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Atendiendo con calidad al usuario en salud

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Diana L. Sepulveda R.
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Colombia

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Atendiendo con calidad al usuario en salud

by Diana L. Sepulveda R.
1

¿Cuál es el modelo que explica la fabricación de un servicio por interacción entre cliente, soporte físico y personal?

2

En salud, el usuario busca trato que respete su:

3

¿Cómo se llama el momento crítico donde el usuario entra en contacto con la organización y forma una opinión?

4

¿Qué herramienta tecnológica gestiona la relación con clientes y centraliza su información?

5

El servicio de salud es intangible porque:

6

¿Qué atributo del servicio garantiza atención consistente en calidad?

7

En el ecosistema de salud, el Prescriptor es quien:

8

La Asimetría de Información en salud significa que:

9

¿Qué dimensión de la calidad se refiere a amabilidad y empatía del personal?

10

El Cliente Interno en una institución de salud se refiere a:

11

¿Cuál es la condición existencial que define al paciente por su enfermedad y necesidad de ayuda?

12

Según la taxonomía del servicio, la 'Simultaneidad' significa que el servicio:

13

Un cliente 'Comprador' en el sistema de salud es aquel que:

14

¿Qué busca la 'Humanización' en los servicios de salud?

15

Una 'Falla de Mercado' en salud ocurre cuando:

16

¿Qué metodología busca eliminar desperdicios y mejorar el flujo de atención en los hospitales?

17

Las Organizaciones de Alta Fiabilidad (HRO) se caracterizan por su enfoque hacia:

18

En el modelo de Kotter para la gestión del cambio, el primer paso es:

19

El 'Service Blueprint' es una herramienta que sirve para:

20

¿Qué componente de la infraestructura tecnológica permite hoy la atención a distancia en salud?

 
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