Introducción al CRM

Froggy Jumps

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Actividad en Clase

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MIGUEL EDUARDO GALLEGOS REALPE

Ecuador

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Murillo Anahí April 14, 2026	% 100	01:52
2	Shuguli Melany April 14, 2026	% 90	02:25
3	Velasco Linda April 14, 2026	% 90	02:35
4	Molina Jenny April 14, 2026	% 90	02:37
5	Tobar Rocha Gabriel Alejandro April 14, 2026	% 90	03:12
6	Sarango Nicolle April 14, 2026	% 90	03:15
7	Lincango Mishell April 14, 2026	% 90	03:28
8	ARIEL JOSUE GUAMAN RIVERA April 14, 2026	% 90	03:41
9	Guala Dary April 14, 2026	% 80	02:11
10	Nicole Estefania Paucar Yanez April 14, 2026	% 80	02:34

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Introducción al CRM


Froggy Jumps Introducción al CRMOnline version Actividad en Clase by MIGUEL EDUARDO GALLEGOS REALPE 1 ¿Cuál es el enfoque estratégico principal del CRM dentro de una organización? a Gestión de inventarios y logística b Optimización de costos operativos c Orientación al cliente para mejorar relaciones comerciales 2 ¿Cuál es la finalidad de utilizar el CLV dentro de un sistema CRM? a Medir la rotación de inventario b Determinar el valor total que un cliente aporta a lo largo del tiempo c Calcular los costos de producción por cliente 3 ¿Cómo se expresa correctamente la ecuación del valor percibido por el cliente en marketing? a Valor = Beneficios de tener y utilizar el producto − Costos de adquisición b Valor = Beneficios funcionales que percibo al utilizar el producto c Valor = Costos de adquisición − Beneficios 4 En un entorno competitivo y con baja diferenciación, ¿cuál es la utilidad estratégica del CRM? a Optimizar procesos productivos b Centralizar información sin enfoque en el cliente c Centrar la gestión en el cliente y maximizar su valor 5 Una empresa implementa un CRM. ¿Cuál refleja mejor su beneficio estratégico integral? a Enviar promociones personalizadas b Analizar compras para mejorar fidelización c Integrar datos, anticipar comportamiento y maximizar valor del cliente 6 Seleccione el ciclo del CRM: a Integración: Datos; Análisis: Estrategia; Explotación: Cliente b Implementación: Información; Data: Estrategia; Actuar: Cliente c Captación: Información; Procesamiento: Acción; Exportación: Conducta 7 En un CRM, ¿qué opción describe mejor los costos para empresa y cliente? a Solo costos financieros de la empresa b Costos tecnológicos + privacidad y costo de oportunidad del cliente c Solo costos de marketing 8 En la clasificación de clientes (RFM), ¿qué criterio mide cuánto dinero gasta el cliente? a Frecuencia de compra b Recencia (última compra) c Valor monetario o monto de compra 9 Un coleccionista espera horas y completa un registro complejo para comprar un NFT. Según la fórmula de valor, ¿qué explica su conducta? a El valor es nulo porque los costos superan la utilidad b El beneficio funcional compensa el costo de tiempo c La escasez y el estatus compensan el tiempo y esfuerzo 10 En CRM, ¿qué se entiende por “leads”? a Clientes que ya han realizado compras b Empleados de la empresa c Personas que entregan sus datos pero aún no compran

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¿Cuál es la finalidad de utilizar el CLV dentro de un sistema CRM?

¿Cómo se expresa correctamente la ecuación del valor percibido por el cliente en marketing?

En un entorno competitivo y con baja diferenciación, ¿cuál es la utilidad estratégica del CRM?

Una empresa implementa un CRM. ¿Cuál refleja mejor su beneficio estratégico integral?

Seleccione el ciclo del CRM:

En un CRM, ¿qué opción describe mejor los costos para empresa y cliente?

En la clasificación de clientes (RFM), ¿qué criterio mide cuánto dinero gasta el cliente?

Un coleccionista espera horas y completa un registro complejo para comprar un NFT. Según la fórmula de valor, ¿qué explica su conducta?

En CRM, ¿qué se entiende por “leads”?