Dinámica de Escenarios- Atención Telefónica Efectiva

Froggy Jumps

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Dinámica de Escenarios- Atención Telefónica Efectiva

Created by

Jhennifer Guzman Chicas

Guatemala

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Elissa May 1, 2026	% 100	01:09
2	Edu May 1, 2026	% 100	01:26

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Froggy Jumps Dinámica de Escenarios- Atención Telefónica EfectivaOnline version Dinámica de Escenarios- Atención Telefónica Efectiva by Jhennifer Guzman Chicas 1 👤 Cliente: “¡Todos los días me mandan mensajes de que debo! ¡Ya sé que tengo que pagar, pero no tengo dinero!” ¿Qué harías? a A) Indicarle que debe pagar lo antes posible b B) Decirle que los mensajes son automáticos c C) Validar su situación y ofrecer revisar alternativas de pago 2 👤 Cliente: “No puedo usar la aplicación, no entiendo cómo ingresar ni ver mi información” ¿Qué harías? a A) Guiarlo paso a paso y confirmar que comprendió b B) Decirle que intente nuevamente c C) Explicarle rápidamente cómo funciona 3 👤 Cliente: “¡Tengo más de una semana esperando respuesta de mi crédito! ¡Esto es una falta de respeto!” ¿Qué harías? a A) Indicar que debe seguir esperando b B) Validar su molestia y revisar el estado de su solicitud c C) Decirle que el proceso tarda 4 👤 Cliente: “Quiero solicitar el crédito, pero no tengo cuenta bancaria, ¿es obligatorio?” ¿Qué harías? a A) Decirle que sí es obligatorio b B) Decirle que no se puede sin cuenta c C) Validar su duda y explicarle las opciones disponibles según políticas 5 👤 Cliente: “No confío mucho en esto, no sé si dar mis datos” ¿Qué harías? a A) Validar su preocupación y explicar medidas de seguridad de forma clara b B) Decirle que es seguro c C) Decirle que sin datos no se puede continuar

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by Jhennifer Guzman Chicas

👤 Cliente: “¡Todos los días me mandan mensajes de que debo! ¡Ya sé que tengo que pagar, pero no tengo dinero!” ¿Qué harías?

A) Indicarle que debe pagar lo antes posible

B) Decirle que los mensajes son automáticos

C) Validar su situación y ofrecer revisar alternativas de pago

👤 Cliente: “No puedo usar la aplicación, no entiendo cómo ingresar ni ver mi información” ¿Qué harías?

A) Guiarlo paso a paso y confirmar que comprendió

B) Decirle que intente nuevamente

C) Explicarle rápidamente cómo funciona

👤 Cliente: “¡Tengo más de una semana esperando respuesta de mi crédito! ¡Esto es una falta de respeto!” ¿Qué harías?

A) Indicar que debe seguir esperando

B) Validar su molestia y revisar el estado de su solicitud

C) Decirle que el proceso tarda

👤 Cliente: “Quiero solicitar el crédito, pero no tengo cuenta bancaria, ¿es obligatorio?” ¿Qué harías?

A) Decirle que sí es obligatorio

B) Decirle que no se puede sin cuenta

C) Validar su duda y explicarle las opciones disponibles según políticas

👤 Cliente: “No confío mucho en esto, no sé si dar mis datos” ¿Qué harías?

A) Validar su preocupación y explicar medidas de seguridad de forma clara

B) Decirle que es seguro

C) Decirle que sin datos no se puede continuar

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👤 Cliente: “¡Todos los días me mandan mensajes de que debo! ¡Ya sé que tengo que pagar, pero no tengo dinero!” ¿Qué harías?

👤 Cliente: “No puedo usar la aplicación, no entiendo cómo ingresar ni ver mi información” ¿Qué harías?

👤 Cliente: “¡Tengo más de una semana esperando respuesta de mi crédito! ¡Esto es una falta de respeto!” ¿Qué harías?

👤 Cliente: “Quiero solicitar el crédito, pero no tengo cuenta bancaria, ¿es obligatorio?” ¿Qué harías?

👤 Cliente: “No confío mucho en esto, no sé si dar mis datos” ¿Qué harías?

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