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ITSM y acuerdos de servicios (Es)

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ITSM y acuerdos de servicios (Es)
 

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ITSM y acuerdos de servicios (Es)Online version

Conceptos clave de gestión de servicios de TI

by Dominic López
1

Interrupción no planificada de un servicio de TI o reducción en su calidad.

2

Medio para posibilitar la creación de valor facilitando los resultados que el cliente desea.

3

Son cuatro en ITIL e incluyen a las organizaciones, tecnología, proveedores y procesos.

4

Son 7 recomendaciones rectores en ITIL, como "enfocarse en el valor".

5

La causa, o causa potencial, de uno o más incidentes en los sistemas.

6

Práctica continua en ITIL para evaluar y refinar los servicios constantemente.

7

Beneficio, utilidad e importancia percibida por el cliente. Es el enfoque principal de ITIL.

8

Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman insumos en resultados.

9

Fase que asegura que los servicios de TI se proporcionen según lo acordado.

10

Administración, control y monitoreo de los recursos de TI.

11

Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (siglas en inglés).

12

Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (siglas en inglés).

13

Lo que significa la "A" en las siglas SLA y OLA

14

Persona que define los requisitos de un servicio y asume la responsabilidad de los resultados.

15

Adición, modificación o eliminación de cualquier elemento que pueda tener un efecto directo en los servicios.

16

Acuerdo de Nivel de Servicio entre TI y el cliente final externo.

17

Métrica que mide el porcentaje de incidentes resueltos en el primer contacto.

4
10
8
3
16
2
7
13
12
6
14
5
11
17
15
 
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