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RETORNO DE FÉRIAS - ABRIL 2026 - BLINDAGEM SWAP TV

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RETORNO DE FÉRIAS - ABRIL 2026 - BLINDAGEM SWAP TV

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Prepare-se para testar seus conhecimentos!
Com base no material enviado por anexo no e‑mail, este jogo de perguntas e respostas foi criado para revisar as atualizações dos processos referentes ao mês de março de 2026.
Seu objetivo é responder corretamente aos desafios e reforçar os pontos que podem impactar o atendimento na campanha Anatel.
Mostre sua habilidade, avance pelos níveis e comprove que você domina as novidades do processo!

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Felipe
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RETORNO DE FÉRIAS - ABRIL 2026 - GROWTH LAB BL

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Prepare-se para testar seus conhecimentos! Com base no material enviado por anexo no e‑mail, este jogo de perguntas e respostas foi criado para revisar as atualizações dos processos referentes ao mês de março de 2026. Seu objetivo é responder corretamente aos desafios e reforçar os pontos que podem impactar o atendimento na campanha Anatel. Mostre sua habilidade, avance pelos níveis e comprove que você domina as novidades do processo!

by Felipe
1

Qual é o objetivo da campanha Blindagem Swap TV?

2

Na campanha de Blindagem Swap, quais equipamentos de TV são trocados após o nosso contato e aceita da visita técnica pelo cliente?

3

Por quais canais de atendimento os clientes são incentivados a troca de equipamentos (Swap)?

4

Qual é o horário de atendimento do canal receptivo (0800 970 2110)?

5

Sobre a confirmação de dados no contato por WhatsApp, caso o CPF informado no menu seja o mesmo do contrato não será necessário validar outros dados.

6

No contato com o cliente receptivo (0800), quais dados devem ser confirmados?

7

Após a troca de equipamento qual é o custo adicional para o cliente?

8

Quais acessos o cliente terá com equipamentos 4K?

9

Pela campanha de Blindagem Swap se tratar de uma ação de incentivo, qual é o custo da ordem de serviço (OS) para troca do equipamento de TV do cliente?

10

Qual ferramenta nos apoia como um tutorial do equipamento do cliente para que possamos ajudá-lo nas configurações básicas quando necessário.

11

Em atendimentos prestados pelo discador, qual ocorrência devemos registrar em cenários de Aceite, Recusa, Contrato cancelado/desconectado ou já tratado/reposicionado?

12

Qual ocorrência devemos gerar para dar baixa em uma OS de retirada de ponto quando o cliente informa que não possui o ponto instalado fisicamente na residência ou já foi retirado do contrato?

 
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