Competencias y TIC: Relación de Resultados

Froggy Jumps

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Conexión entre resultados y herramientas TIC

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miryam martinez

Colombia

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1	miryam martinez March 17, 2026	% 90	01:48

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Competencias y TIC: Relación de Resultados


Froggy Jumps Competencias y TIC: Relación de ResultadosOnline version Conexión entre resultados y herramientas TIC by miryam martinez 1 ¿Cuál es el objetivo al relacionar los resultados de aprendizaje con las competencias TIC (información y comunicación)? a Prohibir el uso de tecnologías b Alinear la evaluación con las habilidades requeridas c Extraer datos sin criterios 2 ¿Qué debes hacer para utilizar herramientas TIC de acuerdo con las necesidades de manejo de información? a Seleccionar herramientas adecuadas y conformes a la necesidad b Usar siempre la herramienta más cara c Inventar nuevas herramientas sin necesidad 3 ¿Qué implica verificar resultados obtenidos según los requerimientos? a Modificar resultados para encajar b Ignorar las evidencias c Comprobar que los resultados cumplen estándares 4 ¿Cómo debe ser el proceso de atención al cliente según la normativa? a Atender sin registro b Seguir procedimientos y normativa de servicio c Trabajar sin controles 5 ¿Qué tipo de información organiza para el cliente y canales de comunicación? a Informes solo para gerencia b Datos internos sin clasificación c Informes organizacionales por tipo de cliente y canal 6 ¿Qué se necesita para caracterizar clientes según tipos y clasificaciones? a Clasificar al azar b Utilizar un único criterio c Aplicar criterios de segmentación y clasificación 7 ¿Qué contiene un plan de mejora del servicio según el reporte de atención al cliente? a Acciones concretas para mejorar el servicio b Reemplazo total del equipo c Resumen decorativo 8 ¿Cómo se valora la satisfacción del cliente en relación con herramientas tecnológicas? a Sin recoger feedback b Solo con datos numéricos c Usando técnicas y herramientas tecnológicas 9 ¿Qué implica reconocer herramientas y tecnologías de punta en procesos administrativos? a Mantener solo lo tradicional b Descartar innovaciones c Identificar tecnologías actuales relevantes 10 ¿Qué acción final resume el uso correcto de TIC y normas en el servicio? a Registrar de forma improvisada b Registrar información conforme a normativa y procedimiento técnico c Ignorar registros 11 ¿Qué criterios debes tener en cuenta para seleccionar una herramienta TIC según una necesidad específica en una empresa? a QUE SE ADAPTE A LA NECESIDAD IDENTIFICADA b QUE SEA LA MAS COSTOSA c QUE SEA LA MAS CONOCIDA 12 ¿Por qué es importante seguir los manuales de funcionamiento al utilizar una herramienta tecnológica? a PARA EVITAR ERRORES Y GARANTIZAR SU CORRECTO USO b PARA USAR MAS TIEMPO LA HERRAMIENTA c PAR HACER EL TRABAJO MAS RAPIDO 13 CUAL DE LAS SIGUIENTES HERRAMIENTAS SIRVE PARA REGISTRAR INFORMACION DE CLIENTES a HOJA DE CALCULO, EXCEL, CRM, GOOGLE b SPOTIFY c BUSCADORES Y REDES SOCIALES 14 POR QUE SE DEBE REGISTRAR LA INFORMACION CORRECTAMENTE a PARA CUMPLIR NORMAS Y FACILITAR CONSULTAS FUTURAS b PARA LLENAR ESPACIOS c POR OBLIGACION 15 EL USO DE LAS HERRAMIENTAS TICS EN LA ATENCION AL CLIENTE LE PERMITE a AGILIZAR Y MEJORAR LA ATENCION AL CLIENTE b EMPEORAR EL SERVICIO c EVITAR LA ATENCION A LOS CLIENTES 16 AL BRINDAR LA INFORMACION AL CLIENTE UD DEBE TENER EN CUENTA a TIPOS DE CLIENTES Y CANALES DE COMUNICACION b QUE EL CLIENTE NO SE VAYA Y COMPRE EL PRODUCTO c QUE EL CLIENTE VUELVA 17 QUE HERRAMIENTAS SIRVEN PARA MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE a ENCUESTA EN LINEA(GOOGLE FORMS) b BASES DE DATOS EN EXCEL c PUBLICIDAD PUERTA A PUERTA 18 ¿Cuál es la importancia de usar tecnología en los procesos administrativos? a Permite automatizar tareas, reducir errores, mejorar la eficiencia b Disminuir los costos en la oficina c Hacer uso del internet para agilizar los procesos administrativos 19 ¿Qué pasaría si una empresa no utiliza herramientas TIC en la atención al cliente? a dificultad para organizar información, pérdida de clientes por insatisfacción b Tendria toda la documentacion sin digitalizar c No influye mucho ya que puedo llamarlos y visitarlos 20 ¿Cómo ayudan las TIC a mejorar la toma de decisiones en una organización? a acceder a información organizada y actualizada, análisis de datos para tomar decisiones b Las tics automatizan las decisiones empresariales c Para tomat decisiones no necesito bases de datos historicos

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by miryam martinez

¿Cuál es el objetivo al relacionar los resultados de aprendizaje con las competencias TIC (información y comunicación)?

¿Qué debes hacer para utilizar herramientas TIC de acuerdo con las necesidades de manejo de información?

¿Qué implica verificar resultados obtenidos según los requerimientos?

¿Cómo debe ser el proceso de atención al cliente según la normativa?

¿Qué tipo de información organiza para el cliente y canales de comunicación?

¿Qué se necesita para caracterizar clientes según tipos y clasificaciones?

¿Qué contiene un plan de mejora del servicio según el reporte de atención al cliente?

¿Cómo se valora la satisfacción del cliente en relación con herramientas tecnológicas?

¿Qué implica reconocer herramientas y tecnologías de punta en procesos administrativos?

¿Qué acción final resume el uso correcto de TIC y normas en el servicio?

¿Qué criterios debes tener en cuenta para seleccionar una herramienta TIC según una necesidad específica en una empresa?

¿Por qué es importante seguir los manuales de funcionamiento al utilizar una herramienta tecnológica?

CUAL DE LAS SIGUIENTES HERRAMIENTAS SIRVE PARA REGISTRAR INFORMACION DE CLIENTES

POR QUE SE DEBE REGISTRAR LA INFORMACION CORRECTAMENTE

EL USO DE LAS HERRAMIENTAS TICS EN LA ATENCION AL CLIENTE LE PERMITE

AL BRINDAR LA INFORMACION AL CLIENTE UD DEBE TENER EN CUENTA

QUE HERRAMIENTAS SIRVEN PARA MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE

¿Cuál es la importancia de usar tecnología en los procesos administrativos?

¿Qué pasaría si una empresa no utiliza herramientas TIC en la atención al cliente?

¿Cómo ayudan las TIC a mejorar la toma de decisiones en una organización?