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CALIDAD TOTALOnline version

Conceptos clave de calidad y procesos

by Aracely R.H.
1

Grado en que un producto o servicio cumple con requisitos y supera expectativas.

2

Persona o empresa que recibe y paga por bienes o servicios.

3

Conjunto de prácticas para planificar, ejecutar y supervisar recursos.

4

Serie de actividades interrelacionadas para lograr un resultado.

5

Acción de hacer avanzar o perfeccionar un sistema o producto.

6

Trabajo o apoyo ofrecido para satisfacer necesidades.

7

Regla o estándar oficial que regula procedimientos.

8

Conjunto de personas y/o herramientas que trabajan juntas.

6
3
5
2
7
8
4
1
1

Grado en que un producto o servicio satisface las necesidades y expectativas del cliente.

2

Persona que recibe o adquiere un producto o servicio.

3

Conjunto de acciones y decisiones que se realizan para administrar y organizar una empresa.

4

Serie de actividades ordenadas que se realizan para lograr un resultado.

5

Cambio o avance que permite obtener mejores resultados.

6

Actividad o beneficio que una empresa ofrece para satisfacer una necesidad del cliente.

7

Regla o conjunto de reglas que orientan la forma correcta de realizar una actividad.

8

Grupo de personas que trabajan juntas para alcanzar un objetivo común.

9

Capacidad de dirigir, motivar y guiar a otras personas.

10

Bien o artículo que se elabora para satisfacer una necesidad o deseo.

11

Forma en que se trata y se ayuda al cliente durante el servicio.

12

Seguridad o credibilidad que un cliente deposita en una empresa, producto o persona.

13

Área encargada de guiar, coordinar y tomar decisiones dentro de una organización.

14

Verificación y supervisión de actividades para asegurar que se cumplan los objetivos de calidad.

15

Nivel superior de calidad y desempeño en un producto, servicio o trabajo.

7
4
11
14
15
8
10
12
3
2
13
1
9
 
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