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Este cuestionario te presenta situaciones que podrían darse en el trabajo del día a día. La idea es conocer cómo actuarías tú, desde tu propio criterio y experiencia, tomando en cuenta los valores que guían nuestra institución.

No hay respuestas buenas o malas.
Solo elige la opción que mejor represente lo que harías en la vida real.
Lo importante es ser auténtico(a) y responder con calma.

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Talento Humano Y bienestar
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Dominican Republic

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Este cuestionario te presenta situaciones que podrían darse en el trabajo del día a día. La idea es conocer cómo actuarías tú, desde tu propio criterio y experiencia, tomando en cuenta los valores que guían nuestra institución. No hay respuestas buenas o malas. Solo elige la opción que mejor represente lo que harías en la vida real. Lo importante es ser auténtico(a) y responder con calma.

by Talento Humano Y bienestar
1

Un cliente frecuente, con buena relación con la institución, te pide que “ajustes sus ingresos” una información para que su solicitud de crédito sea aprobada, diciendo: “Tú sabes que yo gano eso”.

2

Tu supervisor te sugiere no dejar evidencia escrita de una observación regulatoria menor para “evitar ruido”.

3

Notas que un proceso mal aplicado beneficia financieramente a la institución y nadie más lo ha visto.

4

Un cliente influyente insinúa que puede recomendarte si “lo ayudas”.

5

Detectas una práctica habitual que no viola la norma explícita, pero va contra el espíritu ético.

6

Cometes un error que puede pasar desapercibido y cuya corrección genera retraso al cliente.

7

Prometes a un cliente una respuesta en 24 horas, pero sabes que no llegando a tiempo no habrá sanción.

8

Un cliente deposita plena confianza en tu recomendación financiera, aunque tú no estás 100% seguro.

9

Un error interno afecta un acuerdo previamente hecho con el cliente.

10

Un compañero corrige un error tuyo frente a otros.

11

Recibes un trato desconsiderado.

12

Una meta te presiona a acelerar procesos.

13

Un error tuyo impacta a varias áreas.

14

Te asignan una tarea importante para la institución, pero no te han entrenado previamente.

15

Un cliente de bajos recursos recibe atención más lenta que otros.

16

Un cliente eleva el tono y te culpa injustamente.

17

Un compañero nuevo en periodo de prueba realiza su proceso de una manera lenta a propósito y afecta el servicio.

18

Recibes retroalimentación de oportunidades de mejora de forma reiterada.

19

Un compromiso se vuelve más complejo de lo esperado

20

Un resultado negativo que no está en tu control y afecta al cliente

21

Un cliente molesto cuestiona si puede volver a confiar en la entidad

22

Te equivocas dando una información que llevó a una mala decisión del cliente

23

Un cliente no pregunta directamente por los costos totales de un producto

24

Te preguntan algo que aún no está definido por regulación.

25

Detectas una diferencia en reportes que pocos entenderían.

26

Un cliente exige explicaciones técnicas complejas

27

Un cliente exige explicaciones técnicas complejas

28

Un error regulatorio menor ya fue reportado parcialmente

29

Un cliente no logra comprender documentos financieros.

 
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