RETORNO DE FÉRIAS - ABRIL 2026 - PRÉ-ANATEL MÓVEL

Froggy Jumps

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Prepare-se para testar seus conhecimentos!
Com base no material enviado por anexo no e‑mail, este jogo de perguntas e respostas foi criado para revisar as atualizações dos processos referentes ao mês de março de 2026.
Seu objetivo é responder corretamente aos desafios e reforçar os pontos que podem impactar o atendimento na campanha Anatel.
Mostre sua habilidade, avance pelos níveis e comprove que você domina as novidades do processo!

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Felipe

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RETORNO DE FÉRIAS - ABRIL 2026 - ANATEL MÓVEL E RESIDENCIAL

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Froggy Jumps RETORNO DE FÉRIAS - ABRIL 2026 - PRÉ-ANATEL MÓVELOnline version Prepare-se para testar seus conhecimentos! Com base no material enviado por anexo no e‑mail, este jogo de perguntas e respostas foi criado para revisar as atualizações dos processos referentes ao mês de março de 2026. Seu objetivo é responder corretamente aos desafios e reforçar os pontos que podem impactar o atendimento na campanha Anatel. Mostre sua habilidade, avance pelos níveis e comprove que você domina as novidades do processo! by Felipe 1 Para qual jornada do Solar será transferido o botão de "reenvio de switch"? a Jornada Técnica b Jornada Financeira c Jornada de Retenção 2 Qual sigla acompanha as ofertas criadas pela Claro para adaptar a base de clientes ao RGC? a DCC b ADQ c CC 3 Qual benefício o cliente que tem pagamento no débito em conta corrente (DCC) não recebe caso tenha sua oferta de plano alterada para uma "ADQ", isto é, uma oferta para cumprimento da RGC? a SVA's. b Bônus. c Desconto DCC. 4 Qual ferramenta vai substituir o Claro Unifica (PF) para consulta de estoque de aparelhos, status do pedido de vendas, data de compra de aparelhos e informações sobre pedidos? a SAP Consulta b Ativação Simplificada c Solar 5 O pagamento via Pix Automático irá passar por atualizações, de modo que os clientes precisarão renovar a autorização no Aplicativo, Site ou Banco. O que ocorrerá se ele não fizer isso? a Terá a forma de pagamento migrada para "boleto". b Terá a forma de pagamento migrada para "DCC". c Nada. 6 Quais PU registrados não são válidos para análise e aplicação de descontos solicitados pelo cliente? a PU registrado por outro canal crítico (Procon, JEC e Ouvidoria). b PU registrado pelo lojista/vendedor (lojas próprias, agente autorizado, revenda). c PU registrado por outra área (Retenção, Reversão, ações ativas ou ofertas de adesão). 7 Qual ferramenta que recebeu atualizações recentes nos apoia na resposta de dúvidas técnicas e também pode ser acessada pelo cliente no site Claro? a Guia de Aparelhos b Solar c NETSMS 8 No novo SmarTI para onde foi migrada a opção de abertura de chamados "Estou com problema ou dificuldade?" a Central de Alertas b Central de Chamados c Central de Incidentes 9 Qual serviço streaming de animes teve suas vendas retomadas pela Claro em 04/03/2026? a Crunchyroll b Sexy Temptation c Netflix 10 O que devemos fazer ao sermos notificado no chat que o cliente em atendimento é CONTUMAZ? a Verificar as orientações de tratamento no Box de Alerta e seguir o processo específico. b Realizar contato telefônico imediatamente. c Seguir os processos habituais da campanha. Não há diferença de tratamento para esse tipo de cliente. 11 O Claro Flex pass voltou a ser comercializado, do que se trata esse serviço? a Serviço de acúmulo de milhas. b Serviço de acúmulo de pontos no Claro Clube. c Serviço que oferece internet para redes sociais e vídeos, app exclusivo e Suporte bilíngue. 12 Agora mesmo após 90 dias, caso a linha esteja em suspensão final por cobrança, o botão "reativação de linha" da jornada financeira ficará disponível desde que não haja faturas vencidas. a Verdadeiro. b Falso. c Falso, mesmo se houver faturas vencidas ele ficará disponível.

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Para qual jornada do Solar será transferido o botão de "reenvio de switch"?

Qual sigla acompanha as ofertas criadas pela Claro para adaptar a base de clientes ao RGC?

Qual benefício o cliente que tem pagamento no débito em conta corrente (DCC) não recebe caso tenha sua oferta de plano alterada para uma "ADQ", isto é, uma oferta para cumprimento da RGC?

Qual ferramenta vai substituir o Claro Unifica (PF) para consulta de estoque de aparelhos, status do pedido de vendas, data de compra de aparelhos e informações sobre pedidos?

O pagamento via Pix Automático irá passar por atualizações, de modo que os clientes precisarão renovar a autorização no Aplicativo, Site ou Banco. O que ocorrerá se ele não fizer isso?

Quais PU registrados não são válidos para análise e aplicação de descontos solicitados pelo cliente?

Qual ferramenta que recebeu atualizações recentes nos apoia na resposta de dúvidas técnicas e também pode ser acessada pelo cliente no site Claro?

No novo SmarTI para onde foi migrada a opção de abertura de chamados "Estou com problema ou dificuldade?"

Qual serviço streaming de animes teve suas vendas retomadas pela Claro em 04/03/2026?

O que devemos fazer ao sermos notificado no chat que o cliente em atendimento é CONTUMAZ?

O Claro Flex pass voltou a ser comercializado, do que se trata esse serviço?

Agora mesmo após 90 dias, caso a linha esteja em suspensão final por cobrança, o botão "reativação de linha" da jornada financeira ficará disponível desde que não haja faturas vencidas.