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Decisiones en Atención Telefónica

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Decisiones clave en call center

Created by

Jhosua Muller Orozco
Jhosua Muller Orozco
Costa Rica

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Decisiones en Atención Telefónica
 

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Decisiones en Atención TelefónicaOnline version

Decisiones clave en call center

by Jhosua Muller Orozco
1

¿Cuál es la mejor primera respuesta ante un cliente molesto por un pedido incompleto?

2

¿Cuál es el mayor riesgo de no usar un tono de voz adecuado?

3

Un cliente interrumpe constantemente. ¿Qué estrategia es más efectiva?

4

¿Por qué es importante identificarse al iniciar la llamada?

5

Si un cliente dice: “No entiendo nada de lo que me explicas”. ¿Qué hacer?

6

¿Qué acción demuestra escucha activa?

7

Un cliente está apurado. ¿Qué es lo más adecuado?

8

¿Cuál es la mejor forma de manejar un error de la empresa durante una llamada?

9

¿Por qué no se debe dejar a un cliente en espera sin avisar?

10

Un cliente utiliza lenguaje grosero. ¿Cuál es la mejor respuesta?

11

1) ¿Cuál es la mejor respuesta inicial ante un cliente molesto por un pedido retrasado?

12

2) Si el cliente no entiende lo que explicas, ¿qué haces?

13

3) Necesitas poner al cliente en espera. ¿Qué frase es adecuada?

14

4) El cliente interrumpe. ¿Qué estrategia funciona mejor?

15

5) Cliente apurado: ¿qué es lo más adecuado?

16

6) Cliente usa tono grosero. ¿Cuál es la mejor reacción?

17

7) No tienes la información solicitada. ¿Qué haces?

18

8) La información del cliente es confusa. ¿Cómo actúas?

19

9) El cliente siente que no lo estás escuchando. ¿Qué haces?

20

10) Al finalizar la llamada, ¿qué es lo más profesional?

 
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