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El check-in perfecto: ¿qué haría tu equipo? (VIDEO QUIZ)

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Este vídeo interactivo es la prueba de fuego del Nivel 2: Front Desk Mastery. A través de una simulación real grabada en el Aula Taller del IES Gran Capitán, los alumnos se enfrentan a un "momento de la verdad": la llegada de un cliente al Hotel Gran Capitán. No es un vídeo pasivo; es una misión donde cada decisión cuenta para la reputación del hotel y la seguridad legal del establecimiento.

Created by

Francisco Bandera Martin
Francisco Bandera Martin
Spain

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Este vídeo interactivo es la prueba de fuego del Nivel 2: Front Desk Mastery. A través de una simulación real grabada en el Aula Taller del IES Gran Capitán, los alumnos se enfrentan a un "momento de la verdad": la llegada de un cliente al Hotel Gran Capitán. No es un vídeo pasivo; es una misión donde cada decisión cuenta para la reputación del hotel y la seguridad legal del establecimiento.

by Francisco Bandera Martin
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1

¿Cuál es la primera frase del protocolo?

2

Para cumplir con la normativa de seguridad ciudadana, el cliente debe firmar obligatoriamente el __________ de entrada antes de subir a la habitación.

3

En el software, ¿qué estado debe tener la habitación antes de asignar la llave?

4

Ordena cronológicamente estas acciones profesionales.

Explicación

Cuidado. La acogida es el 'momento de la verdad'. Un lenguaje demasiado informal o saltarse el saludo corporativo daña la imagen de marca de nuestro hotel.

¡Exacto! El Parte de Entrada es un documento legal que debemos enviar a las autoridades en las primeras 24 horas.

¡Correcto! Asignar una habitación sucia o bloqueada es el error más grave en recepción. Siempre verifica el estado en el PMS antes de codificar la llave.

Recuerda: nunca entregues una llave sin haber identificado legalmente al cliente y asegurado la forma de pago. ¡Orden es seguridad!

 
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