Repaso de INVT CCH

Froggy Jumps

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Repaso de INVT CCH

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Jhennifer Guzman Chicas

Guatemala

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Repaso de INVT CCH


Froggy Jumps Repaso de INVT CCHOnline version Repaso de INVT CCH by Jhennifer Guzman Chicas 1 ¿Qué significa INVT? a Intervención telefónica b Investigación telefónica c Información telefónica 2 ¿Cuál es el objetivo principal de la INVT? a Cobrar cuotas atrasadas b Confirmar la información del cliente antes de aprobar el crédito c Ofrecer nuevos productos 3 Persona que solicita por primera vez un crédito en Credichapin: a Cliente activo b Solicitante c Referencia 4 Un propietario formal es: a Un negocio registrado en el Registro Mercantil b Un negocio pequeño sin registro c Un empleado con salario fijo 5 ¿Cuáles son los contactos que normalmente se validan durante la INVT? a Titular y supervisor b Titular, referencia familiar y referencia personal c Solo referencias 6 El objetivo de validar las referencias es: a Confirmar la identidad y actividad del cliente b Cobrar cuotas del crédito c Ofrecer otros créditos 7 El agente de INVT debe verificar que la información proporcionada por el cliente coincida con la registrada en el formulario. a Verdadero b Falso c Ninguna 8 Si el cliente no responde la llamada, el trámite debe aprobarse automáticamente. a Verdadero b Falso c Ninguna 9 ¿Cuál es una causa común de devolución de trámite? a Cliente no contesta b Crédito aprobado c Cliente paga puntual 10 Un trámite puede ser rechazado cuando: a La información proporcionada no coincide b El cliente responde la llamada c Las referencias confirman los datos 11 ¿Qué significa la tipificación “Perfil de la Comunidad”? a Cuando el cliente cambia de número b Cuando varias personas utilizan el mismo número o hay problemas de señal en la comunidad c Cuando el cliente rechaza el crédito 12 El Perfil de la Comunidad se utiliza cuando las condiciones del lugar dificultan validar la información telefónica. a Verdadero b Falso c Ninguna 13 Si todas las referencias no conocen al cliente o niegan la información, el trámite puede: a Aprobarse automáticamente b Ignorarse c Rechazarse 14 Es importante dejar comentarios claros en el sistema cuando ocurre una situación especial durante la investigación. a Verdadero b Falso c Ninguna 15 ¿Qué es un recrédito? a Un crédito cancelado b Un crédito rechazado c Un crédito o renovación que se brinda a un cliente que posee aun un crédito activo con Credichapin. 16 Los clientes que aparecen en base de datos autorizada pueden ser aprobados sin realizar la INVT según las condiciones establecidas. a Verdadero b Falso c Ninguna 17 Durante la INVT también se valida: a Sus redes sociales b El color de su casa c La capacidad de pago del cliente 18 Durante la Investigación Telefónica (INVT), el agente debe: a Aprobar todos los créditos ingresados b Validar que la información del cliente coincida con la registrada en el formulario c Ofrecer nuevos productos al cliente 19 El agente debe documentar cualquier situación que afecte la validación de la información. a Verdadero b Falso c Ninguna 20 ¿Por qué es importante realizar correctamente la INVT? a Para asegurar que el crédito se otorgue con información validada b Para terminar la llamada rápido c Para evitar llamar al cliente

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Repaso de INVT CCHOnline version

by Jhennifer Guzman Chicas

¿Qué significa INVT?

¿Cuál es el objetivo principal de la INVT?

Persona que solicita por primera vez un crédito en Credichapin:

Un propietario formal es:

¿Cuáles son los contactos que normalmente se validan durante la INVT?

El objetivo de validar las referencias es:

El agente de INVT debe verificar que la información proporcionada por el cliente coincida con la registrada en el formulario.

Si el cliente no responde la llamada, el trámite debe aprobarse automáticamente.

¿Cuál es una causa común de devolución de trámite?

Un trámite puede ser rechazado cuando:

¿Qué significa la tipificación “Perfil de la Comunidad”?

El Perfil de la Comunidad se utiliza cuando las condiciones del lugar dificultan validar la información telefónica.

Si todas las referencias no conocen al cliente o niegan la información, el trámite puede:

Es importante dejar comentarios claros en el sistema cuando ocurre una situación especial durante la investigación.

¿Qué es un recrédito?

Los clientes que aparecen en base de datos autorizada pueden ser aprobados sin realizar la INVT según las condiciones establecidas.

Durante la INVT también se valida:

Durante la Investigación Telefónica (INVT), el agente debe:

El agente debe documentar cualquier situación que afecte la validación de la información.

¿Por qué es importante realizar correctamente la INVT?