Recordando atención y servicio al cliente

Froggy Jumps

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Gina Marcela Arias Arenas

Colombia

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Mattias Torres April 10, 2026	% 100	01:06
2	Gina Marcela Arias Arenas April 7, 2026	% 100	01:45
3	Tatiana April 10, 2026	% 90	02:15
4	Jader April 10, 2026	% 90	02:20
5	sebas April 10, 2026	% 80	01:57

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Recordando atención y servicio al cliente


Froggy Jumps Recordando atención y servicio al clienteOnline version Seleccione la respuesta correcta by Gina Marcela Arias Arenas 1 ¿Qué es la comunicación empresarial? a Es el intercambio de información entre los miembros de una organización para lograr objetivos. b Es el proceso de vender productos dentro de una empresa. c Es la publicidad que realiza una empresa en redes sociales. 2 ¿Cuál tipo de comunicación se presenta cuando un jefe da instrucciones a sus empleados? a Horizontal b Descendente c Ascendente 3 ¿Qué son los estándares de calidad en una empresa? a Son criterios establecidos para asegurar que un producto o servicio cumpla ciertos requisitos. b Son reglas opcionales que cada empleado decide aplicar. c Todas las anteriores son correctas 4 Cuál de los siguientes elementos hace parte del triángulo de servicio? a Producto, precio y promoción b Ventas, publicidad y ganancias c Cliente, estrategia de servicio y personal 5 ¿Qué son los momentos de verdad en el servicio al cliente? a Situaciones en las que la empresa realiza auditorías internas. b Instantes en los que el cliente tiene contacto con la empresa y forma una percepción del servicio. c Procesos de producción de un producto. 6 ¿Qué es el ciclo de servicios en una empresa? a El proceso de producción de un producto desde su inicio hasta su venta. b La secuencia de momentos de verdad que experimenta el cliente durante la prestación de un servicio. c El control de inventarios dentro de la empresa. 7 ¿Cuál es una característica clave de la atención cara a cara en el servicio al cliente? a Permite la interacción directa y el uso del lenguaje verbal y no verbal. b No requiere comunicación verbal. c Se realiza únicamente por medios digitales. 8 Los pasos para tener en cuenta en un ciclo de servicios son: a identificación de oportunidades, contacto inicial, prestación de ss, evaluación, fidelización b identificación de necesidades, contacto final, prestación de ss, evaluación, fidelización c identificación de necesidades, contacto inicial, prestación de ss, evaluación, fidelización 9 ¿Cuál de los siguientes corresponde al Momento Cero de la Verdad (ZMOT)? a Cuando el cliente realiza la compra en el punto de venta b Cuando el cliente usa el producto por primera vez c Cuando el cliente investiga información antes de comprar 10 ¿Cuál de los siguientes corresponde a un estándar de tiempo en el servicio al cliente? a Atender al cliente en un tiempo máximo establecido b Tratar al cliente con respeto y amabilidad c Entregar un producto sin defectos

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¿Qué es la comunicación empresarial?

¿Cuál tipo de comunicación se presenta cuando un jefe da instrucciones a sus empleados?

¿Qué son los estándares de calidad en una empresa?

Cuál de los siguientes elementos hace parte del triángulo de servicio?

¿Qué son los momentos de verdad en el servicio al cliente?

¿Qué es el ciclo de servicios en una empresa?

¿Cuál es una característica clave de la atención cara a cara en el servicio al cliente?

Los pasos para tener en cuenta en un ciclo de servicios son:

¿Cuál de los siguientes corresponde al Momento Cero de la Verdad (ZMOT)?

¿Cuál de los siguientes corresponde a un estándar de tiempo en el servicio al cliente?