Salta por la Venta Perfecta: Servicio y Café

Froggy Jumps

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Reto de atención y producto

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Yami cañas cano

Colombia

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Salta por la Venta Perfecta: Servicio y Café


Froggy Jumps Salta por la Venta Perfecta: Servicio y CaféOnline version Reto de atención y producto by Yami cañas cano 1 verdadero o falso: La comunicación clara ayuda a evitar malos entendidos con el cliente. a b verdadero c falso 2 ¿Qué es lo más importante al atender a un cliente? a Escuchar y entender sus necesidades b Ignorar sus dudas c Vender de inmediato 3 Situación: Un cliente desconfiado pregunta sobre el origen de un café. ¿Qué respuesta es más efectiva? a Explicar el origen, el tueste y el perfil de sabor con datos verificables b Ocultar el origen y enfocarse en el precio y ignorar sus preguntas c Prometerle que es el mejor sin necesidad de mostrarle pruebas 4 Verdadero o Falso: Un buen servicio al cliente incluye ser grosero si el cliente lo es primero. a verdadero b falso c 5 Situación: Un cliente se molesto porque se demoran dos minutos. ¿Qué debes hacer primero? a Cambiar de tema b Ignorarlo c Mantener el contacto visual, pedirle disculpas y explicarle el retraso 6 Verdadero o Falso: La actitud del vendedor influye en la experiencia del cliente a falso b c verdadero 7 Verdadero o Falso: Indicar que todos los cafés de especialidad, son siempre más caros sin justificar la razón puede ayudar a cerrar ventas. a Falso b c Verdadero 8 Situación: Un cliente exigente quiere un método específico. ¿Qué debes hacer? a Recomendar el método más caro que haya b Rechazar la solicitud del cliente c Ofrecer una cata breve y adaptar la recomendación al método que ha pedido 9 ¿Qué técnica facilita la solución de problemas cuando el cliente no sabe lo qué quiere? a Ofrecerle solo una opción b Guiarlo con preguntas de descubrimiento y pruebas sensoriales c Cambiar de tema e ignorar sus preocupaciones 10 ¿Cuál es clave de una buena asesoría? a Conocer bien el producto b Vender rápido sin explicar c Hablar sin escuchar 11 Un buen asesor debe resolver las dudas con seguridad y claridad. a verdadero b falso c 12 ¿Qué es lo más importante para fidelizar un cliente? a Precios bajo b Publicidad c Buena atención y confianza 13 Situación: El cliente esta dudando entre dos productos. ¿Qué haces? a Le vendes el más caro sin explica b Le explicas diferencias y lo ayudas a elegir c Lo presionas 14 Situación: un cliente te dice: “Ese café no me convence, creo que todos saben igual”. ¿Qué haces? a Le explicas el origen, proceso y diferencias del café de especialidad b Le cambias el tema c Le cambias el tema 15 Verdadero o falso: La confianza del cliente se construye principalmente con la honestidad del asesor. a falso b c verdadero

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verdadero o falso: La comunicación clara ayuda a evitar malos entendidos con el cliente.

¿Qué es lo más importante al atender a un cliente?

Situación: Un cliente desconfiado pregunta sobre el origen de un café. ¿Qué respuesta es más efectiva?

Verdadero o Falso: Un buen servicio al cliente incluye ser grosero si el cliente lo es primero.

Situación: Un cliente se molesto porque se demoran dos minutos. ¿Qué debes hacer primero?

Verdadero o Falso: La actitud del vendedor influye en la experiencia del cliente

Verdadero o Falso: Indicar que todos los cafés de especialidad, son siempre más caros sin justificar la razón puede ayudar a cerrar ventas.

Situación: Un cliente exigente quiere un método específico. ¿Qué debes hacer?

¿Qué técnica facilita la solución de problemas cuando el cliente no sabe lo qué quiere?

¿Cuál es clave de una buena asesoría?

Un buen asesor debe resolver las dudas con seguridad y claridad.

¿Qué es lo más importante para fidelizar un cliente?

Situación: El cliente esta dudando entre dos productos. ¿Qué haces?

Situación: un cliente te dice: “Ese café no me convence, creo que todos saben igual”. ¿Qué haces?

Verdadero o falso: La confianza del cliente se construye principalmente con la honestidad del asesor.