar la entrega, pero la reclamación sigue estando abierta 11 Al solicitar una hoja de quejas y reclamaciones en un establecimiento, un empleado del mismo advierte que solo podrá cumplimentarse en sus instalaciones, ¿es esto correcto? a No se podrá obligar a cumplimentar la hoja en el propio establecimiento. b Sí c Sólo puede cumplimentarla en su domicilio 12 ¿Es necesario haber consumido algún servicio o producto en el establecimiento para que me puedan facilitar la hoja de quejas y reclamaciones? a No es necesario b Sí, es obligatorio c Depende 13 ¿Qué puedo hacer si la empresa o establecimiento al que quiero reclamar no tiene hojas de quejas y reclamaciones o no quiere facilitármelas? a Se podrá solicitar el auxilio de la Policía Local o Municipal b No es obligatorio facilitar hojas de quejas y reclamaciones c La empresa puede negarse o no disponer de ellas a disposición del consumidor

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Quejas y Reclamaciones en AndalucíaOnline version

by MERCEDES GARCIA

¿Qué se busca al presentar una reclamación frente a una empresa?

¿Qué diferencia hay entre queja y reclamación?

¿Qué contiene el modelo oficial de hojas de Andalucía?

¿Es obligatorio usar el modelo oficial para reclamar?

¿Cómo presentar una queja de consumo ante una empresa?

¿Puede presentarse la queja si la empresa no tiene hojas en papel?

¿Puede hacerse una reclamación de consumo de forma electrónica?

¿Qué plazo tiene la empresa para contestar una queja?

Si no hay respuesta de la empresa, ¿se puede denunciar?

¿Qué sucede si la empresa no quiere facilitar las hojas de reclamaciones?

Al solicitar una hoja de quejas y reclamaciones en un establecimiento, un empleado del mismo advierte que solo podrá cumplimentarse en sus instalaciones, ¿es esto correcto?

¿Es necesario haber consumido algún servicio o producto en el establecimiento para que me puedan facilitar la hoja de quejas y reclamaciones?

¿Qué puedo hacer si la empresa o establecimiento al que quiero reclamar no tiene hojas de quejas y reclamaciones o no quiere facilitármelas?