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RETORNO DE FÉRIAS - ABRIL 2026 - GROWTH LAB BL

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Prepare-se para testar seus conhecimentos!
Com base no material enviado por anexo no e‑mail, este jogo de perguntas e respostas foi criado para revisar as atualizações dos processos referentes ao mês de março de 2026.
Seu objetivo é responder corretamente aos desafios e reforçar os pontos que podem impactar o atendimento na campanha Anatel.
Mostre sua habilidade, avance pelos níveis e comprove que você domina as novidades do processo!

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Felipe
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RETORNO DE FÉRIAS - ABRIL 2026 - ANATEL MÓVEL E RESIDENCIAL

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Prepare-se para testar seus conhecimentos! Com base no material enviado por anexo no e‑mail, este jogo de perguntas e respostas foi criado para revisar as atualizações dos processos referentes ao mês de março de 2026. Seu objetivo é responder corretamente aos desafios e reforçar os pontos que podem impactar o atendimento na campanha Anatel. Mostre sua habilidade, avance pelos níveis e comprove que você domina as novidades do processo!

by Felipe
1

Para qual jornada do Solar será transferido o botão de "reenvio de switch"?

2

Qual sigla acompanha as ofertas criadas pela Claro para adaptar a base de clientes ao RGC?

3

Qual benefício o cliente que tem pagamento no débito em conta corrente (DCC) não recebe caso tenha sua oferta de plano alterada para uma "ADQ", isto é, uma oferta para cumprimento da RGC?

4

Qual ocorrência registrada no NETSMS/Solar indica que o cliente HFC está elegível ao aumento da velocidade de sua internet residencial ou à troca de equipamento sem custo adicional?

5

Qual ocorrência registrada no NETSMS/Solar indica que o cliente Fibra está elegível ao aumento da velocidade de sua internet residencial ou à troca de equipamento sem custo adicional?

6

Qual o passo a passo no NETSMS para a correta identificação do perfil do cliente, evitando o cancelamento ou inclusão de um produto indevido no contrato do cliente?

7

Qual o passo a passo no Solar para a correta identificação do perfil do cliente, evitando o cancelamento ou inclusão de um produto indevido no contrato do cliente?

8

e o cliente tiver o Claro Fixo, o que devemos consultar antes de realizar qualquer alteração nesse produto devido a uma possível alteração de valor?

9

Qual o número mínimo de tentativas de contato que devemos realizar com o cliente?

10

Qual o intervalo mínimo entre as tentativas de contato com o cliente?

11

Qual ocorrência deve ser registrada se o cliente não tiver marcação GOPN ok no NET SALES?

12

Em cenários em que o sistema apresentou erro na mudança da oferta do Claro fibra, qual ocorrência deve ser aberta?

 
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