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Actividad Sí / No: “Decide como experto: ¿automatizas bien o pierdes oportunidades?”

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En esta actividad debes analizar diferentes situaciones y decidir si representan o no un uso adecuado de la automatización y las campañas comerciales.

A través de estos casos, desarrollarás tu criterio para evaluar respuestas automáticas, chatbots, seguimiento y análisis de resultados, identificando qué prácticas realmente generan valor.

Este ejercicio te invita a pensar estratégicamente, tomar decisiones y reconocer cómo aplicar la automatización sin perder el enfoque comercial.

Created by

Ricardo Montenegro Cárdenas
Ricardo Montenegro Cárdenas
Colombia

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En esta actividad debes analizar diferentes situaciones y decidir si representan o no un uso adecuado de la automatización y las campañas comerciales. A través de estos casos, desarrollarás tu criterio para evaluar respuestas automáticas, chatbots, seguimiento y análisis de resultados, identificando qué prácticas realmente generan valor. Este ejercicio te invita a pensar estratégicamente, tomar decisiones y reconocer cómo aplicar la automatización sin perder el enfoque comercial.

by Ricardo Montenegro Cárdenas
1

1.Un negocio responde automáticamente a todos sus clientes con el mismo mensaje genérico sin importar la consulta.

2

Un chatbot guía al cliente paso a paso para identificar su necesidad antes de ofrecer un producto.

3

Una empresa no responde mensajes fuera del horario laboral, aunque tiene clientes interesados.

4

Un vendedor automatiza respuestas frecuentes pero mantiene opción de atención humana.

5

Se envían mensajes de seguimiento todos los días sin aportar valor, solo insistiendo en la compra.

6

Una campaña envía contenido útil antes de hacer una oferta comercial.

7

Un chatbot tiene respuestas claras, pero no permite avanzar en la conversación.

8

Una empresa utiliza IA para personalizar mensajes según el tipo de cliente.

9

Un asesor solo contacta al cliente una vez y no vuelve a hacer seguimiento.

10

Un flujo automatizado incluye saludo, identificación de necesidad y llamado a la acción.

11

Una empresa automatiza todo el proceso y elimina completamente la interacción humana.

12

Un negocio analiza las respuestas de los clientes para mejorar sus mensajes automáticos.

13

Un chatbot responde rápido, pero con información confusa y poco clara.

14

Una campaña de seguimiento se adapta según el comportamiento del cliente.

15

Un vendedor usa automatización solo para ahorrar tiempo, sin pensar en la experiencia del cliente.

 
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