Módulo 6 Metodología de conocimientos de clientes

Froggy Jumps

Played 1

Create copy

About this activity

Quiz sobre segmentación y ventas

Created by

Alberto Betancor Pernía

Spain

Download the paper version to play

Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Alberto Betancor Pernía April 20, 2026	% 100	20:57

Do you want to stay in the Top 10 of this game? Log in to identify yourself.

Make your own free game from our game creator

Compete against your friends to see who gets the best score in this game

Make challenge

Ethos, Pathos, and Logos Quiz

Kristine Vester

United States

(135)

Test your knowledge of ethos, pathos, and logos with these 10 questions on examples of persuasive techniques.
pizza

Lorelay Tyana

Romania

(274)

joc despre pizza
The Integumentary System

Breanna Nesbitt

United States

(59)

Functions and Structures of the skin
Phlebotomy Order of Draw Quiz

Pamela Chapman

United States

(61)

Test your knowledge of the order of draw in Phlebotomy with these 10 questions!
Bill of Rights Game - The Constitutionalist

Doni The Don

United States

(92)

Test your knowledge on the Bill of Rights. A fun way to test your knowledge and focus on where you need to improve.

		%
	Anonymous	%
		%
		%

Print your game

Módulo 6 Metodología de conocimientos de clientes


Froggy Jumps Módulo 6 Metodología de conocimientos de clientesOnline version Quiz sobre segmentación y ventas by Alberto Betancor Pernía 1 ¿Objetivo principal del análisis de hábitos de compra? a Identificar patrones para adaptar la oferta comercial. b Eliminar competencia mediante precios bajos. c Reducir costes de producción genéricos. 2 ¿Herramienta para registrar compras recurrentes? a Software CRM. b Un libro de visitas físico. c Publicidad en redes sociales. 3 ¿Qué indica la 'frecuencia de compra'? a Cantidad total de dinero gastado. b Distancia geográfica al punto de venta. c Número de compras en un periodo dado. 4 ¿Ventaja de tarjetas de fidelización? a Sustituyen a los estudios de mercado. b Vinculan datos demográficos con el historial. c Garantizan exclusividad total del cliente. 5 ¿Qué tipo de estudio es el análisis por zonas? a Estudio cualitativo. b Análisis de sentimientos. c Estudio cuantitativo. 6 ¿En qué consiste la segmentación por zona? a Dividir el mercado en unidades geográficas. b Agrupar por nivel de ingresos. c Clasificar por estilo de vida y valores. 7 Ejemplo de segmentación por zona: a Preferencia por el color azul. b Clientes en un radio de 500 metros. c Clasificación por género. 8 ¿Herramienta para visualizar ventas por zona? a Diagramas de flujo de procesos. b Mapas de calor (Heat maps). c Diccionarios de datos. 9 ¿Propósito de estudios cualitativos? a Comprender motivaciones y actitudes. b Contar personas que entran en la tienda. c Calcular el beneficio neto por producto. 10 Característica de entrevista cualitativa? a Uso de preguntas abiertas. b Muestras de miles de personas. c Preguntas exclusivas de Sí/No. 11 ¿Qué se detecta en resultados cualitativos? a Desviación típica de la edad. b Número exacto de tickets emitidos. c Temas recurrentes y frenos a la compra. 12 ¿Qué es la clientela potencial? a Ex-clientes que dejaron de comprar. b Clientes que ya compran habitualmente. c Personas con necesidad pero que no compran aún. 13 ¿Qué acción ayuda a la detección de nuevos clientes? a Analizar perfiles en redes sociales que interactúan con la competencia. b Ignorar las bases de datos externas por ser costosas. c Subir los precios para seleccionar solo a los mejores clientes. 14 ¿Para qué sirve el uso de bases de datos de prospectos? a Para dirigir acciones de marketing de forma segmentada y eficiente. b Para almacenar facturas antiguas de proveedores. c Para sustituir al equipo de ventas físico. 15 ¿Qué diferencia a la 'captación' de la 'fidelización'? a La captación busca atraer nuevos clientes; la fidelización busca que repitan. b La fidelización es más barata que la captación en todos los casos. c No hay diferencia, son términos sinónimos en marketing. 16 ¿Cuál es un ejemplo de programa de lealtad efectivo para un pequeño comercio? a Tarjeta de sellos (por cada 10 compras, una gratuita). b Venta de acciones de la empresa a los clientes. c Cambiar el nombre de la tienda cada mes. 17 ¿Por qué es importante el análisis de preferencias de compra? a Para optimizar el stock y evitar tener productos que no rotan. b Para aumentar el gasto en limpieza del local. c Para que el dueño del negocio trabaje menos horas. 18 ¿Qué papel juega el código postal en la segmentación geográfica? a Permite agrupar las ventas por áreas de residencia específicas. b Define la edad promedio del cliente automáticamente. c Es irrelevante si el negocio es físico. 19 En un estudio cualitativo, ¿qué es un 'Focus Group'? a Una reunión de un grupo pequeño de clientes para debatir sobre un producto. b Un recuento matemático de las quejas recibidas. c Un grupo de empleados que deciden los precios. 20 ¿Qué significa 'fidelizar' a través del servicio posventa? a Mantener el contacto y solucionar problemas tras la compra para generar confianza. b Cobrar un recargo por cada vez que el cliente llama para preguntar. c Obligar al cliente a firmar un contrato de permanencia. 21 ¿Qué herramienta permite analizar si una zona geográfica está saturada de competencia? a Geomarketing. b Inventario de almacén. c Balance de situación. 22 ¿Cuál de estas es una motivación de compra puramente 'emocional'? a El deseo de pertenencia a un grupo social o estatus. b La comparación del precio por kilo de dos productos. c La comprobación de la eficiencia energética de un electrodoméstico. 23 ¿Qué es un 'prospecto' en el contexto de clientela potencial? a Un contacto que ha mostrado interés inicial pero no ha comprado. b Un folleto publicitario que se entrega en la calle. c Un empleado nuevo en el departamento de ventas. 24 ¿Cómo ayuda la observación directa en el análisis de hábitos de compra? a Permite ver el recorrido real del cliente por la tienda y qué productos toca. b Sirve para vigilar que los clientes no roben. c No ayuda, es mejor preguntar siempre directamente al cliente. 25 ¿Qué significa que una muestra en un estudio cualitativo no sea 'estadísticamente representativa'? a Que los resultados no se pueden generalizar a toda la población con exactitud numérica. b Que los participantes han mentido durante la entrevista. c Que el estudio no tiene ninguna validez para el negocio. 26 ¿Cuál es un beneficio de la segmentación geográfica para la logística? a Permite planificar rutas de reparto más cortas y económicas. b Permite elegir el color del uniforme de los repartidores. c Reduce el precio de compra a los proveedores. 27 ¿Qué es la 'tasa de abandono' (churn rate)? a El porcentaje de clientes que dejan de comprar en un periodo. b El número de personas que entran a la tienda pero no compran nada. c El total de productos devueltos por defectos. 28 ¿Por qué los programas de lealtad deben ser sencillos en pequeños comercios? a Para que el cliente los entienda rápido y los use sin esfuerzo. b Porque el dueño del comercio no sabe usar ordenadores. c Para gastar menos papel en las instrucciones. 29 ¿Qué información cualitativa se obtiene de una encuesta de satisfacción? a Las razones por las que un cliente recomendaría el negocio. b El gasto medio por ticket del cliente encuestado. c La hora exacta a la que el cliente hizo la compra. 30 ¿Qué es la 'venta cruzada' (cross-selling) basada en el seguimiento de clientes? a Ofrecer un producto complementario al que el cliente ya suele comprar. b Venta de productos a la competencia por debajo de coste. c Cambiar el orden de los estantes cada día. 31 Un estudio de ventas por zona revela que una región tiene muchas ventas pero pocos clientes. ¿Qué significa? a Que hay pocos clientes en esa zona pero realizan compras de gran valor. b Que la zona es pobre y nadie tiene dinero. c Que el mapa está mal dibujado. 32 ¿Qué elemento es fundamental en una base de datos de prospectos para que sea legal? a El consentimiento explícito del usuario (LOPD/RGPD). b Que todos los prospectos sean millonarios. c Que la base de datos esté escrita a mano. 33 ¿Cómo se interpreta un resultado cualitativo contradictorio? a Analizando el contexto y buscando matices que expliquen la ambivalencia. b Borrando las respuestas que no encajan con lo que queremos oír. c Haciendo un promedio matemático de las opiniones. 34 ¿Qué es un 'nicho de mercado' detectado geográficamente? a Un área específica con necesidades no cubiertas por la competencia. b Una tienda que vende productos de cementerio. c Cualquier barrio que esté a más de 10 kilómetros. 35 ¿Cuál es la principal fuente de datos para el análisis de la clientela actual? a Los tickets de venta y registros del TPV de la propia tienda. b Las noticias de la televisión nacional. c Las encuestas realizadas por el gobierno sobre población general. 36 En la detección de nuevos clientes, ¿qué es la 'prospección en frío'? a Contactar con personas que no conocen la empresa ni esperan la llamada. b Vender helados y productos congelados en invierno. c Analizar datos de ventas durante los meses de enero y febrero. 37 ¿Qué ventaja ofrece un CRM en la nube para un pequeño comercio? a Acceso a los datos del cliente desde cualquier lugar y dispositivo. b Que los datos se borran solos cada 24 horas para ahorrar espacio. c Que no requiere conexión a internet para funcionar. 38 ¿Qué busca el análisis de 'preferencias' más allá de lo que el cliente compra? a Entender qué productos desearía encontrar pero no están disponibles. b Saber qué color de coche tiene el cliente. c Descubrir a qué hora se despierta el cliente los domingos. 39 ¿Por qué la fidelización ayuda a mejorar la imagen de marca? a Porque los clientes fieles actúan como prescriptores (boca a boca). b Porque permite poner carteles más grandes en la fachada. c Porque obliga a la competencia a cerrar sus puertas. 40 ¿Cuál es el paso final tras interpretar resultados cualitativos y cuantitativos? a Tomar decisiones estratégicas y aplicar cambios en el negocio. b Archivar el informe en una carpeta y no volver a mirarlo. c Celebrar una fiesta con todos los datos obtenidos.

Módulo 6 Metodología de conocimientos de clientes

Froggy Jumps

About this activity

Created by

Download the paper version to play

Top Games

Froggy Jumps

Ethos, Pathos, and Logos Quiz

Froggy Jumps

pizza

Froggy Jumps

The Integumentary System

Froggy Jumps

Phlebotomy Order of Draw Quiz

Froggy Jumps

Bill of Rights Game - The Constitutionalist

Froggy Jumps

Módulo 6 Metodología de conocimientos de clientesOnline version

by Alberto Betancor Pernía

¿Objetivo principal del análisis de hábitos de compra?

¿Herramienta para registrar compras recurrentes?

¿Qué indica la 'frecuencia de compra'?

¿Ventaja de tarjetas de fidelización?

¿Qué tipo de estudio es el análisis por zonas?

¿En qué consiste la segmentación por zona?

Ejemplo de segmentación por zona:

¿Herramienta para visualizar ventas por zona?

¿Propósito de estudios cualitativos?

Característica de entrevista cualitativa?

¿Qué se detecta en resultados cualitativos?

¿Qué es la clientela potencial?

¿Qué acción ayuda a la detección de nuevos clientes?

¿Para qué sirve el uso de bases de datos de prospectos?

¿Qué diferencia a la 'captación' de la 'fidelización'?

¿Cuál es un ejemplo de programa de lealtad efectivo para un pequeño comercio?

¿Por qué es importante el análisis de preferencias de compra?

¿Qué papel juega el código postal en la segmentación geográfica?

En un estudio cualitativo, ¿qué es un 'Focus Group'?

¿Qué significa 'fidelizar' a través del servicio posventa?

¿Qué herramienta permite analizar si una zona geográfica está saturada de competencia?

¿Cuál de estas es una motivación de compra puramente 'emocional'?

¿Qué es un 'prospecto' en el contexto de clientela potencial?

¿Cómo ayuda la observación directa en el análisis de hábitos de compra?

¿Qué significa que una muestra en un estudio cualitativo no sea 'estadísticamente representativa'?

¿Cuál es un beneficio de la segmentación geográfica para la logística?

¿Qué es la 'tasa de abandono' (churn rate)?

¿Por qué los programas de lealtad deben ser sencillos en pequeños comercios?

¿Qué información cualitativa se obtiene de una encuesta de satisfacción?

¿Qué es la 'venta cruzada' (cross-selling) basada en el seguimiento de clientes?

Un estudio de ventas por zona revela que una región tiene muchas ventas pero pocos clientes. ¿Qué significa?

¿Qué elemento es fundamental en una base de datos de prospectos para que sea legal?

¿Cómo se interpreta un resultado cualitativo contradictorio?

¿Qué es un 'nicho de mercado' detectado geográficamente?

¿Cuál es la principal fuente de datos para el análisis de la clientela actual?

En la detección de nuevos clientes, ¿qué es la 'prospección en frío'?

¿Qué ventaja ofrece un CRM en la nube para un pequeño comercio?

¿Qué busca el análisis de 'preferencias' más allá de lo que el cliente compra?

¿Por qué la fidelización ayuda a mejorar la imagen de marca?

¿Cuál es el paso final tras interpretar resultados cualitativos y cuantitativos?