Reglas de negocio y Puntos Críticos

Froggy Jumps

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Gestión de Cobro

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Eliseo Vargas Vargas

Colombia

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	CFC Bau Lizana G April 9, 2026	% 100	02:58
2	Michelle April 9, 2026	% 92	02:11
3	Equipo Am Bau April 9, 2026	% 92	02:38
4	jennifer April 6, 2026	% 92	02:47
5	Diana Caycedo April 15, 2026	% 92	02:47
6	nini April 8, 2026	% 92	03:08
7	Equipo Elite Yesika Hdez April 9, 2026	% 85	02:19
8	Lorena April 15, 2026	% 85	02:45
9	Sebastián Rodríguez April 15, 2026	% 85	03:05
10	Laura Veloza April 7, 2026	% 85	03:06

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Reglas de negocio y Puntos Críticos


Froggy Jumps Reglas de negocio y Puntos CríticosOnline version Gestión de Cobro by Eliseo Vargas Vargas 1 ¿Qué son las reglas de negocio? a Reglas legales de impuestos b Directrices que definen políticas y restricciones operativas. c Procedimientos de marketing sin restricciones 2 ¿Qué es un punto crítico en el proceso de cobranzas? a Un área sin importancia para el cliente b Un punto con alto impacto, riesgo o costo si falla para el área. c Un paso que siempre funciona perfecto 3 ¿Cuál es el objetivo principal de las reglas de negocio? a Dar cumplimiento al modelo de llamada b Acrementar la burocracia c Alinear decisiones con objetivos estratégicos y políticas de cobranzas. 4 En la actualización de datos el cliente nos informa un nuevo número de celular, ¿qué debemos validar para poderlo agregar a Cyber? a Que el número sea de 10 dígitos y este activo b Que el número no este marcado como revocatoria de datos c Preguntas filtro 5 En validación de datos, el cliente me informa que ya no tiene un correo electrónico y que desea inactivarlo ¿qué debemos mencionar? a Únicamente solicitar otro correo electrónico y modificarlo en el campo Dir y Tel b Únicamente agradecer y eliminar el correo electrónico en el campo Dir y Tel de Cyber c Eliminarlo, solicitar uno nuevo y mencionar el Script de revocatoria de datos 6 Titular manifiesta que trabaja en carretera y no permanece en la ciudad, ¿cuál es el motivo de mora? a Olvido (OL) b Viaje temporal (VP) c No Da Razón Del Tema (FD) 7 El titular me dice que no le están pagando oportunamente y por ese motivo está pagando cuota vencida, ¿cuál es el motivo de mora? a Gastos imprevistos GI b Iliquidez Transitoria (IR) c Reducción De Ingresos (RI) 8 Si no menciono al cliente que tiene incluidos gastos de cobranza y ya los tiene cargados, ¿Qué afectación tendré? a Ninguna b Un cero por error crítico GDC ya que el cliente se va sin la información c Error crítico -30 por no suministrar la inforamación regulatoria 9 Recuerde que puede consultar nuestra policita de cobranzas en la página del Banco/Crédito Fácil Codensa, ¿cada cuánto debo mencionar este script? a Cuando no se evidencia marca en Cyber b Cuando no se ha mencionado en la última semana c Una vez al mes 10 Si no proyecto el valor con los gastos de cobranza incluidos que aplica a la fecha del pago acordado, ¿cuál es mi calificación? a Es crítico por gastos de cobranza ya que le oculta los valores correctos de pago al cliente b Es crítico por gestión incorrecta por tipificar promesa sin los GDC incluidos c Crítico Gestión errada y/ o Incompleta 11 Puedo ofertar una negociación a un cliente que indica que no tiene ingresos propios o tiene apoyo de un tercero a No, el cliente no tiene como soportar ingresos y tendría una calificación de error crítico G. Errada b Se puede, el cliente cuenta con historial de pagos en la misma fecha por valores similares a la LMT c No, el cliente no tiene como soportar ingresos y tendría una calificación en sub criterio 12 ¿Cuál es mi afectación cuando grabo una negociación en Cyber y omito dejar el registro del AE o no lo grabo conforme a lo que me menciono el cliente? a Error crítico por gestión incorrecta b Es crítico gestion errada e incompleta c Crítico -30 por no dejara registro AE 13 Si el cliente me indica que va a pagar el 21 de marzo del 2026 y registro el acuerdo para el 27 de marzo del 2026, ¿quedó bien registrada la promesa? a Si, porque son 4 dias para la promesa por solicitud del Cliente b No, porque registre la promesa incumpliendo las reglas operativas. Error crítico por G. Incorrecta c No tendría afectacion porque no me monitorean todas las llamadas

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by Eliseo Vargas Vargas

¿Qué son las reglas de negocio?

¿Qué es un punto crítico en el proceso de cobranzas?

¿Cuál es el objetivo principal de las reglas de negocio?

En la actualización de datos el cliente nos informa un nuevo número de celular, ¿qué debemos validar para poderlo agregar a Cyber?

En validación de datos, el cliente me informa que ya no tiene un correo electrónico y que desea inactivarlo ¿qué debemos mencionar?

Titular manifiesta que trabaja en carretera y no permanece en la ciudad, ¿cuál es el motivo de mora?

El titular me dice que no le están pagando oportunamente y por ese motivo está pagando cuota vencida, ¿cuál es el motivo de mora?

Si no menciono al cliente que tiene incluidos gastos de cobranza y ya los tiene cargados, ¿Qué afectación tendré?

Recuerde que puede consultar nuestra policita de cobranzas en la página del Banco/Crédito Fácil Codensa, ¿cada cuánto debo mencionar este script?

Si no proyecto el valor con los gastos de cobranza incluidos que aplica a la fecha del pago acordado, ¿cuál es mi calificación?

Puedo ofertar una negociación a un cliente que indica que no tiene ingresos propios o tiene apoyo de un tercero

¿Cuál es mi afectación cuando grabo una negociación en Cyber y omito dejar el registro del AE o no lo grabo conforme a lo que me menciono el cliente?

Si el cliente me indica que va a pagar el 21 de marzo del 2026 y registro el acuerdo para el 27 de marzo del 2026, ¿quedó bien registrada la promesa?