Frog y ITIL: salta aprendiendo ITSM

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Rana ITIL: ¡aprende saltando!

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Samuel Torres

Mexico

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Frog y ITIL: salta aprendiendo ITSM


Froggy Jumps Frog y ITIL: salta aprendiendo ITSMOnline version Rana ITIL: ¡aprende saltando! by Samuel Torres 1 ¿Qué es un "servicio" en ITIL? a c) Un documento legal b b) Un medio para entregar valor al cliente sin que él asuma costos o riesgos específicos c a) Un programa de computadora 2 ¿Qué significan las siglas ITSM? a b) Internet System Technical Maintenance b c) Integrated Technical Service Model c a) Information Technology Service Management 3 ¿Cuál es el objetivo principal del ITSM? a a) Vender más software b c) Reducir el número de empleados de TI c b) Alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio 4 ¿Qué es ITIL? a b) Un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI b a) Un lenguaje de programación c c) Un tipo de base de datos 5 ¿Cuál es el principal objetivo de ITIL? a c) Eliminar los SLA b b) Crear virus informáticos c a) Mejorar la calidad y eficiencia de los servicios de TI 6 ¿Cuántos libros "centrales" tenía ITIL v3? a b) 5 b a) 3 c c) 7 7 ¿Qué es un SLA (Service Level Agreement)? a a) Un acuerdo entre el proveedor del servicio y el cliente b b) Un tipo de servidor c c) Un virus informático 8 ¿Qué mide un SLA típicamente? a b) El tiempo de disponibilidad y respuesta del servicio b a) La temperatura del servidor c c) El número de empleados 9 ¿Qué es un OLA (Operational Level Agreement)? a b) Un contrato con un proveedor externo b a) Un acuerdo interno entre equipos de la misma organización c c) Un tipo de software 10 ¿Qué es un UC (Underpinning Contract)? a c) Un tipo de certificación ITIL b b) Un documento de la universidad c a) Un acuerdo con un proveedor externo que apoya los SLA

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