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Gestión de Llamadas de Teleasistencia -Repaso 1-

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Gestión de Llamadas de Teleasistencia -Repaso 1-

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Cuestionario de práctica

Created by

Magdalena Teleasistencia CRMF
Magdalena Teleasistencia CRMF
Spain
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Certificado SSCG0111: Gestión de Llamadas de Teleasistencia

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Gestión de Llamadas de Teleasistencia -Repaso 1-
 

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Cuestionario de práctica

by Magdalena Teleasistencia CRMF
1

¿Qué objetivo principal tiene la gestión de llamadas de teleasistencia?

2

¿Qué dato es esencial registrar al recibir una llamada?

3

¿Qué debe hacer un operador si no entiende la necesidad del usuario?

4

¿Cuál es una buena práctica de escucha activa?

5

¿Qué implica el escalamiento en teleasistencia?

6

¿Qué tipo de protocolo se usa para priorizar llamadas?

7

¿Qué deben evitar los operadores al comunicarse con el usuario?

8

¿Qué señal de seguridad debe respetarse en teleasistencia?

9

¿Qué acción se debe tomar ante una emergencia vital?

10

¿Qué implica la documentación de la llamada?

11

¿Qué formato de lenguaje se recomienda utilizar?

12

¿Qué indicador se usa para medir calidad de atención?

13

¿Qué debe verificar el operador al finalizar la llamada?

14

¿Qué actitud facilita la confianza del usuario?

15

¿Qué se entiende por confidencialidad en teleasistencia?

16

¿Qué hacer ante un usuario con dificultad auditiva?

17

¿Qué rol tiene la supervisión en el servicio?

18

¿Qué tipo de llamadas son las agendas?

19

¿Qué formato de registro es recomendable?

20

¿Qué significa escalabilidad en el sistema?

21

¿Qué debe hacer si hay discrepancias en la información?

22

¿Qué tipo de datos son sensibles?

23

¿Qué significa cortesía profesional?

24

¿Qué se debe hacer al recibir una llamada repetitiva?

25

¿Qué tipo de formación es clave para el operador?

 
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