Fundamentos ERP, CRM y SCM

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Conceptos básicos de ERP/CRM/SCM

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PONTAZA IRETA JUAN EDUARDO

Mexico

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Froggy Jumps Fundamentos ERP, CRM y SCMOnline version Conceptos básicos de ERP/CRM/SCM by PONTAZA IRETA JUAN EDUARDO 1 ¿Qué es un ERP? a Un sistema que integra procesos y datos empresariales. b Software de diseño exclusivamente c Sistema de gestión de redes 2 ¿Qué hace un CRM principalmente? a Gestión de relaciones con clientes y ventas. b Gestión de la cadena de suministro c Control de mantenimiento de maquinaria 3 ¿Qué abarca SCM en una empresa? a Procesamiento de nómina y salarios b Gestión de proyectos de tecnología c Gestión de flujos de productos y materiales desde proveedor hasta cliente. 4 Diferencia principal entre ERP y CRM a ERP integra procesos internos; CRM se centra en clientes y ventas. b CRM reemplaza al ERP en la empresa c ERP es solo contabilidad; CRM es marketing 5 ¿Qué módulo de ERP maneja finanzas y contabilidad? a Gestión de inventario b Gestión de campañas c Finanzas y Contabilidad. 6 Impacto de un ERP en la toma de decisiones a Datos aislados b Informes anuales exclusivamente c Datos integrados y en tiempo real para decisiones rápidas. 7 ¿Qué es un módulo de CRM típico? a Gestión de compras de hardware b Gestión de contactos, ventas y servicio al cliente. c Mantenimiento predictivo de maquinaria 8 Ventajas básicas de implementar ERP a Incrementa costos sin beneficios b Integración de procesos y visibilidad de la empresa. c Reemplaza al personal sin necesidad de capacitación 9 Qué proceso cubre la SCM aparte de la producción a Creación de contenidos para marketing b Planificación y logística de materiales hacia la producción y entrega. c Desarrollo de software sin clientes

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Conceptos básicos de ERP/CRM/SCM

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¿Qué es un ERP?

Un sistema que integra procesos y datos empresariales.

Software de diseño exclusivamente

Sistema de gestión de redes

¿Qué hace un CRM principalmente?

Gestión de relaciones con clientes y ventas.

Gestión de la cadena de suministro

Control de mantenimiento de maquinaria

¿Qué abarca SCM en una empresa?

Procesamiento de nómina y salarios

Gestión de proyectos de tecnología

Gestión de flujos de productos y materiales desde proveedor hasta cliente.

Diferencia principal entre ERP y CRM

ERP integra procesos internos; CRM se centra en clientes y ventas.

CRM reemplaza al ERP en la empresa

ERP es solo contabilidad; CRM es marketing

¿Qué módulo de ERP maneja finanzas y contabilidad?

Gestión de inventario

Gestión de campañas

Finanzas y Contabilidad.

Impacto de un ERP en la toma de decisiones

Datos aislados

Informes anuales exclusivamente

Datos integrados y en tiempo real para decisiones rápidas.

¿Qué es un módulo de CRM típico?

Gestión de compras de hardware

Gestión de contactos, ventas y servicio al cliente.

Mantenimiento predictivo de maquinaria

Ventajas básicas de implementar ERP

Incrementa costos sin beneficios

Integración de procesos y visibilidad de la empresa.

Reemplaza al personal sin necesidad de capacitación

Qué proceso cubre la SCM aparte de la producción

Creación de contenidos para marketing

Planificación y logística de materiales hacia la producción y entrega.

Desarrollo de software sin clientes

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¿Qué módulo de ERP maneja finanzas y contabilidad?

Impacto de un ERP en la toma de decisiones

¿Qué es un módulo de CRM típico?

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