cuestionario 210601020 rap 1

Froggy Jumps

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ATENCION Y SERVISIO AL CLIENTE

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viviana lopez

Colombia

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Puesto Numero2 April 28, 2026	% 100	01:34
2	Gaby Esmeralda Gómez Rosero April 28, 2026	% 100	01:57
3	Angel Osorio April 28, 2026	% 100	02:00
4	LEIDY VIVIANA ORTEGA April 28, 2026	% 100	02:49
5	Victor Manuel Pesillo Velasquez April 28, 2026	% 100	02:51
6	Wendy Méndez April 30, 2026	% 100	04:07
7	Yerli Veronica Lugo Lenis April 28, 2026	% 95	01:43
8	Gaby Esmeralda Gómez Rosero April 28, 2026	% 95	01:54
9	Jenifer Camila Hernández Rodríguez April 28, 2026	% 95	01:58
10	Jarvin April 28, 2026	% 95	02:04

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Froggy Jumps cuestionario 210601020 rap 1Online version ATENCION Y SERVISIO AL CLIENTE by viviana lopez 1 La principal finalidad de una política de atención al cliente dentro de una organización es: a Aumentar únicamente las ventas del área comercial. b Estandarizar la prestación del servicio garantizando satisfacción y fidelización. c Reducir el número de empleados de servicio. 2 Cuando una empresa clasifica a sus clientes según comportamiento, frecuencia de compra y nivel de exigencia, está aplicando un proceso de a Segmentación y caracterización del clientes b Inventario de productos. c Segmentación y caracterización del producto 3 En el ciclo de servicio, el “momento de verdad” corresponde a: a El instante en que la empresa realiza balances financieros. b Todo contacto directo o indirecto entre el cliente y la organización. c . La entrega del manual de funciones al trabajador 4 Según la norma ISO 9000, la satisfacción del cliente se logra principalmente cuando: a Se reducen costos internos sin importar la percepción del usuario. b Se aumentan las campañas publicitarias. c Se cumplen consistentemente los requisitos y expectativas del cliente. 5 La norma SA8000 en el servicio al cliente exige especialmente a la organización: a promover prácticas laborales éticas b Diseñar únicamente publicidad institucional. c Eliminar procesos de capacitación. 6 El CRM dentro de una empresa cumple la función de: a Llevar solamente la contabilidad de la empresa. b Gestionar de manera organizada la relación e historial de los clientes. c Diseñar la infraestructura física del negocio. 7 Cuando un asesor responde de forma calmada, escucha activamente y ofrece solución a una reclamación, está aplicando: a Comunicación agresiva. b escucha activa c Asertividad en el servicio. 8 ¿Cuál de los siguientes elementos NO hace parte de la estructura de un portafolio de servicios? a Información de contacto. b Registro civil del gerente. c Misión y visión empresarial. 9 El protocolo empresarial en la atención telefónica busca principalmente: a Disminuir el tiempo de conversación sin importar la calidad. b Uniformar la comunicación con cortesía, precisión y eficiencia. c Limitar el acceso del cliente al asesor. 10 Una norma básica de cortesía telefónica es: a Contestar sin identificarse. b Hablar simultáneamente con otros compañeros. c Saludar, identificarse y escuchar antes de responder. 11 El triángulo del servicio está conformado por: a Estrategia del servicio, sistemas y personal. b Proveedor, contador y gerente. c Producto, almacén y bodega. 12 Cuando una organización utiliza correo electrónico, WhatsApp, páginas web y software especializado para atender requerimientos, está empleando: a Medios de archivo físico. b Canales TIC de comunicación organizacional. c Publicidad impresa tradicional. 13 El manejo adecuado de quejas, reclamos y sugerencias permite a la empresa: a Disminuir la comunicación con el cliente b Evadir responsabilidades contractuales. c Identificar fallas y fortalecer la mejora continua. 14 Una empresa que aplica higiene postural y minimiza riesgos laborales durante la atención al cliente está cumpliendo con: a Estrategia tributaria. b Publicidad institucional. c Ergonomía y salud ocupacional. 15 El valor agregado en el servicio al cliente se refiere a: a Incrementar impuestos al producto. b Incorporar características diferenciales que superen la expectativa del cliente. c Eliminar servicios complementarios. 16 Elaborar informes relacionados con la atención al cliente exige que el documento sea: a Subjetivo y con opiniones personales. b Técnico, estructurado, claro y ajustado a normativa. c Informal y breve sin soportes. 17 El nombre de su instructora titular es a Viviana Maricela Zamora Lopez b Maricela Viviana Zamora Lopez c Maricela Viviana Lopez Zamora 18 el rap y la competencia que se esta evaluando es a RAP 1 210601020 atención al cliente b RAP 1 210601020 Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa. c RAP 1 210601021 atención al cliente 19 Un usuario que conoce ampliamente el producto, compara beneficios, cuestiona cada argumento del asesor y exige información detallada antes de tomar una decisión, se clasifica como: a Cliente impulsivo. b Cliente analítico. c Cliente indiferente.

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Cuando una empresa clasifica a sus clientes según comportamiento, frecuencia de compra y nivel de exigencia, está aplicando un proceso de

En el ciclo de servicio, el “momento de verdad” corresponde a:

Según la norma ISO 9000, la satisfacción del cliente se logra principalmente cuando:

La norma SA8000 en el servicio al cliente exige especialmente a la organización:

El CRM dentro de una empresa cumple la función de:

Cuando un asesor responde de forma calmada, escucha activamente y ofrece solución a una reclamación, está aplicando:

¿Cuál de los siguientes elementos NO hace parte de la estructura de un portafolio de servicios?

El protocolo empresarial en la atención telefónica busca principalmente:

Una norma básica de cortesía telefónica es:

El triángulo del servicio está conformado por:

Cuando una organización utiliza correo electrónico, WhatsApp, páginas web y software especializado para atender requerimientos, está empleando:

El manejo adecuado de quejas, reclamos y sugerencias permite a la empresa:

Una empresa que aplica higiene postural y minimiza riesgos laborales durante la atención al cliente está cumpliendo con:

El valor agregado en el servicio al cliente se refiere a:

Elaborar informes relacionados con la atención al cliente exige que el documento sea:

El nombre de su instructora titular es

el rap y la competencia que se esta evaluando es

Un usuario que conoce ampliamente el producto, compara beneficios, cuestiona cada argumento del asesor y exige información detallada antes de tomar una decisión, se clasifica como: