CUESTIONARIO TEMA 2 Entendiendo las Necesidades del Cliente

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CUESTIONARIO EN BASE A LO AVANZADO DEL TEMA 2

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Pablo Andres Victoria Armella

Bolivia

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Froggy Jumps CUESTIONARIO TEMA 2 Entendiendo las Necesidades del ClienteOnline version CUESTIONARIO EN BASE A LO AVANZADO DEL TEMA 2 by Pablo Andres Victoria Armella 1 ¿Qué es la investigación de mercado? a Un proceso para vender productos b Un proceso para analizar información sobre los consumidores y el mercado c Un tipo de publicidad 2 ¿Cuáles son los principales objetivos de la investigación de mercado? a Conocer a los empleados b Mejorar la comunicación interna de la empresa c Entender las necesidades y deseos de los clientes 3 ¿Cuál es la principal diferencia entre la investigación cualitativa y la cuantitativa? a La cualitativa explora opiniones, mientras que la cuantitativa recopila datos estadísticos b La cualitativa utiliza encuestas, mientras que la cuantitativa realiza entrevistas c La cualitativa recoge datos numéricos, mientras que la cuantitativa explora percepciones y opiniones 4 ¿Qué es la segmentación de clientes? a Ofrecer el mismo servicio a todos los clientes b Agrupar a los clientes según sus características o comportamientos c Dividir a los empleados de la empresa 5 Menciona un ejemplo de segmentación demográfica. a Ofrecer productos según el nivel de ingresos b Dividir a los clientes por su ubicación geográfica c Cambiar productos según las preferencias personales 6 ¿Qué tipo de segmentación considera los intereses y el estilo de vida de los consumidores? a Segmentación geográfica b Segmentación demográfica c Segmentación psicográfica 7 ¿Cómo puede una empresa utilizar la segmentación geográfica? a Enviar encuestas a diferentes segmentos b Personalizar la experiencia de cliente según el tipo de producto c Ofrecer productos adaptados al clima de la región 8 En la segmentación conductual, ¿qué se toma en cuenta principalmente? a La ubicación de los clientes b Los comportamientos de compra y uso del producto c La edad de los consumidores 9 ¿Por qué es importante la escucha activa en el servicio al cliente? a Porque ayuda a vender más productos b Porque permite hacer promociones c Porque previene malentendidos y mejora la relación con el cliente 10 ¿Qué técnica de la escucha activa implica reformular lo que el cliente ha dicho? a Empatía b Clarificación c Reflejo o Parafraseo

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CUESTIONARIO EN BASE A LO AVANZADO DEL TEMA 2

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¿Qué es la investigación de mercado?

Un proceso para vender productos

Un proceso para analizar información sobre los consumidores y el mercado

Un tipo de publicidad

¿Cuáles son los principales objetivos de la investigación de mercado?

Conocer a los empleados

Mejorar la comunicación interna de la empresa

Entender las necesidades y deseos de los clientes

¿Cuál es la principal diferencia entre la investigación cualitativa y la cuantitativa?

La cualitativa explora opiniones, mientras que la cuantitativa recopila datos estadísticos

La cualitativa utiliza encuestas, mientras que la cuantitativa realiza entrevistas

La cualitativa recoge datos numéricos, mientras que la cuantitativa explora percepciones y opiniones

¿Qué es la segmentación de clientes?

Ofrecer el mismo servicio a todos los clientes

Agrupar a los clientes según sus características o comportamientos

Dividir a los empleados de la empresa

Menciona un ejemplo de segmentación demográfica.

Ofrecer productos según el nivel de ingresos

Dividir a los clientes por su ubicación geográfica

Cambiar productos según las preferencias personales

¿Qué tipo de segmentación considera los intereses y el estilo de vida de los consumidores?

Segmentación geográfica

Segmentación demográfica

Segmentación psicográfica

¿Cómo puede una empresa utilizar la segmentación geográfica?

Enviar encuestas a diferentes segmentos

Personalizar la experiencia de cliente según el tipo de producto

Ofrecer productos adaptados al clima de la región

En la segmentación conductual, ¿qué se toma en cuenta principalmente?

La ubicación de los clientes

Los comportamientos de compra y uso del producto

La edad de los consumidores

¿Por qué es importante la escucha activa en el servicio al cliente?

Porque ayuda a vender más productos

Porque permite hacer promociones

Porque previene malentendidos y mejora la relación con el cliente

¿Qué técnica de la escucha activa implica reformular lo que el cliente ha dicho?

Empatía

Clarificación

Reflejo o Parafraseo

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¿Qué es la investigación de mercado?

¿Cuáles son los principales objetivos de la investigación de mercado?

¿Cuál es la principal diferencia entre la investigación cualitativa y la cuantitativa?

¿Qué es la segmentación de clientes?

Menciona un ejemplo de segmentación demográfica.

¿Qué tipo de segmentación considera los intereses y el estilo de vida de los consumidores?

¿Cómo puede una empresa utilizar la segmentación geográfica?

En la segmentación conductual, ¿qué se toma en cuenta principalmente?

¿Por qué es importante la escucha activa en el servicio al cliente?

¿Qué técnica de la escucha activa implica reformular lo que el cliente ha dicho?

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