MÓDULO 4: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN APLICABLES A LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL Y COMERCIAL

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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN APLICABLES A LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL Y COMERCIAL

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Alberto Betancor Pernía

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1	Alberto Betancor Pernía April 16, 2026	% 98	21:21

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Froggy Jumps MÓDULO 4: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN APLICABLES A LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL Y COMERCIALOnline version TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN APLICABLES A LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL Y COMERCIAL by Alberto Betancor Pernía 1 ¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación interna? a Captar nuevos clientes para la organización. b Facilitar la coordinación y el flujo de información entre empleados. c Gestionar exclusivamente las redes sociales de la empresa. 2 La comunicación externa se dirige principalmente a: a Los departamentos de Recursos Humanos. b Los accionistas internos de la compañía. c Clientes, proveedores y la sociedad en general. 3 ¿Qué herramienta digital es ideal para la comunicación interna instantánea y por equipos? a Slack o Microsoft Teams. b Una valla publicitaria digital. c El correo postal certificado. 4 La imagen corporativa se define como: a La percepción que el público tiene sobre la identidad de la empresa. b El logotipo y los colores que usa la empresa. c El balance de situación anual de la compañía. 5 Una acción para fortalecer la marca (branding) sería: a Mantener coherencia en todos los mensajes y valores transmitidos. b Cambiar el logotipo cada mes para sorprender al cliente. c Ignorar las quejas de los usuarios en redes sociales. 6 Para que un mensaje escrito sea efectivo, debe ser: a Claro, conciso y orientado al objetivo. b Extremadamente largo y detallado. c Redactado con un lenguaje muy técnico y complejo. 7 ¿Por qué es vital la ortografía en la comunicación comercial? a Porque ayuda a que el correo ocupe menos espacio. b Porque proyecta profesionalidad, rigor y respeto al receptor. c Porque es un requisito legal para emitir facturas. 8 En un correo electrónico profesional, el "Asunto" debe ser: a Específico y resumir el contenido del mensaje. b Genérico, como "Hola" o "Información". c Dejado en blanco para crear curiosidad. 9 ¿Qué se debe hacer tras enviar una propuesta escrita importante? a Un seguimiento para confirmar la recepción y resolver dudas. b Esperar indefinidamente a que el cliente conteste. c Enviar el mismo documento todos los días hasta obtener respuesta. 10 ¿Cuál es una norma de cortesía básica en el correo electrónico empresarial? a Responder en un tiempo prudencial (máximo 24-48 horas). b Escribir todo el texto en mayúsculas para resaltar. c No utilizar nunca el saludo inicial. 11 En una exposición oral de venta, ¿qué es lo primero que se debe hacer? a Captar la atención del cliente y presentarse. b Decir el precio del producto inmediatamente. c Entregar la factura proforma. 12 La expresión clara y precisa en una presentación evita: a Ambigüedades y malentendidos sobre el producto. b Que el cliente haga preguntas al final. c Que el vendedor tenga que prepararse el tema. 13 Al gestionar una conversación telefónica, el tono de voz debe ser: a Amable, seguro y modulado (sonrisa telefónica). b Agresivo para cerrar la venta rápido. c Monótono y muy bajo. 14 ¿Qué es un 'Elevator Pitch'? a Un discurso breve (30-60 segundos) para presentar una idea o negocio. b Una reunión de ventas de dos horas. c Un manual de instrucciones para ascensores. 15 Una estrategia efectiva para captar la atención en un discurso breve es: a Empezar con una pregunta impactante o un dato relevante. b Hablar muy rápido para decir muchas cosas. c Leer un papel con todos los detalles técnicos. 16 ¿Qué elemento es clave en la comunicación no verbal durante una venta presencial? a El contacto visual y la postura corporal. b El color de los zapatos exclusivamente. c Mirar el reloj constantemente para ser puntual. 17 Al contactar con un proveedor, es fundamental: a Ser profesional y tener claros los requisitos del pedido. b Exigir el precio más bajo sin escuchar sus condiciones. c Llamar en horarios de descanso para asegurar que estén. 18 La escucha activa consiste en: a Prestar total atención, comprender y dar feedback al interlocutor. b Oír al cliente mientras se hace otra tarea. c Interrumpir constantemente para demostrar interés. 19 ¿Qué facilita el uso de herramientas digitales como el videochat? a Humanizar la comunicación a distancia con lenguaje gestual. b Evitar tener que prepararse la reunión. c Que la comunicación sea siempre unidireccional. 20 Para cerrar una presentación de venta de forma efectiva se debe: a Hacer un resumen de beneficios y un llamado a la acción. b Salir rápidamente de la sala. c Decir que no hay más tiempo para preguntas. 21 Antes de realizar una llamada comercial, se debe: a Preparar un guion o esquema con los puntos clave a tratar. b No verificar si el número de teléfono es correcto. c Improvisar totalmente según lo que diga el cliente. 22 Al recibir una llamada, la primera frase debe incluir: a El saludo, el nombre de la empresa y el nombre de quien atiende. b "¿Qué desea?". c Solo el nombre de la empresa. 23 ¿Qué es el registro de llamadas? a Anotar quién llamó, el motivo y los acuerdos alcanzados. b Grabar todas las conversaciones de forma oculta. c Una lista de números de teléfono personales. 24 Si tenemos que poner a un cliente en espera, debemos: a Pedir permiso, explicar el motivo y no tardar demasiado. b Dejar el teléfono en la mesa sin decir nada. c Colgar y esperar a que vuelva a llamar. 25 En la emisión de llamadas comerciales, ¿cuándo es el mejor momento? a En horarios comerciales donde no se interrumpa la actividad principal. b A primera hora del lunes o última del viernes. c Durante la hora del almuerzo del cliente. 26 ¿Qué herramienta facilita el seguimiento de llamadas en grandes empresas? a Un sistema CRM (Customer Relationship Management). b Una agenda de papel antigua. c La memoria del empleado. 27 Una buena práctica de atención telefónica es: a Utilizar un lenguaje positivo y evitar el "no" rotundo. b Tutear al cliente desde el primer segundo sin confianza previa. c Hablar con comida en la boca si es una llamada urgente. 28 ¿Cómo se debe finalizar una llamada profesional? a Recapitulando los acuerdos y despidiéndose cortésmente. b Colgando en cuanto se termina de hablar. c Preguntando por la vida privada del interlocutor. 29 La técnica de la "identificación" en la recepción de llamadas sirve para: a Saber con quién hablamos y dirigirnos a él por su nombre. b Averiguar cuánto dinero tiene el cliente. c Bloquear a las personas que no nos interesan. 30 Si el interlocutor está enfadado, el profesional debe: a Mantener la calma, escuchar y buscar una solución. b Gritar más fuerte para imponer respeto. c Colgar inmediatamente para evitar el conflicto. 31 ¿Qué es una carta comercial? a Un documento formal usado para comunicaciones entre empresas y clientes. b Un mensaje de texto corto por WhatsApp. c Un folleto publicitario sin destinatario. 32 El encabezamiento de una carta comercial suele incluir: a Los datos del remitente y del destinatario. b El precio total de los productos. c La firma digital exclusivamente. 33 ¿Cuál es la función principal de un presupuesto? a Informar detalladamente del coste de un servicio o producto antes de la venta. b Confirmar que el pago ya se ha realizado. c Anular una operación comercial previa. 34 Una factura debe contener obligatoriamente: a Número de factura, NIF/CIF, base imponible e impuestos. b El currículum del vendedor. c Fotos de todos los empleados de la empresa. 35 La presentación de una factura o presupuesto debe ser: a Profesional, limpia y fácil de entender para el cliente. b En un papel sucio o archivo mal formateado. c Solo mediante códigos QR difíciles de escanear. 36 ¿Qué significa "Base Imponible" en una factura? a El importe sobre el cual se calculan los impuestos (IVA). b El importe total con impuestos incluidos. c El descuento que se le aplica al cliente. 37 ¿Qué formato es el más profesional para enviar documentos comerciales por email? a Formato PDF (Portable Document Format). b Un archivo de imagen (.jpg). c Un archivo de texto simple (.txt). 38 La estructura habitual de una carta comercial es: a Membrete, saludo, cuerpo, despedida y firma. b Firma, cuerpo y saludo. c Solo el cuerpo del mensaje. 39 ¿Qué es la "comunicación escrita asíncrona"? a Aquella en la que el emisor y el receptor no coinciden en el tiempo (ej. email). b Una conversación telefónica en directo. c Una reunión presencial de equipo. 40 En la redacción comercial, el uso de tecnicismos debe ser: a Moderado y solo si el receptor es capaz de entenderlos. b Constante para parecer más inteligente. c Evitado por completo, incluso en sectores técnicos.

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by Alberto Betancor Pernía

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación interna?

La comunicación externa se dirige principalmente a:

¿Qué herramienta digital es ideal para la comunicación interna instantánea y por equipos?

La imagen corporativa se define como:

Una acción para fortalecer la marca (branding) sería:

Para que un mensaje escrito sea efectivo, debe ser:

¿Por qué es vital la ortografía en la comunicación comercial?

En un correo electrónico profesional, el "Asunto" debe ser:

¿Qué se debe hacer tras enviar una propuesta escrita importante?

¿Cuál es una norma de cortesía básica en el correo electrónico empresarial?

En una exposición oral de venta, ¿qué es lo primero que se debe hacer?

La expresión clara y precisa en una presentación evita:

Al gestionar una conversación telefónica, el tono de voz debe ser:

¿Qué es un 'Elevator Pitch'?

Una estrategia efectiva para captar la atención en un discurso breve es:

¿Qué elemento es clave en la comunicación no verbal durante una venta presencial?

Al contactar con un proveedor, es fundamental:

La escucha activa consiste en:

¿Qué facilita el uso de herramientas digitales como el videochat?

Para cerrar una presentación de venta de forma efectiva se debe:

Antes de realizar una llamada comercial, se debe:

Al recibir una llamada, la primera frase debe incluir:

¿Qué es el registro de llamadas?

Si tenemos que poner a un cliente en espera, debemos:

En la emisión de llamadas comerciales, ¿cuándo es el mejor momento?

¿Qué herramienta facilita el seguimiento de llamadas en grandes empresas?

Una buena práctica de atención telefónica es:

¿Cómo se debe finalizar una llamada profesional?

La técnica de la "identificación" en la recepción de llamadas sirve para:

Si el interlocutor está enfadado, el profesional debe:

¿Qué es una carta comercial?

El encabezamiento de una carta comercial suele incluir:

¿Cuál es la función principal de un presupuesto?

Una factura debe contener obligatoriamente:

La presentación de una factura o presupuesto debe ser:

¿Qué significa "Base Imponible" en una factura?

¿Qué formato es el más profesional para enviar documentos comerciales por email?

La estructura habitual de una carta comercial es:

¿Qué es la "comunicación escrita asíncrona"?

En la redacción comercial, el uso de tecnicismos debe ser: